Кейс клиента
Эффективность приглашений на профосмотры
в виде квиза для микросегментов
Забота Чат

Все мессенджеры и соцсети в одном окне

Zabota Базовый модуль

Комплекс инструментов, необходимый каждой современной клинике для эффективной работы непосредственно с базой пациентов
Zabota NPS

Инструмент для улучшения репутации клиники в сети
Zabota Docs

Подготовит все необходимые документы для пациента до его прихода в клинику
Задачи:

  1. Автоматизировать приглашение пациентов на проф.осмотры каждые полгода, тем самым уменьшить риск оттока пациентов из клиники;
  2. Загрузить ортодонта пациентами-детьми.

Направления клиники:
Стоматология
Город:
Санкт-Петербург
База пациентов:
6 287 чел.
Немного информации об акции:
1
Выбор направления
Решили активизировать базу детского отделения стоматологии, которая впоследствии питает базу отделения стоматологии для взрослых.
2
Постановка задачи
Приглашения были разделены по полу детей: для мальчиков и для девочек и максимально персонифицированы.
В тексте особое внимание уделялось важности контроля над состоянием зубов именно во время сменного прикуса, что являлось преамбулой к дальнейшему приглашению пациента в клинике на осмотр ортодонта.

3
Инструмент акции
Сообщения отправлялись через WhatsApp с ссылкой на форму записси.

Для формы записи была выбрана форма квиза с вариантами ответа. Родитель мог сразу нажать кнопку с интересующей его услугой, а администратор подготовиться к звонку и выбрать подходящее для приема время. Сюда же была включена и консультация ортодонта, чтобы сразу иметь возможность получать записи к этому специалисту.



4
Выбор целевой аудитории
Для достижения максимально эффективной коммуникации с пациентами и результативности отправки было принято решение сегментировать пациентов максимально узко:
  • по дате последнего посещения клиники
  • по полу
  • по возрасту
Так как клиника делает в работе большой упор на детский прием, было решено особый акцент сделать на приглашение детей до 14 лет (то есть с молочными зубами и сменным прикусом) на осмотр каждые 3 месяца.


Результат
По итогу из 377 приглашенных на прием пациентов записались на прием 146 человек, что составило почти 40%. По конец декабря клинику посетило из них 106 человек. Остальные 40 человек записаны на 2021 год.
Конверсия в запись и визиты у сценариев высокая, что позволило клинике получить 317 201 руб. выручки от пришедших пациентов за период с сентября по конец декабря 2020 года.

Средний чек кажется невысоким - 2 992 руб.
принес клинике каждый вернувшийся пациент за период с сентября по конец декабря 2020 года.
Но нужно учесть, что профилактический прием в клинике бесплатный, и более 80% первых приемов после приглашения не приносят выручки.
75% случаев пациенты остаются на последующие платные приемы и лечение.
То есть из 100 пациентов, откликнувшихся на приглашение 80 детей приходят в первую очередь на бесплатный прием, и 60 из них остаются на дальнейшее платное лечение. Остальные 20 человек получили положительный контакт, укрепили доверительное отношение к клинике и врачу
Ортодонт клиники получила 65 записей на прием
после приглашения пациентов. И брекет-системы из них установили уже 5 детей.

Повысилась лояльность
За счет приглашения пациентов клиника не только получает выручку оперативно, но и инвестирует в лояльности и доверие пациентов.
Резюме маркетолога
Хотите так же - оставляйте заявку
Стоимость и функционал будет зависеть от задач вашей клиники
Email
Имя
Телефон
Задача