Кейс клиента
Эффективность приглашений на профосмотры
в виде квиза для микросегментов
Город Таруса, в котором находится клиника Идеалдент, численностью всего 9126 человек. И больше половина из них являются пациентами данной стоматологии. Поэтому здесь царит очень уютная, домашняя атмосфера и не высокие цены.
Направления клиники:
Стоматология: Идеалдент
Город:
Таруса, Калужская область
База пациентов:
4500 чел.
Преимущества клиники
Большой перечень услуг
Профессиональные стоматологи-универсалы готовы помочь справится с любой проблемой. В клинике есть как взрослое, так и детское отделение, и такие услуги, как: лечение пульпитов , протезирование , имплантация, исправление прикусов, хирургия, гигиена и пр
Хорошо налаженная коммуникация
Идеалдент делает акцент на коммуникации с пациентами и сборе обратной связи. Клинике важно быть всегда на связи с пациентами, узнавать как те себя чувствуют после процедур, и тем самым повышать лояльность и доверие пациентов .С этой целью Идеалдент начала сотрудничество с Zabota 2.0 более двух лет назад.
Индивидуальный подхол
Для удобства коммуникации используются удобные современные технологии связи: мессенджер WhatsApp и смс сообщения. Тексты сообщений пациентам отправляются дружелюбные, позитивные, простые.
Давайте посмотрим цепочку сервисных сообщений, которую пациент получает после записи на прием. Данные сценарии помогают разгрузить работу администратора и получить больше обратной связи от пациентов
Цепочки сообщений
1
Сообщение о записи на прием. Приходит через 15 мин после записи на прием первичному пациенту. И напоминание о приеме. Приходит за сутки до приема.
Евгений Владимирович, Вы записаны в клинику Идеалдент на прием 13.03 в 15 00

Доктор Иванов В.В


Тел: 88001003199

Адрес: ул. Луначарского, 60А


Рекомендации главного врача по подготовке к приему: http://z20.su/CKW


2
Анкетирование – отправляется после первого приема пациенту.
Евгений Владимирович, благодарим за визит! Пожалуйста, оцените, насколько Вы довольны первым приемом в нашей клинике: http://cl1.su/225/S7S0Yp/0 Спасибо, клиника Идеалдент



3
NPS – отправляется после того, как пациент посещает клинику 3 раза.
С помощью данного сценария клиника понимает всем ли пациент доволен - в случае оценки 8 и 9 просит его оставить отзыв на стороннем ресурсе.

Пример:

Евгений Владимирович, спасибо за доверие к нашей клинике.

Пожалуйста, помогите нам стать лучше, оценив нашу работу: ссылка


4
Формы опроса после хирургического вмешательства – отправляются на 2 – 3 день после процедуры.
Это очень удобно для администраторов, теперь больше не надо обзванивать пациентов после таких серьезных процедур как имплантация, протезирование , сложное удаление зуба и тп. Ведь ответ автоматически приходит в модуль ответов.

Данный сценарий также помогает повысить лояльность пациента, ведь клиника о нем не забыла и проявляет заботу даже на расстоянии :

Пример:

Евгений Владимирович, вчера Вам провели хирургическую операцию. Доктор интересуется, как Вы себя чувствуете? Пожалуйста, ответьте, нажав ссылка


Чтобы пациенты не забывали соблюдать рекомендации врача после таких процедур , как удаление зубов, имплантация и установка винир им высылаются памятки сразу после приема :
После удаления Поздравляем, хирургическая операция позади!

А теперь следуйте рекомендациям доктора, и процесс заживления пройдет без осложнений: http://z20.su/eRX С заботой, {cln}

После имплантации Поздравляем, вы прошли процедуру имплантации зубов!

А теперь следуйте рекомендациям доктора и процесс реабилитации пройдет быстро и без риска осложнений: http://z20.su/IAV С заботой, {cln}

После установки винир Поздравляем, вы прошли процедуру имплантации зубов!

А теперь следуйте рекомендациям доктора и процесс реабилитации пройдет быстро и без риска осложнений: http://z20/IAV С заботой, {cln}


В следующих сценариях мы можем оценить фактическую прибыль, которую Zabota 2.0 принесла клинике за 2021год:
  1. Приглашения на профосмотр через год и пол года

Евгений Владимирович, здравствуйте! Вы не были у стоматолога уже более года, и мы беспокоимся о Вашем здоровье. Поэтому приглашаем Вас на бесплатный осмотр и проф. чистку зубов по специальной цене - 2 500 руб. вместо 6 000 руб.

Запишитесь прямо сейчас по ссылке http://cl1.su/a/225/S7S0Yp/0 или по тел. 88001003199

С заботой, Идеалдент

Евгений Владимирович, здравствуйте! Ваш доктор заботится о Вас и напоминает, что пришло время бесплатного планового осмотра. Профилактика позволяет избежать осложнений и расходов. Запишитесь прямо сейчас по ссылке http://cl1.su/a/225/S7S0Yp/0 или по тел. 88001003199

Прибыль – 589 100р
Пришло по приглашениям 215 чел

2. Приглашения на гигиену через 6 месяцев
Евгений Владимирович, здравствуйте! Мы заботимся о Вас и напоминаем, что пришло время пройти плановый осмотр и профессиональную гигиену зубов. Для записи нажмите: http://cl1.su/a/225/S7S0Yp/0 или позвоните: 88001003199. Ваш Идеалдент

Прибыль – 30 100р
Пришло по приглашениям 8 чел

3. Поздравление с Днем Рождения КВИЗ – отправляется за неделю
Евгений Владимирович, поздравляем Вас с наступающим Днем рождения! Выберите свой подарок по ссылке http://z2.ms/q/90/. Воспользуйтесь им до 11.04.2022. Ваш Идеалдент

Прибыль – 530 950р
Пришло 91 чел

Результат
Таким образом клиника Идеалдент с базой пациентов всего 4500 человек в г. Тарус не только улучшила коммуникацию со своими пациентами, но и за 1 год заработала

1 154 150р с помощью программы триггерных отправок для медицинских клиник Zabota 2.0 https://zabota.tech
Резюме маркетолога
Хотите так же - оставляйте заявку
Стоимость и функционал будет зависеть от задач вашей клиники
Email
Имя
Телефон
Задача