Оставьте заявку
Система лояльности
для медицинских клиник от Забота 2.0
для медицинских клиник от Забота 2.0
Замените хаотичные скидки на управляемые бонусы
уровни кэшбэка • лимиты списания • контроль маржи
чтобы растить выручку и мотивировать пациентов
%
Б
Скидки заменяются на бонусы с контролем списания
6 уровней
VIP и новый пациент получают разные условия автоматически
Администратор видит всё на кассе: автоподсчёт бонусов
Пациент видит баланс и получает уведомления о движениях бонусов
Почему пациенты не возвращаются — даже если качество услуг в клинике отличное
У пациента нет «привычки» возвращаться: нет повода и персонального предложения
Скидки не только «едят» маржу, но и приучают пациентов «ждать» акций
Руководству не хватает аналитики: что работает, а что — нет
Администраторы не успевают вести ручные бонусы/скидки
Нет сегментации: всем отправляют одно и то же предложение
Часто программа лояльности становится чемоданом без ручки
Бонусы превращаются в обычную скидку и не возвращает пациентов
работа с системой становится болью для клиники
Система лояльности — это не про «раздавать всем бонусы». Это про управление экономикой пациента
До
скидки «всем»
нет различий по ценности пациента
ручные расчёты и спорные ситуации
пациент не понимает правила
отток виден постфактум
После
6 уровней: разные условия для новых и VIP-пациентов
пациент видит баланс и условия в Telegram
бонусы с лимитом списания
автоподсчёт бонусов на кассе
Умеем!
За счет каскадных отправок «достучаться» до пациента
За счет системы лояльности усиливаем: Не просто «достучаться», а замотивировать вернуться
Клиника получает рост ключевых метрик
Удержание пациентов и рост LTV
больше повторных визитов и наблюдений
Средний чек
стимулируем комплексные услуги, программы, профилактику
Контроль маржинальности
вместо хаотичных скидок — правила и лимиты
Единый стандарт сервиса
одинаково работает во всех филиалах
Аналитика
сегменты, эффективность акций, возвраты, «спящие» пациенты
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Внутри платформы Забота 2.0 — всё, что нужно для системы лояльности современной клиники
Бонусные правила
начисление/списание, срок действия, ограничения
Статусы и уровни лояльности
Сегментация пациентов
по частоте, чеку, услугам
Персональные предложения и кампании
Реферальная механика «приведи друга»
Сертификаты, депозиты, абонементы
Аналитика и отчёты
Интеграции с МИС
У большинства руководителей система лояльности вызывает сомнения — и обычно не зря
Знакомо?
Скидки съедают маржу, бонусы превращаются в ту же скидку, а прошлый опыт оставил ощущение «чемодана без ручки». Вот реальные сомнения владельцев клиник — и что Забота 2.0 делает с каждым из них
уже обжигались
Прошлая программа стала чемоданом без ручки — бросить жалко, вести невозможно.
Купили инструмент, настроили один раз и забросили: некому развивать сценарии и корректировать под результат.
→ ЧТО ДЕЛАЕТ ЗАБОТА 2.0
За клиникой закреплён маркетолог: настраивает готовые сценарии, ежемесячно разбирает отчёты и докручивает правила под выручку.
сомнение перед стартом
Как я пойму, что это вообще работает, а не просто раздача денег?
Программу запускают вслепую: непонятно, вернулся пациент из-за бонуса или просто списал баллы, потому что напомнили.
→ ЧТО ДЕЛАЕТ ЗАБОТА 2.0
Аналитика отделяет влияние механики от коммуникаций: видно возвраты, долю оплаты бонусами и где именно теряется выручка.
хаос прямо сейчас
Всем пациентам уходит одно и то же предложение — VIP и новичку одинаково.
Нет различий по ценности: тот, кто приносит основную выручку, получает то же, что и случайный пациент.
→ ЧТО ДЕЛАЕТ ЗАБОТА 2.0
Сегментация по частоте, чеку и услугам + 6 уровней лояльности: новый пациент и VIP автоматически получают разные условия.
сомнение перед стартом
Администраторы и так зашиваются — кто будет вести все эти бонусы вручную?
Страх, что система добавит работы:
ручные расчёты, споры с пациентами,
ошибки на кассе.
ручные расчёты, споры с пациентами,
ошибки на кассе.
→ ЧТО ДЕЛАЕТ ЗАБОТА 2.0
Бонусы считаются автоматически
на кассе. Администратор видит готовую сумму, пациент — баланс и уведомления в мессенджере. Ручной работы нет.
на кассе. Администратор видит готовую сумму, пациент — баланс и уведомления в мессенджере. Ручной работы нет.
уже обжигались
Запускали бонусы
— они превратились в обычную скидку и никого не вернули
— они превратились в обычную скидку и никого не вернули
Программа без сегментации и сроков: пациент копит баллы, тратит их на то, что купил бы всё равно, и не возвращается чаще.
→ ЧТО ДЕЛАЕТ ЗАБОТА 2.0
Бонусы со сроком сгорания
и уровнями: пациент видит прогресс
и получает повод вернуться именно сейчас, а не «когда-нибудь».
и уровнями: пациент видит прогресс
и получает повод вернуться именно сейчас, а не «когда-нибудь».
хаос прямо сейчас
Скидки раздаём всем подряд
— маржа тает, а пациенты просто ждут следующей акции
— маржа тает, а пациенты просто ждут следующей акции
Нет правил: каждый администратор
торгуется по-своему, льготы получают даже те, кто купил бы и без них.
торгуется по-своему, льготы получают даже те, кто купил бы и без них.
→ ЧТО ДЕЛАЕТ ЗАБОТА 2.0
Скидки заменяются на бонусы
с лимитом списания и правилами
по услугам. Маржа под контролем,
а не в руках администратора на кассе.
с лимитом списания и правилами
по услугам. Маржа под контролем,
а не в руках администратора на кассе.
Стоимость привлечения зависит от направления и региона. Удержание через систему лояльности распределяется на всю активную базу, поэтому в пересчёте на пациента обходится в десятки раз дешевле рекламы. Точную окупаемость под вашу базу и направление покажем на демонстрации.
Столько стоит удержание одного пациента в Заботе 2.0.
Ниже, чем обходится привлечение нового по каждому направлению.
Ниже, чем обходится привлечение нового по каждому направлению.
/год за пациента
от 165 ₽
КОСМЕТОЛОГИЯ
Аппаратная
и инъекционная
и инъекционная
Частые визиты и риск, что специалист
уведёт пациента в свой кабинет
уведёт пациента в свой кабинет
Окупаемость удержания
за 3 визита
аппаратная косметология выходит в ноль
В инъекционной косметолог легко уводит пациента «в свой кабинет». Бонусный баланс и история в клинике удерживают пациента именно у вас.
МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА
Средний пациент
Большой поток и много
направлений — здесь решает
регулярность повторных визитов
направлений — здесь решает
регулярность повторных визитов
привлечение с рекламы
12–15 тыс ₽
за одного
нового пациента
нового пациента
Бонусы и напоминания возвращают пациента в клинику снова — вместо разовой рекламы вы растите LTV всей базы
СТОМАТОЛОГИЯ
Имплантация
Высокий чек и долгий цикл
решения — потеря такого
пациента особенно дорога
решения — потеря такого
пациента особенно дорога
привлечение с рекламы
25–40 тыс ₽
за одного
нового пациента
нового пациента
Система окупается, если вернёт
хотя бы одного пациента на имплантацию, который иначе ушёл бы к конкуренту
хотя бы одного пациента на имплантацию, который иначе ушёл бы к конкуренту
Реклама оплачивается за каждого нового пациента отдельно. Система лояльности удерживает тех, кто уже у вас, — и обходится в десятки раз дешевле привлечения. Один пациент, которого вы не потеряли, окупает обслуживание десятков других
Привлечь нового пациента стоит тысячи рублей. Удержать существующего — от 165 ₽ в год.
Экономика пациента
4 000 ₽ на счету — это 4 000 причин вернуться, а не уйти.
Когда пациент выбирает между вашей клиникой и соседней, баланс перевешивает.
В другом месте он начинает с нуля — у вас уже есть накопленное, которое жалко потерять.
Пациент видит баланс в телефоне, получает напоминания о его росте и о том, что бонусы можно потратить на лечение. В результате он возвращается и оставляет деньги у вас, а не у конкурента.
В другом месте он начинает с нуля — у вас уже есть накопленное, которое жалко потерять.
Пациент видит баланс в телефоне, получает напоминания о его росте и о том, что бонусы можно потратить на лечение. В результате он возвращается и оставляет деньги у вас, а не у конкурента.
КЛИНИКА БЕЗ БОНУСНОГО СЧЁТА
«Схожу куда поближе / подешевле»
Пациента ничего не держит. Любая акция конкурента — повод уйти. Решение сменить клинику даётся легко: терять нечего.
ВАША КЛИНИКА С ЗАБОТОЙ 2.0
«У меня же там 4 000 ₽ — схожу к ним»
Уйти — значит оставить накопленное. Бонусный счёт работает как якорь: вернуться выгоднее, чем начинать с нуля в другом месте.
Накопленные бонусы — это причина вернуться именно к вам. Пока на счету пациента есть баланс, конкуренту его переманить гораздо труднее: уйти — значит “оставить свои деньги”
Пациент не уйдет в другую клинику, когда деньги лежат на его счету в вашей
Работает для любого направления
Аналитика системы лояльности от Забота 2.0
Мы не просто считаем бонусы. Мы показываем почему программа даёт (или не даёт) результат — и что именно поменять в правилах, чтобы росли повторные визиты и LTV, а маржинальность оставалась под контролем.
Индивидуальный подход
к каждой клинике. Обучаем, помогаем настроить отчеты
Умеем собрать данные
по всем воронкам и срезам, чтобы найти зависимости
Рекомендуем,
что менять, чтобы был результат.
От маржинальности
От маржинальности
Наглядно показываем, что работает в вашей системе лояльности, а что нет
Почему упали регистрации?
не тот оффер, сложная точка входа, слабая коммуникация, «непонятные правила»
Почему снизилась Активность / процент списаний?
бонусы слишком маленькие, нет ощущения прогресса уровня, списание неудобно, нет напоминаний о сгорании
Пациент вернулся из‑за бонусов или просто списал, потому что напомнили?
Отделяем влияние механики (правила/уровни) от влияния коммуникаций (уведомления/сроки)
Клиника получает персональные рекомендации, а мы — строим реальные дашборды на основе ваших данных
Мотивация на продолжение лечения
Цель — конверсия «консультация → следующий этап/план лечения»
Механика — спецбонус при записи/оплате следующего шага + приоритетные правила на нужные услуги/врачей
Коммуникация — «Доступен бонус при продолжении лечения до [дата]»
Контроль — конверсия в повторный визит, средний чек, доля списаний
Семейная лояльность
Цель — удержание семей и рост частоты визитов
Механика — единый баланс семьи + спецбонус за детские профилактические визиты (сгораемый)
Коммуникация — «Семейный баланс: X, до уровня Y осталось…»
Контроль — частота визитов на семью, рост базы «семейных» пациентов
Рост доли профилактики (чек-апы/профилактика)
Цель — увеличить регулярность и плановость загрузки, поднять LTV
Механика — приоритетное правило на категории «Профилактика/Диагностика» (повышенный кэшбэк) + спецбонус за повторный визит в срок
Коммуникация — напоминание перед плановой датой + уведомление о прогрессе уровня
Контроль — доля повторных профилактических визитов, Доля оплаты бонусами (<20%)
Возврат «спящих» пациентов
Цель — вернуть тех, кто не был 60/90/120 дней
Механика — спецбонус «Возврат» (фиксированные баллы) + срок действия 14–30 дней.
Коммуникация — «Вам доступен бонус при визите до [дата]»
Защита маржи — лимит списания сохраняется; на низкомаржинальные услуги — приоритетные правила с пониженным начислением.
Контроль — рост Активности в сегменте, Доля оплаты бонусами в норме (<20%)
Запишитесь на бесплатную консультацию
Что мы делаем и как мы делаем
+15,3%
рост количества посещений
мы мотивируем пациентов не пропускать визиты:
персонализированные напоминания
гибкие подтверждение приема
разные точки контакта (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK)
подробная информации о приёме и знакомство с врачом
рекомендации по подготовке к процедурам
напоминания после отмененных визитов
+10,7%
рост среднего чека
+16,4%
конверсия в повторный визит
Стимулируем дальнейшее лечение и увеличиваем доход с пациента за счёт:
Приглашений продолжить курс лечения
точечных предложений (доп. услуги, анализы)
Индивидуальных рекомендаций после приема
Напоминаний о профосмотрах
Опроса самочувствия (укрепление доверия)
+9,7%
возврат неактивной базы
Работаем с теми, кто давно не был в клинике:
используем РФМ анализ, благодаря которому можем точно знать из какого сегмента, когда и кого приглашать
проводим когортный анализ, благодаря которому можем точно знать на каком этапе вы теряете пациентов
+20,5%
рост позитивных отзывов
Автоматизируем сбор обратной связи и управление репутацией:
NPS-опросы после визитов
Перенаправление довольных пациентов на отзовики
Мгновенное реагирование на негатив
Бот «Забота-Репутация» для контроля качества
+22,1%
экономия рабочего времени
Автоматизация рутинных процессов:
Напоминания и подтверждение записей через мессенджеры (без звонков)
Сбор обратной связи через чат-боты
Автоматическая отправка отзывов при высоких оценках
Персонализированные рассылки для «спящих» пациентов
+20,5%
Итог: рост выручки клиники
Наши решения не просто увеличивают отдельные метрики, а комплексно повышают прибыль медицинского бизнеса.
Экспертное сопровождение медицинским маркетологом
администраторы не маркетологи. Наши эксперты помогают зарабатывать больше — без найма за 100 000 ₽+ в месяц
Аудит вашей базы пациентов
Что делаем
Анализируем сегменты — новые, «спящие», VIP, пациенты на коррекцию
Как помогаем
Выявляем точки роста и направления, приносящие прибыль
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Контроль эффективности и оптимизация
Что делаем
Ежемесячно анализируем отчёты по возвратам и выручке
Как помогаем
Корректируем сценарии и предложения для роста ROI
Результат
Стабильный рост дохода и прозрачная аналитика для руководителя
Настройка готовых сценариев под вашу специфику
Что делаем
Адаптируем готовые тексты и рассылки под процедуры и сезонность
Как помогаем
Подстраиваем шаблоны под услуги (ботокс, SMAS-лифтинг и др.) и акции
Результат
Сценарии начинают приносить доход в течение первого месяца
Консультации и обучение администраторов
Что делаем
Обучаем коммуникации с пациентами и работе с отзывами
Как помогаем
Усиливаем лояльность и предотвращаем негатив
Результат
Администраторы становятся частью маркетинговой команды
Персональное сопровождение
Что делаем
За каждой клиникой закрепляется свой маркетолог, который знает её специфику
Как помогаем
Быстро реагируем на изменения, подсказываем решения, разбираем реальные кейсы
Результат
Клиника чувствует поддержку и уверенность, что маркетинг работает под её цели
умная система отправляет сообщения пациенту — используя до 6 каналов связи
клинике подключается сразу несколько каналов коммуникаций, например: MAX, Telegram и SMS
отправляем сообщения через канал связи, где отвечает пациент. Не ответил - отправляем вследующий
если сообщение не доставлено — мы пересылаем его в следующий канал → Telegram-бота. Если и там не дошло до получателя — отправим SMS
если SMS не доставлено (или абонент не кликнул по ссылке или не подтвердил) - мы подключаем голосовой звонок с вопросом через Забота.Робозвонки
чем больше каналов подключено, тем удобней пациентам и надёжней для вас
Почему наши сообщения доходят до каждого пациента
«Забота 2.0» — это единый пульт для всей коммуникации в 6 каналах: MAX, Telegram, SMS, WhatsApp, Забота.Робозвонки, Email (вне каскадов)
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
стабилен на Android (70-75% пользователей)
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки
Но вне каскадов
Но вне каскадов
преимущество: работает до сих пор: 23,1% сообщений доставляются по этому каналу в течение первых 3-х часов и до 50% в течение суток
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: Робозвонки — новый, однако уже проверено эффективный канал. Пациент не может его проигнорировать как SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20 раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Забота.Робозвонки берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а не дозвоном
преимущество:
доставляемость 99%
доставляемость 99%
независимость от интернета и мессенджеров
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
Клиника «Дентал Бутик»
Москва
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход за 8 месяцев
3,6 млн ₽
Рост отзывов
+50%
приглашения на гигиену
Доход
2 394 412 ₽
Кол-во пациент
81
приглашения на гигиену
Доход
608 272 ₽
Кол-во пациент
213
напоминания за 1 день
Сообщения
2 369
Приемов
1 580
Конверсия
67%
поздравления с Днем рождения
Доход
2 596
Пол пациента
Женский
Кол-во пациент
16
Доход
132
Пол пациента
Мужской
Кол-во пациент
11
NPS
Отправленные сообщения
2 596
Онлайн-ответы
684
Конверсия
26,39%
Яндекс-отзывы
132
Zoon-отзывы
32
2GIS-отзывы
77
Клиника Доктора Федосеева
Тольятти
Период сотрудничества
12.2022 – 11.2023
Доход за 8 месяцев
1 299 838 ₽
Рост отзывов
359 000 ₽
воронка по имплантации
Цель: автоматизация общения, повышение лояльности, рост выручки
84 пациента возвращены после удаления зубов на имплантацию
общие показатели
Упрощение работы администраторов
Улучшение сервиса через опросы и информационные письма
дополнительные действия команды Забота 2.0
Запуск дополнительных акций
Настройка и правка воронки для повышения показателей
Анализ базы
Клиника «Дентал Бутик»
Москва
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход за 8 месяцев
3,6 млн ₽
Рост отзывов
+50%
приглашения на гигиену
Доход
2 394 412 ₽
Кол-во пациент
81
приглашения на гигиену
Доход
608 272 ₽
Кол-во пациент
213
напоминания за 1 день
Сообщения
2 369
Приемов
1 580
Конверсия
67%
поздравления с Днем рождения
Доход
2 596
Пол пациента
Женский
Кол-во пациент
16
Доход
132
Пол пациента
Мужской
Кол-во пациент
11
NPS
Отправленные сообщения
2 596
Онлайн-ответы
684
Конверсия
26,39%
Яндекс-отзывы
132
Zoon-отзывы
32
2GIS-отзывы
77
Клиника «Джованни»
Уфа
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход
3,6 млн ₽
общие показатели
общее число приёмов
+15%
(до 4 052)
экономия времени колл-центра ежемесячно
45ч
(ежемесячно)
повышение рейтинга
с 4,1 до 4,5
число отзывов на Яндекс.Картах/Бизнесе
+20%
поздравления с Днем рождения
Доход
1 049 331,50 ₽
Кол-во пациент
95
приглашение на чек-ап
Доход
1 702 971 ₽
Кол-во пациент
84
центр эстетической стоматологии «Реформа»
Белгород
Система «Забота 2.0» освободила администраторов от рутины: оповещения, информирование, контроль сервиса. Пациенты приятно удивлены вниманием и ощущают премиальный уровень заботы. Используем сценарии акций, хирургии, гигиены, а также подтверждение приёма через WhatsApp.
медицинский центр «Доктор Тут»
Щербинка
С «Заботой 2.0» клиника выстроила эффективную двустороннюю коммуникацию с пациентами. Автоматические сообщения в мессенджерах упростили подтверждение и перенос приёмов, повысили возвраты и увеличили посещаемость. Сегментированные рассылки и сбор обратной связи помогли усилить сервис и поднять средний чек на 15−20%.
клиника эстетической медицины «Elixir Estate»
Самара
Сервис «Забота 2.0» повысил эффективность клиники: автоматизировал рассылки, освободил время врачей и укрепил доверие пациентов. За два месяца вернули 118 клиентов со средним чеком 9,5 тыс. — дешевле, чем привлекать новых. Инструмент окупается и повышает лояльность.
О нас говорят
Наша инфраструктура соответствует высочайшим международным и российским стандартам безопасности, что подтверждено независимыми аудитами
соответствие 152-ФЗ «О персональных данных»: Полное соблюдение требований российского законодательства
стандарт PCI DSS 4.0: Уровень защиты, применяемый для безопасных платежных операций
международные стандарты ISO: Управление информационной безопасностью (ISO 27 001), безопасность в облаке (ISO 27 017, 27 018)
национальный стандарт ГОСТ Р 57 580.1−2017: Требования к системам обработки персональных данных
Это означает для вас
Законность
Работа в правовом поле РФ
Надёжность
Защита от потери и несанкционированного доступа
Доверие
Вы можете с уверенностью сообщать пациентам о мерах защиты их персональных данных
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
Хотите увеличить выручку клиники и автоматизировать коммуникацию с пациентами?