Оставьте заявку
Что было на вебинаре
>
Почему старые методы убивают бизнес:
скидки не создают лояльность, а одинаковое предложение для новых и постоянных пациентов не учитывает их разную ценность для клиники
>
скрытые потери:
как ручное управление бонусами и отсутствие метрик активности ведут к оттоку пациентов и конфликтам на кассе
>
система лояльности «Забота 2.0»:
увидим, как работает инструмент, который автоматизирует начисление бонусов, гибко настраивает уровни кэшбэка и помогает вернуть «остывших» пациентов
>
Экономика пациента:
как контролировать маржинальность через лимиты списания и использовать поведенческую экономику для роста среднего чека
>
Практика управления:
разберем метрики эффективности (Активность, Доля оплаты бонусами) и сценарии работы для администраторов и руководителей
Спикеры
Александр Семёнов
управляющий партнёр компании «Бизнес Медицина»
бизнес-консультант ведущих стоматологических и косметологических клиник в 16 регионах России
с 2000 года успешно реализовал более 40 стратегических проектов повышения эффективности медицинского бизнеса
Александра Кооп
эксперт и руководитель отдела развития клиентов «Забота 2.0»
за 3 года помогла сотням клиник увеличить доход за счет новых тарифов и прокачки клиентской базы
автор методик, принесших клиникам-партнерам миллионы рублей дополнительного дохода
спикер Skillmed и Dental Case Forum
Инна Пилипенко
бренд-менеджер стоматологической клиники Дентал Фэмили
руководитель образовательного проекта для стоматологов Dental Family School
управленцам в сфере медицины
руководителям отделов продаж медицинских организаций
собственникам и руководителям медицинских центров
маркетологам клиник
Кому будет полезен вебинар
Кому будет полезен вебинар
управленцам в сфере медицины
руководителям отделов продаж медицинских организаций
собственникам и руководителям медицинских центров
маркетологам клиник
Заполните форму и получите запись вебинара
Получить запись вебинара БЕСПЛАТНО
Полная синхронизация с вашей МИС и персонализированная коммуникация
Автоворонки для роста выручки с базы пациентов
Надежная защита данных
Забота 2.0 — умная система для роста клиники
Мы возвращаем «спящих» пациентов, напоминаем о приёмах, работаем с отзывами и повышаем выручку клиники без дополнительной рекламы
Что теряет клиника без автоматизации?
Совместно с НИУ ВШЭ компания Забота 2.0 в 2023 году провела исследование «Потери пациентов клиниками» на основании выборки 2 миллионов человек
Вернулся на профилактику
-95%
Выполнил план лечения
-54%
Пришёл на повторный приём
-3%
Записался на повторный приём
-37%
Записался на приём
Пришёл на первичный приём
-15%
без автоматизации клиники теряют пациентов и прибыль каждый день
+23,1%
Рост выручки
+9,7%
Возврат «спящей» базы пациентов
+10,7%
Рост среднего чека
+15%
Доходимость до первичного посещения
+16,4%
Возвращаемость пациентов
+54%
Выполнение плана лечения
+37%
Рост записей на повторный прием
40%
60%
до внедрения
после внедрения
85%
15%
+23,1%
Рост количества позитивных отзывов
Что получает клиника с Заботой 2.0
Почему пациенты не возвращаются, даже если в клинике существует система лояльности?
У пациента нет «привычки» возвращаться: нет повода и персонального предложения
Скидки не только «едят» маржу, но и приучают пациентов «ждать» акций
Руководству не хватает аналитики: что работает, а что — нет
Администраторы не успевают вести ручные бонусы/скидки
Нет сегментации: всем отправляют одно и то же предложение
часто программа лояльности становится чемоданом без ручки
бонусы превращаются в обычную скидку и не возвращает пациентов
работа с системой становится болью для клиники
Система лояльности Забота 2.0 — рост LTV из базы без просадки маржинальности
Это управляемая система лояльности для клиники:
вы задаете правила и ограничения
разделяете пациентов по уровням
управляете выручкой по показателям
вместо хаотичных скидок и решений «на глаз»
Система лояльности от Забота 2.0
решает эти проблемы через правила, автоматизацию и персонализацию
Наглядно показываем, что работает в вашей системе лояльности, а что нет
Почему упали регистрации?
не тот оффер, сложная точка входа, слабая коммуникация, «непонятные правила»
Почему снизилась Активность / процент списаний?
бонусы слишком маленькие, нет ощущения прогресса уровня, списание неудобно, нет напоминаний о сгорании
Пациент вернулся из‑за бонусов или просто списал, потому что напомнили?
Отделяем влияние механики (правила/уровни) от влияния коммуникаций (уведомления/сроки)
умеем собрать данные по всем воронка и срезам, чтобы найти зависимости
рекомендуем, что менять, чтобы был результат. От маржинальности
за счет каскадных рассылок доносим всю информацию до пациентов и мотивируем вернуться
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
RFM‑анализ в «Забота 2.0» - умная сегментация пациентов
RFM‑анализ в «Забота 2.0» — сегментирует базу пациентов на 7 сегментов по 3 метрикам: давность визита/продажи (R), частота визитов (F) и сумма продаж (M)
RFM-анализ показывает, кто приносит основную выручку, кто на грани ухода, а кого проще всего «дорастить».
Дальше вы включаете точные сценарии: удержание випов, рост частоты у лояльных, возврат спящих — без массовых спам-рассылок и лишних скидок
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
Как использовать RFM-анализ от Забота 2.0 в клинике?
защита выручки от лишних скидок
Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку
управление расписанием
При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту
персонализированные допродажи
Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов
ранний сигнал оттока пациентов
RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих
оптимизация бюджета
СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии
вы перестанете терять пациентов из-за того, что в МИС всё занято. Форма предзаписи в Telegram приносит +30 заявок в неделю без единого звонка администратору
Онлайн-заявка: запустите запись без интеграции с МИС
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
открывает ваш сайт → выбирает время → видит «занято» → закрывает и идёт к конкуренту
интеграция с МИС стоит 300–500 тыс. рублей и занимает 3 месяца
вы теряете лидов, потому что у вас нет даже формы предзаписи
Как работает онлайн-заявка в Telegram?
пациент в Telegram боте
Нажимает кнопку «Мои записи» → открывается мини-приложение.
выбирает услугу, врача, дату и слот
Видит только то, что вы сами настроили в расписании (без интеграции с МИС)
отправляет заявку
администратор получает уведомление в ЛК
вы подтверждаете или предлагаете другое время
Слот свободен → подтверждаете
→ пациент получает готовую запись
→ пациент получает готовую запись
Слот занят в МИС → предлагаете альтернативу
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
пациент получает уведомление в боте
умная система отправляет сообщения пациенту — используя до 6 каналов связи
клинике подключается сразу несколько каналов коммуникаций, например: MAX, Telegram и SMS
отправляем сообщения через удобный для пациента канал связи, например MAX
если сообщение не доставлено — мы дублируем его в следующий канал → Telegram-бота. Если и там не дошло до получателя — отправим SMS
если SMS не доставлено (или абонент не кликнул по ссылке или не подтвердил) - мы подключаем голосовой звонок с вопросом через Звонобота
чем больше каналов подключено, тем удобней пациентам и надёжней для вас
Почему наши сообщения доходят до каждого пациента
«Забота 2.0» — это единый пульт для всей коммуникации в 6 каналах: MAX, Telegram, SMS, WhatsApp, Звонобот, Email
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: голосовое напоминание — самый «достающий» канал. Пациент не может его проигнорировать как SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20 раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Звонобот берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а не дозвоном
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: голосовое напоминание — самый «достающий» канал. Пациент не может его проигнорировать как SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20 раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Звонобот берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а не дозвоном
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки.
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
как «Забота 2.0» увеличивает доходимость и возвращаемость пациентов
7 ключевых механизмов
автоматические напоминания (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK)
Подтверждение записи в 1 клик (без звонков)
интерактивная карта и инструкции (снижение «неявок»)
Знакомство с врачом до визита (видеовизитка)
Автоматическая отправка планов лечения
Начисления + бонусы за повторную запись
Приглашения после отмененных визитов
как «Забота 2.0» увеличивает доходимость и возвращаемость пациентов
7 ключевых механизмов
автоматические напоминания (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK)
Подтверждение записи в 1 клик (без звонков)
интерактивная карта и инструкции (снижение «неявок»)
Знакомство с врачом до визита (видеовизитка)
Автоматическая отправка планов лечения
Начисления + бонусы за повторную запись
Приглашения после отмененных визитов
Полное выполнение планов лечения с Забота 2.0
как «Забота 2.0» помогает
Интерактивный план лечения в телефоне пациента
Рекомендации после приемов
Опрос после сложных процедур
Мотивационные сообщения
Возвращение «забытых» пациентов и активация планов лечения
как «Забота 2.0» помогает
Сегментация базы по более чем 80 параметрам
Рекомендации после приемов
Приглашение на проф. осмотр
Мы на связи с 5 утра до 22 часов вечера без праздников и выходных
50+ живых экспертов, а не роботов в поддержке
которые без скриптов и GPT помогут разобраться в мире мессенджеров и сценариев
50+
экспертов
экспертов
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
