Кейс клиента
Как Zabota 2_0 возвращает "спящих" пациентов в базу
Как сервис Zabota 2.0 помог клинике успешно продвинуть акцию
Сразу после запуска системы Zabota 2.0 было принято решение интегрировать систему и в маркетинговый календарь клиники, используя инфоповоды для работы со всей базой пациентов.
Немного информации об акции:
1
Выбор направления
Цели:
- Активация спящей базы пациентов
- Использование ситуационного маркетинга с пользой для клиники
2
Постановка задачи
Решили пригласить пациентов, которые не были в клинике более 6 месяцев, разослав им СМС с акционным предложением на любой вид лечения.
3
Инструмент акции
- Использовано персонифицированное обращение к пациенту
- Сообщение с поздравлением написано от имени главного врача клиники, что также повышает доверие пациента и вызывает уважение.
- Размер бонуса указан в рублях, нет необходимости "напрягаться" и высчитывать размер скидки. Бонус ограничен по времени - это стимулирует как можно скорее записаться на приём.
- В конце сообщения указано 2 точки контакта - пациент имеет возможность выбрать тот канал для записи, который будет для него наиболее удобен.
4
Выбор целевой аудитории
- Пациенты не были в клинике от 6 до 36 месяцев
- За все предыдущие визиты в клинику пациенты потратили сумму, в 2 раза выше среднего чека
Результат
После завершения акции анализ показал, что клиника на каждый рубль маркетинговых затрат (стоимость sms и ежемесячная абонентская плата Zabota 2.0) заработала 2,25 руб., а общая выручка составила 72'050 рублей. Это довольно уверенный результат, при условии, что сообщения отправлялись пациентам, которые давно не были в клинике, и в целом в регионах люди довольно скептически настроены к переходу по ссылкам.
Клинике удалось вернуть 42 пациентов
Благодаря своевременной работе с инфоповодом клинике удалось вернуть 42 пациентов, которые принесли 350'170,00 руб по итогам 2 месяцев.
Общая выручка составила 72'050 рублей
Отправлено сообщений: 1070
Конверсия в запись на приём: 3,93%
Затрат на sms: 8'132,00 руб
Оплат в рамках акции: 72'050,00 руб
Оплат всего: 350'170,00 руб
Конверсия в запись на приём: 3,93%
Затрат на sms: 8'132,00 руб
Оплат в рамках акции: 72'050,00 руб
Оплат всего: 350'170,00 руб
"Хвост" акции
Любая акция всегда имеет "хвост", например повторные визиты вернувшихся пациентов
Окупаемость первого контакта с пациентом
Высокие затраты на первый контакт с новым пациентом, равно как и "спящим", окупаются через несколько визитов, поэтому оценку эффективности акции необходимо проводить как по завершению акции, так и через несколько месяцев (в данном кейсе х5 по выручке по сравнению с первоначальной оценкой) .
Акционное сообщение
При составлении акционного сообщения необходимо учитывать психологию и ментальность пациента
Резюме маркетолога
Хотите так же - оставляйте заявку
Стоимость и функционал будет зависеть от задач вашей клиники
Другие кейсы нашей компании
Рассказываем примеры успешного внедрения сервиса Zabota