Top.Mail.Ru
Запишитесь на диагностику
До +30% выручки в кассу клиники
Решаем проблемы в клиниках
средняя доходимость клиентов, пустые кресла
Ручной обзвон, перегруз админов и отказ от лечения
Потери до 75 % невозвращённых пациентов
Забота 2.0 — умная система автоматизации работы с пациентами для увеличения выручки клиники
Четыре проблемы, которые съедают вашу прибыль
Клиника теряет деньги из-за нерешаемых вручную проблем. «Забота 2.0» превращает каждую из них в источник дохода
проблема #1: ваш главный актив — база пациентов — «молчит» и не приносит денег
От 20% до 40% пациентов, которые уже лечились у вас, не возвращаются. Они есть в вашей МИС, но вы не знаете, как их адресно вернуть на чек-ап, гигиену или завершение плана лечения. Это «склад» недополученной выручки, который вы оплатили рекламой, но не используете
Проблема #2: Администраторы тонут в рутине и роняют живые заявки
Пока сотрудник вручную обзванивает список на 50 человек для подтверждения записей, 10 новых входящих звонков или заявок с сайта остаются без ответа. Вы платите за неэффективный труд и одновременно теряете горячих пациентов. Качество сервиса падает, а нагрузка — растёт
Проблема #3: Самые прибыльные услуги простаивают из-за рассылок, отправленных вслепую
Акцию на имплантацию получает пациент, который приходил только на чистку, а тому, кому удалили зуб полгода назад, — ничего. Вы не можете сегментировать базу и точечно продвигать высокомаржинальные направления (имплантация, эстетика, комплексное лечение). Рекламный бюджет работает вхолостую
Проблема #4: Расписание врачей пустует, а вы оплачиваете фиксы
«Окна» в графике — это прямые убытки. Низкая доходимость на приёмы, отсутствие системы напоминаний и предоплат приводят к простою дорогостоящих специалистов и оборудования. Вы теряете деньги даже тогда, когда клиника формально «работает»
проблема #1: ваш главный актив — база пациентов — «молчит» и не приносит денег
От 20% до 40% пациентов, которые уже лечились у вас, не возвращаются. Они есть в вашей МИС, но вы не знаете, как их адресно вернуть на чек-ап, гигиену или завершение плана лечения. Это «склад» недополученной выручки, который вы оплатили рекламой, но не используете
Проблема #2: Администраторы тонут в рутине и роняют живые заявки
Пока сотрудник вручную обзванивает список на 50 человек для подтверждения записей, 10 новых входящих звонков или заявок с сайта остаются без ответа. Вы платите за неэффективный труд и одновременно теряете горячих пациентов. Качество сервиса падает, а нагрузка — растёт
Проблема #3: Самые прибыльные услуги простаивают из-за рассылок, отправленных вслепую
Акцию на имплантацию получает пациент, который приходил только на чистку, а тому, кому удалили зуб полгода назад, — ничего. Вы не можете сегментировать базу и точечно продвигать высокомаржинальные направления (имплантация, эстетика, комплексное лечение). Рекламный бюджет работает вхолостую
Проблема #4: Расписание врачей пустует, а вы оплачиваете фиксы
«Окна» в графике — это прямые убытки. Низкая доходимость на приёмы, отсутствие системы напоминаний и предоплат приводят к простою дорогостоящих специалистов и оборудования. Вы теряете деньги даже тогда, когда клиника формально «работает»
Увеличивает загрузку клиники
Увеличивает выручку и средний чек
Повышает конверсии на всех этапах пути пациента
Проводит персональные акций на основании истории визитов
Работает с обратной связью и повышает лояльность пациентов
Увеличивает положительные отзывы и перехватывает негатив
Возвращает «спящих» и «потерявшихся» пациентов
Оптимизирует рабочее время персонала
Готовое решение
для рекордной выручки
вашей клиники уже
в следующем квартале
Какие задачи решает Забота 2.0
Готовое решение
для рекордной выручки
вашей клиники уже
в следующем квартале
Как работает система
Забота 2.0 интегрируется
с вашей МИС
Анализирует базу по самым важным параметрам
Выстраивает персональную
коммуникацию с каждым
пациентом
Отправляет только то,
что нужно пациенту в данный момент
Забота 2.0 автоматически взаимодействует с пациентами на основании истории посещений, этапа плана лечения!
Реактивация «спящих» клиентов без навязчивых рассылок
Что мешает возвращать клиентов
База «спящих» пациентов = потерянная прибыль
Простые напоминания не работают — игнорируют или раздражаются
Что мы предлагаем
Автоматическая воронка реактивации — с учётом истории посещений
Персональные офферы: скидки, спецуслуги, выгодные предложения
Умные сценарии без спама — вовлекают, а не надоедают
Прием
Запись
Активация
Персональные офферы
Спящие пациенты
Живые сценарии, без спама
Примеры сценариев
коммуникации с пациентами
Помогает в повышении доходимости пациентов на прием
Примеры сценариев
коммуникации с пациентами
Помогает в повышении доходимости пациентов на прием
Примеры сценариев
коммуникации с пациентами
Помогает в повышении доходимости пациентов на прием
Примеры сценариев
коммуникации с пациентами
Помогает в повышении доходимости пациентов на прием
Примеры сценариев
коммуникации с пациентами
Помогает в повышении доходимости пациентов на прием
Примеры сценариев
коммуникации с пациентами
Помогает в повышении доходимости пациентов на прием
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
RFM‑анализ в «Забота 2.0» - умная сегментация пациентов
RFM‑анализ в «Забота 2.0» — сегментирует базу пациентов на 7 сегментов по 3 метрикам: давность визита/продажи (R), частота визитов (F) и сумма продаж (M)
RFM-анализ показывает, кто приносит основную выручку, кто на грани ухода, а кого проще всего «дорастить».
Дальше вы включаете точные сценарии: удержание випов, рост частоты у лояльных, возврат спящих — без массовых спам-рассылок и лишних скидок
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
Как использовать RFM-анализ от Забота 2.0 в клинике?
защита выручки от лишних скидок
Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку
управление расписанием
При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту
персонализированные допродажи
Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов
ранний сигнал оттока пациентов
RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих
оптимизация бюджета
СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии
умная система отправляет сообщения пациенту — используя до 6 каналов связи
клинике подключается сразу несколько каналов коммуникаций, например: MAX, Telegram и SMS
отправляем сообщения через удобный для пациента канал связи, например MAX
если сообщение не доставлено — мы дублируем его в следующий канал → Telegram-бота. Если и там не дошло до получателя — отправим SMS
если SMS не доставлено (или абонент не  кликнул по ссылке или не подтвердил) - мы подключаем голосовой звонок с вопросом через Забота.Робозвонки
чем больше каналов подключено, тем удобней пациентам и надёжней для вас
Не настраивайте 6 разных сервисов — управляйте всеми из одной системы. «Каскадные отправки» уже включены в тариф

Почему наши сообщения доходят до каждого пациента
«Забота 2.0» — это единый пульт для всей коммуникации в 6 каналах: MAX, Telegram, SMS, WhatsApp, Забота.Робозвонки, Email
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
RFM‑анализ в «Забота 2.0» - умная сегментация пациентов
RFM‑анализ в «Забота 2.0» — сегментирует базу пациентов на 7 сегментов по 3 метрикам: давность визита/продажи (R), частота визитов (F) и сумма продаж (M)
RFM-анализ показывает, кто приносит основную выручку, кто на грани ухода, а кого проще всего «дорастить».
Дальше вы включаете точные сценарии: удержание випов, рост частоты у лояльных, возврат спящих — без массовых спам-рассылок и лишних скидок
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
Как использовать RFM-анализ от Забота 2.0 в клинике?
защита выручки от лишних скидок
Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку
управление расписанием
При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту
персонализированные допродажи
Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов
ранний сигнал оттока пациентов
RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих
оптимизация бюджета
СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии
вы перестанете терять пациентов из-за того, что в МИС всё занято. Форма предзаписи в Telegram приносит +30 заявок в неделю без единого звонка администратору
Онлайн-заявка: запустите запись без интеграции с МИС
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
открывает ваш сайт → выбирает время → видит «занято» → закрывает и идёт к конкуренту
интеграция с МИС стоит 300–500 тыс. рублей и занимает 3 месяца
вы теряете лидов, потому что у вас нет даже формы предзаписи
решение, которое мы предлагаем:
Не ждите интеграции. Запустите онлайн-заявку в Telegram — пациент выбирает услугу, день и время, а администратор подтверждает или предлагает альтернативу.
результат: ни одна заявка не теряется, даже если слот занят
Как работает онлайн-заявка в Telegram?
Шаг 1
пациент в Telegram боте
Нажимает кнопку «Мои записи» → открывается мини-приложение.
Шаг 2
выбирает услугу, врача, дату и слот
Видит только то, что вы сами настроили в расписании (без интеграции с МИС)
Шаг 3
отправляет заявку
администратор получает уведомление в ЛК
Шаг 4
вы подтверждаете или предлагаете другое время
Слот свободен → подтверждаете
→ пациент получает готовую запись
Слот занят в МИС → предлагаете альтернативу
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
Шаг 5
пациент получает уведомление в боте
пациент не видит «занято» и не уходит, все заявки аккумулируются
Почему пациенты не возвращаются, даже если в клинике существует система лояльности?
У пациента нет «привычки» возвращаться: нет повода и персонального предложения
Скидки не только «едят» маржу, но и приучают пациентов «ждать» акций
Руководству не хватает аналитики: что работает, а что — нет
Администраторы не успевают вести ручные бонусы/скидки
Нет сегментации: всем отправляют одно и то же предложение
часто программа лояльности становится чемоданом без ручки
бонусы превращаются в обычную скидку и не возвращает пациентов
работа с системой становится болью для клиники
Система лояльности Забота 2.0 — рост LTV из базы без просадки маржинальности
Это управляемая система лояльности для клиники:
вы задаете правила и ограничения
разделяете пациентов по уровням
управляете выручкой по показателям
вместо хаотичных скидок и решений «на глаз»
Система лояльности от Забота 2.0
решает эти проблемы через правила, автоматизацию и персонализацию
Наглядно показываем, что работает в вашей системе лояльности, а что нет
Почему упали регистрации?
не тот оффер, сложная точка входа, слабая коммуникация, «непонятные правила»
Почему снизилась Активность / процент списаний?
бонусы слишком маленькие, нет ощущения прогресса уровня, списание неудобно, нет напоминаний о сгорании
Пациент вернулся из‑за бонусов или просто списал, потому что напомнили?
Отделяем влияние механики (правила/уровни) от влияния коммуникаций (уведомления/сроки)
умеем собрать данные по всем воронка и срезам, чтобы найти зависимости
рекомендуем, что менять, чтобы был результат. От маржинальности
за счет каскадных рассылок доносим всю информацию до пациентов и мотивируем вернуться
Сейчас подключаем клиники на МИС Ident
(скоро станут доступны и другие МИС)
Когортный анализ в Заботе 2.0 — полный контроль над удержанием пациентов и ростом клиники
что покажет дашборд когортного анализа:
узнайте, когда и почему уходят ваши пациенты — и как вернуть их на второй визит
видимость динамики удержания во времени
Группировка пациентов по месяцу первого визита и отслеживание возврата через 1, 3, 6 месяцев
Вы сразу увидите, в каких месяцах просадки, и сможете принять меры по исправлению
главное окно роста — первые 30 дней после первичного визита
Пациенты, вернувшиеся в этот период, удерживаются в 2–4 раза дольше.
Когортный дашборд подсветит, сколько таких пациентов вы теряете в этом критическом окне и подскажет готовые сценарии для повышения возвращаемости (сценарии для удержания пациентов в мессенджерах, SMS, автозвонки).
честное сравнение с медианой рынка
Каждая метрика снабжена бенчмарком — медианой по клиникам вашей специализации в Заботе 2.0
Конверсия 1→2 визит — 18,5% (средний ориентир стоматологии)
Удержание пациентов через 3 мес. — 12,3%.
Теперь вы точно знаете: ваша клиника в лидерах или есть куда расти. Без гаданий и «средней температуры по больнице»
вы вкладываете деньги в привлечение, но теряете до 80% первичных пациентов
Когортный дашборд Забота 2.0 показывает динамику возвращаемости по месяцам, сравнивает вашу клинику с рынком и помогает найти главный резерв роста — без сложных терминов и лишних графиков.
Как когортный анализ работает вместе с RFM?
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
вы замечаете в KPI-карточке: конверсия 1→2 = 8% (медиана 18,5%)
открываете heatmap и видите, что когорта марта 2025 провалилась на 3-м месяце
Запускаете в пару кликов RFM-сценарий «Спящие» для этой когорты: напоминание о незавершённом лечении, персональное предложение
Через месяц снова смотрите когорты — видите, как изменилась возвращаемость
когорты (диагностика) + RFM (действие)
Вместе — замкнутый цикл роста повторных визитов
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую  по телефонным номерам
преимущество: голосовое напоминание — самый «достающий» канал. Пациент не может его проигнорировать как  SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20  раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Забота.Робозвонки берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а не дозвоном
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: голосовое напоминание — самый «достающий» канал. Пациент не может его проигнорировать как  SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20  раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Забота.Робозвонки берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а  не дозвоном
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки.
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую  по телефонным номерам
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
Верните своё время: поручите рутину умному ИИ-помощнику
Хватит тратить драгоценные часы на то, что может делать машина. Ваша команда создана для личного общения и решения нестандартных ситуаций. Доверьте шаблонные, но важные сообщения ИИ-копирайтеру. Это не просто автоматизация — это повышение КПД ваших самых ценных кадров.
ИИ-копирайтер Забота 2.0
Искусственный интеллект пишет сценарии для коммуникации с пациентами, обучен на «золотом» фонде лучших медицинских сценариев
Сценарии, проверенные на 3000+ клиентов
Каждое ваше сообщение будет основано не на догадках, а на золотом фонде успешных коммуникаций. Наш ИИ-копирайтер учился на реальных диалогах с тысячами пациентов, чтобы предлагать вам только те тексты, которые уже доказали свою эффективность. Это как получить готовый рецепт увеличения доходимости и выручки — вам останется только применять его.
Он на основе лучших примеров напишет для вас:
Запись на имплантацию для пациентов после удаления
Акцию «Вернитесь к нам» для пациентов, которых не было от 6 месяцев
Приглашение на повторный прием после завершения лечения
Поздравление с Днем рождения с персональным предложением на премиальную услугу
Напоминание о плановом визите
Акцию-викторину по имплантации, отбеливанию или ортодонтии
Ответы на отзывы пациентов
И многие другие сообщения
Чем поможет?
только для тарифа Забота.Cloud
Множество возможностей сервиса Забота 2.0
Все сценарии и касания
пациентов автоматизируются
Коммуникация с пациентами на основании медицинской истории и кодов услуг
+
Средний рост ключевых показателей после внедрения сервиса Забота 2.0
+23,1%
в первый год работы!
+10,7%
+15,3%
+16,4%
Рост выручки
Рост среднего чека
Количество посещений
Конверсия в повторный визит
+20,5%
+9,7%
+22,1%
Рост кол-ва позитивных отзывов
Возврат «спящей базы» пациентов
Экономия рабочего времени
администраторов
Только за 2024 год мы помогли
клиникам дополнительно заработать
более 3,3 млрд. рублей!
Мы поможем во всем разобраться!
Каждого клиента ведет профессиональный медицинский маркетолог, мотивация которого напрямую завязана на результатах его клиник. Он поможет
Контролировать финансовые результаты которые приносит Забота 2.0
Настроить систему под ваши задачи
Рекомендовать и внедрять новые сценарии из нашей лаборатории
Контролировать полноту использования продукта
Мы на связи с 5 утра до 22 часов вечера без праздников и выходных
50+ живых экспертов, а не роботов в поддержке
которые без скриптов и GPT помогут разобраться в мире мессенджеров и сценариев
50+
экспертов
+
Обслуживаем крупные сети
и небольшие клиники по всей России
Нам доверяют
Преимущества Забота 2.0
Надежно защищает ваши данные
Являемся оператором персональных данных, зарегистрированным под номером 77-17-005444
Не спамит пациентам
Только точечные отправки важной для пациента информации
Мультиканальная коммуникация
Система работает со всеми существующими каналами связи: MAX, Telegram, ВКонтакте, SMS, Email, WhatsApp. Поддерживает каскадные рассылки. Все каналы включены в тариф
Лаборатория сценариев
Специальный отдел, в котором разрабатываются и тестируются новые сценарии
Интеграция с более чем 80% МИС
Наши штатные специалисты возьмут на себя интеграцию с одной из 24 поддерживаемых МИС
Автоворонки для медицины
Первые и единственные автоворонки для продажи дорогостоящих услуг и комплексных планов лечения
Конверсионные сообщения
Самые конверсионные сценарии проверенные на более чем 3000 клиник
Как Забота 2.0 помогает всей команде
Рост выручки, репутации и прозрачность процессов
Для владельца клиники и управляющего
Увеличьте выручку: увеличивайте доходимость и возвращаемость пациентов, и соответственно деньги в кассе
Контролируйте финансы: прозрачная отчетность по окупаемости каждого автоматизированного сценария и акции в клиники
Повышайте эффективность команды и ресурсов: мониторьте эффективность врачей и кабинетов, выявляете «узкие места» и перераспределяете нагрузку для максимальной выручки
Принимайте взвешенные решения на основе данных и аналитики: аналитика показывает окупаемость каждой акции, сценария, рассылки или врача. Выявляйте точки роста и оптимизируйте расходы
Повышайте капитализацию бизнеса: автоматизированные и прозрачные процессы — это готовый бизнес-актив, который легче масштабировать и продать
Повышайте качество сервиса: первым узнавайте о новых отзывах, будьте всегда в курсе настроения клиентов, быстро пересылайте отзывы сотрудникам, чтобы отреагировать на негатив