Оставьте заявку
До +30% выручки за счет работы с базой пациентов, аналитики и системы лояльности
мы предлагаем не просто маркетинг, а систему, с самым большим опытом работы с базой пациентов в России, гарантированной коммуникации, адаптированную под российские реалии
Забота 2.0 — умная система автоматизации работы с базой пациентов
Клиника теряет выручку
из-за 5-ти основных проблем
из-за 5-ти основных проблем
проблема 1
В клинике нет медицинского маркетолога, который умеет работать с базой — поэтому бюджет уходит «в никуда»
администраторы и руководитель вынуждены сами придумывать, что отправлять пациентам, через какие каналы и с какими предложениями.
В итоге — коммуникации держатся на энтузиазме, превращаются в разовые акции, а результат сложно посчитать: дорого, нервно и без понятного ROI
проблема 2
Вы не знаете, кого теряете и на каком этапе
уходят не «все подряд», а часто топ‑пациенты, которые давали половину выручки — просто клиника не видит момент, когда они начинают «засыпать»
проблема 3
Один канал может «лечь» — и вы остаётесь без связи с пациентами
клиника зависит от одного канала коммуникации и либо переплачивает на рассылках всем через СМС, либо не добирает выручку, потому что сообщения не доходят в мессенджерах
проблема 4
Одинаковые рассылки всем → низкая конверсия и раздражение пациентов
Без сценариев и сегментации клиника отправляет «одно и то же всем», получает слабый отклик и иногда даже провоцирует отток
проблема 5
Скидки всем подряд без системы лояльности — деньги на ветер
Когда в клинике нет единой системы лояльности, скидки превращаются в разрозненные акции: сегодня — 10%, завтра купоны, послезавтра «что‑нибудь придумаем»
как решает Забота 2.0
Забота 2.0 помогает внедрить единую, понятную программу лояльности для всей базы пациентов —
с правилами, коммуникациями и контролем результата
Единые правила лояльности в зависимости от уровня/статуса — условия начисления и списания, сроки, ограничения
Благодаря автоматическим сообщениям пациенту всегда понятно, что ему доступно сейчас и что будет, если он придёт
как решает Забота 2.0
Мы интегрируемся с 30+ МИС, сегментируем базу по 82+ параметрам, запускаем готовые сценарии под этапы:
Welcome/первичный визит
После приёма (NPS/забота/рекомендации)
Контроль/коррекция/повторный визит/Профилактика
Реактивация «спящих» и «риска оттока»
Сценарии персонализируются по RFM:
кому — звонок, кому — сообщение с заботой в мессенджер, кому — персональный оффер
кому — звонок, кому — сообщение с заботой в мессенджер, кому — персональный оффер
как решает Забота 2.0
Мы закрываем дефицит экспертизы: за клиникой закрепляется медицинский маркетолог
эксперт с большим опытом работы с базой пациентов, который ведёт систему от стратегии до цифр
как решает Забота 2.0
RFM‑дашборд показывает конкретных людей в сегментах:
«чемпионы»
«риск оттока»
«спящие»
«одноразовые»
— с приоритетом по ценности, а не только по давности визита
как решает Забота 2.0
Выстраиваем каскад:
если WhatsApp не доставил/не прочитали — уходим в Telegram/MAX, затем СМС или email (по правилам и экономике)
Всё — настройка + тексты + запуск — под ключ
Экспертное сопровождение медицинским маркетологом
администраторы не маркетологи. Наши эксперты помогают зарабатывать больше — без найма за 100 000 ₽+ в месяц
Аудит вашей базы пациентов
Что делаем
Анализируем сегменты — новые, «спящие», VIP, пациенты на коррекцию
Как помогаем
Выявляем точки роста и направления, приносящие прибыль
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Контроль эффективности и оптимизация
Что делаем
Ежемесячно анализируем отчёты по возвратам и выручке
Как помогаем
Корректируем сценарии и предложения для роста ROI
Результат
Стабильный рост дохода и прозрачная аналитика для руководителя
Настройка готовых сценариев под вашу специфику
Что делаем
Адаптируем готовые тексты и рассылки под процедуры и сезонность
Как помогаем
Подстраиваем шаблоны под услуги (ботокс, SMAS-лифтинг и др.) и акции
Результат
Сценарии начинают приносить доход в течение первого месяца
Консультации и обучение администраторов
Что делаем
Обучаем коммуникации с пациентами и работе с отзывами
Как помогаем
Усиливаем лояльность и предотвращаем негатив
Результат
Администраторы становятся частью маркетинговой команды
Персональное сопровождение
Что делаем
За каждой клиникой закрепляется свой маркетолог, который знает её специфику
Как помогаем
Быстро реагируем на изменения, подсказываем решения, разбираем реальные кейсы
Результат
Клиника чувствует поддержку и уверенность, что маркетинг работает под её цели
Мы на связи с 5 утра до 22 часов вечера без праздников и выходных
50+ живых экспертов, а не роботов в поддержке
которые без скриптов и GPT помогут разобраться в мире мессенджеров и сценариев
50+
экспертов
экспертов
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
RFM‑анализ в «Забота 2.0» - умная сегментация пациентов
RFM‑анализ в «Забота 2.0» — сегментирует базу пациентов на 7 сегментов по 3 метрикам: давность визита/продажи (R), частота визитов (F) и сумма продаж (M)
RFM-анализ показывает, кто приносит основную выручку, кто на грани ухода, а кого проще всего «дорастить».
Дальше вы включаете точные сценарии: удержание випов, рост частоты у лояльных, возврат спящих — без массовых спам-рассылок и лишних скидок
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
Как использовать RFM-анализ от Забота 2.0 в клинике?
защита выручки от лишних скидок
Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку
управление расписанием
При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту
персонализированные допродажи
Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов
ранний сигнал оттока пациентов
RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих
оптимизация бюджета
СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии
Мы входим в эпоху каскадных рассылок сообщений. Это значит, что теперь мы должны использовать все доступные каналы одновременно, потому что:
у каждого канала (WhatsApp, Telegram, SMS, MAX) остается своя аудитория
только каскадный подход гарантирует, что сообщение дойдет до пациента.
Каскадная отправка сообщений по 6 каналам коммуникации
«Забота 2.0» — это единый пульт для всей коммуникации в 6 каналах: MAX, Telegram, ВКонтакте, SMS, Email, WhatsApp
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки.
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Прогрев пациента перед визитом (повышаем доходимость на 15–40%)
Что отправляем до приёма:
напоминание о времени и месте
информация об акциях/рассрочках (если актуально)
объяснение, зачем важен визит и чем рискован пропуск
рекомендации по подготовке к приёму/процедуре
видеовизитка врача или видеообзор клиники
интерактивный маршрут до клиники
Зачем:
снять тревожность, повысить доверие и «готовность прийти»
Памятки для подготовки к процедурам и операциям
Мы подаём памятки как инструмент предсказуемости и безопасности для пациента
Что делаем:
модульный шаблон памятки (можно добавлять/убирать этапы)
акценты на «что будет», «как подготовиться», «что нормально», «когда обратиться»
готовые заготовки под направления (имплантация, биоревитализация, колоноскопия, анализы и др.)
результат для клиники
меньше неявок и переносов, выше доходимость, администраторы тратят меньше времени на повторные объяснения
Автоворонки для продаж планов лечения (мягко, без давления)
Что делаем:
Выстраиваем цепочку касаний после консультации/диагностики, которая помогает пациенту принять решение:
объясняем ценность и последовательность лечения
отвечаем на типовые вопросы и снимаем сомнения
ведём к записи за 1−2 клика
напоминаем о следующем шаге в нужное время
результат для клиники
больше оплат и продолжений лечения, меньше «подумал и пропал»
Сервисные сценарии, которые повышают лояльность и дают рост органики
Что делаем:
опрос самочувствия после визита/процедуры
обратная связь от врача (в нужный момент)
NPS/оценка сервиса → просьба отзыва, когда пациент действительно доволен
поздравления с днём рождения (с корректным, ненавязчивым предложением)
результат для клиники
выше лояльность, больше отзывов и рекомендаций, меньше негатива «в тишине»
результат для клиники
пациент заранее понимает процесс → реже отменяет/переносит, а клиника получает стандартизированное качество коммуникации
Реактивация после отмены / паузы (чтобы пациент не «исчез»)
Что делаем:
Если пациент отменил или не дошёл — сценарий автоматически запускает корректный диалог:
уточнение причины, помощь с выбором времени
предложение альтернативы (врач/время/формат)
повторное приглашение в удобном канале
результат для клиники
возвращаем пациентов сразу, пока мотивация не остыла — без ручной рутины администраторов
Что мы делаем и как мы делаем
+15,3%
рост количества посещений
мы мотивируем пациентов не пропускать визиты:
персонализированные напоминания
гибкие подтверждение приема
разные точки контакта (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK)
подробная информации о приёме и знакомство с врачом
рекомендации по подготовке к процедурам
напоминания после отмененных визитов
+10,7%
рост среднего чека
+16,4%
конверсия в повторный визит
Стимулируем дальнейшее лечение и увеличиваем доход с пациента за счёт:
Приглашений продолжить курс лечения
точечных предложений (доп. услуги, анализы)
Индивидуальных рекомендаций после приема
Напоминаний о профосмотрах
Опроса самочувствия (укрепление доверия)
+9,7%
возврат неактивной базы
Работаем с теми, кто давно не был в клинике:
Сегментация базы по активности на основании 80 параметров
Информация о рассрочке и удобных платежах
Акцент на заботе о здоровье (не просто продажа услуг)
+20,5%
рост позитивных отзывов
Автоматизируем сбор обратной связи и управление репутацией:
NPS-опросы после визитов
Перенаправление довольных пациентов на отзовики
Мгновенное реагирование на негатив
Бот «Забота-Репутация» для контроля качества
+22,1%
экономия рабочего времени
Автоматизация рутинных процессов:
Напоминания и подтверждение записей через мессенджеры (без звонков)
Сбор обратной связи через чат-боты
Автоматическая отправка отзывов при высоких оценках
Персонализированные рассылки для «спящих» пациентов
+20,5%
Итог: рост выручки клиники
Наши решения не просто увеличивают отдельные метрики, а комплексно повышают прибыль медицинского бизнеса.
Клиника «Дентал Бутик»
Москва
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход за 8 месяцев
3,6 млн ₽
Рост отзывов
+50%
приглашения на гигиену
Доход
2 394 412 ₽
Кол-во пациент
81
приглашения на гигиену
Доход
608 272 ₽
Кол-во пациент
213
напоминания за 1 день
Сообщения
2 369
Приемов
1 580
Конверсия
67%
поздравления с Днем рождения
Доход
2 596
Пол пациента
Женский
Кол-во пациент
16
Доход
132
Пол пациента
Мужской
Кол-во пациент
11
NPS
Отправленные сообщения
2 596
Онлайн-ответы
684
Конверсия
26,39%
Яндекс-отзывы
132
Zoon-отзывы
32
2GIS-отзывы
77
Клиника Доктора Федосеева
Тольятти
Период сотрудничества
12.2022 – 11.2023
Доход за 8 месяцев
1 299 838 ₽
Рост отзывов
359 000 ₽
воронка по имплантации
Цель: автоматизация общения, повышение лояльности, рост выручки
84 пациента возвращены после удаления зубов на имплантацию
общие показатели
Упрощение работы администраторов
Улучшение сервиса через опросы и информационные письма
дополнительные действия команды Забота 2.0
Запуск дополнительных акций
Настройка и правка воронки для повышения показателей
Анализ базы
Клиника «Дентал Бутик»
Москва
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход за 8 месяцев
3,6 млн ₽
Рост отзывов
+50%
приглашения на гигиену
Доход
2 394 412 ₽
Кол-во пациент
81
приглашения на гигиену
Доход
608 272 ₽
Кол-во пациент
213
напоминания за 1 день
Сообщения
2 369
Приемов
1 580
Конверсия
67%
поздравления с Днем рождения
Доход
2 596
Пол пациента
Женский
Кол-во пациент
16
Доход
132
Пол пациента
Мужской
Кол-во пациент
11
NPS
Отправленные сообщения
2 596
Онлайн-ответы
684
Конверсия
26,39%
Яндекс-отзывы
132
Zoon-отзывы
32
2GIS-отзывы
77
Клиника «Джованни»
Уфа
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход
3,6 млн ₽
общие показатели
общее число приёмов
+15%
(до 4 052)
экономия времени колл-центра ежемесячно
45ч
(ежемесячно)
повышение рейтинга
с 4,1 до 4,5
число отзывов на Яндекс.Картах/Бизнесе
+20%
поздравления с Днем рождения
Доход
1 049 331,50 ₽
Кол-во пациент
95
приглашение на чек-ап
Доход
1 702 971 ₽
Кол-во пациент
84
центр эстетической стоматологии «Реформа»
Белгород
Система «Забота 2.0» освободила администраторов от рутины: оповещения, информирование, контроль сервиса. Пациенты приятно удивлены вниманием и ощущают премиальный уровень заботы. Используем сценарии акций, хирургии, гигиены, а также подтверждение приёма через WhatsApp.
О нас говорят
Наша инфраструктура соответствует высочайшим международным и российским стандартам безопасности, что подтверждено независимыми аудитами
соответствие 152-ФЗ «О персональных данных»: Полное соблюдение требований российского законодательства
стандарт PCI DSS 4.0: Уровень защиты, применяемый для безопасных платежных операций
международные стандарты ISO: Управление информационной безопасностью (ISO 27 001), безопасность в облаке (ISO 27 017, 27 018)
национальный стандарт ГОСТ Р 57 580.1−2017: Требования к системам обработки персональных данных
Это означает для вас
Законность
Работа в правовом поле РФ
Надёжность
Защита от потери и несанкционированного доступа
Доверие
Вы можете с уверенностью сообщать пациентам о мерах защиты их персональных данных
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Запишитесь на бесплатную демонстрацию