Курс "Заботливый сервис" от Евгения Самус
  • Бизнес-тренер с опытом более 12 лет, в медицине и стоматологии более 9 лет
  • Эксперт НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге
  • Автор эксклюзивных практических тренингов для врачей, администраторов и операторов call центров клиник
  • 2 высших образования в ЕС и РФ: "Сайменский Университет Прикладных Наук", Финляндия и "СПб Политехнический университет", международная школа управления
  • Основатель агентства медицинского маркетинга "Samusmed"
  • Управляющий партнер маркетингового агентства "Брусника", г.Санкт-Петербург
  • Опыт работы в коучинге и консалтинге более 10 лет
Описание курса
Заботливый Сервис. Шаг Первый
1. Прослушивание и детальный аудит существующих звонков.

2. Шпионский маркетинг. Звонки в клиники конкурентов или соседние клиники под видом потенциального пациента. Анализ сильных и слабых сторон.

3. Разработка и написание индивидуальных скриптов для эффективного приема входящих заявок с конкретными выделяющимися отличительными преимуществами вашей клиники

4. Четкие инструкции и стандарты для операторов контакт центра и администраторов

5. 1 полный день тренировочного практического обучения Подготовка 1.5 месяца, обучение 1 день.
Стоимость онлайн 240000 с выездом в клинику 340000
Заботливый Сервис. Шаг Второй
1. Создание регламента контроля, курирования и обучения сотрудников

2. Создание чек-листов внутреннего аудита звонков

3. Создание протокола еженедельного индивидуального занятия с сотрудниками

4. Обучение старшего администратора/руководителя/контролирующего сотрудника

5. Прослушка аудиозаписей индивидуальных обучений

6. Курирование руководителя
Ежемесячно 12 часов в месяц. Стоимость 140000/месяц
Заботливый Сервис. Шаг третий
1. Создание и согласование регламента первичной консультации

2. Обучение по эффективной первичной консультации, презентации плана лечения и коммуникации с пациентом
Подготовка 1 месяц, обучение 1 день, только с выездом в клинику, стоимость 340000
Заботливый Сервис. Шаг четвертый
1. Аудит Аудио/Видео записей первичных консультаций

2. Индивидуальное курирование и обучение врачей 2 месяца

3. Курирование и сопровождение руководителя
Ежемесячно 6 часов в месяц. Стоимость 70000/месяц
Оставить заявку на курс