Оставьте заявку
потеря №1
скидки съедают маржу
Акции запускаются «на всю базу» — без разбора, кто пришёл бы и так. Администраторы раздают скидки без правил — просто чтобы «удержать». Маркетинг считает конверсию в запись, а не добавочную прибыль.
Результат: выручка растёт — прибыль стоит на месте
потеря №1
пациенты уходят молча
516 дней — среднее «время молчания» ценного пациента, прежде чем кто‑то спохватится. 3 550 «чемпионов» с давностью визита >120 дней — это 207,6 млн ₽ выручки под угрозой. Нет системных касаний по сегментам — есть только «рассылка всем» раз в месяц.
Результат: база растёт, а повторные визиты не растут
эти две проблемы усиливают друг друга:
клиника пытается вернуть «спящих» скидками
скидки каннибализируют маржу
прибыль падает
бюджет на привлечение сокращается
база «остывает» ещё сильнее
Мы собрали два инструмента, которые разрывают этот круг
Два способа, которыми клиника теряет деньги прямо сейчас
красная зона
4 группы пациентов, которым скидки запрещены категорически
контрольная группа 80/20
как отделить «вернулся бы сам» от «нужен стимул»
лестница стимулов
3 касания вместо одного удара по марже
триггеры и дедлайны
шаблоны, чтобы скидка не превращалась в новую цену навсегда
замена скидке
4 инструмента сохранить маржу: приоритетный слот, сервис, бонус «не деньгами»
скидка не даётся пациенту, который уже записан, без согласования с руководителем
скидка не применяется к пациентам в активном плане лечения и к высокоценным — им предлагаем привилегии и сервис
любая акция имеет дедлайн и измеряется по добавочной марже, а не по числу записей
3 готовых правила
маржинальный отчёт по акции
3 касания вместо одного удара по марже
что внутри:
без воды
Поведение пациента
«И так придут»
«Сомневаются / откладывают»
«Остыли / уходят»
«Потеряны давно»
Поведение пациента
Сервис, привилегии — без снижения цены
Пакет, фиксированная выгода, бонус
Адресная скидка + срок + личный повод
1 сильный оффер или «последняя попытка»
внедряется за 1 неделю
PDF #1. 12 правил антиканнибализации скидок
3 550 «чемпионов» с давностью визита >120 дней = 124,5 млн ₽/год потерь, если уйдёт хотя бы 30%. Сценарии ниже возвращают их системно — без массовых рассылок со скидками
готовые цепочки
тексты сообщений
скрипты для администраторов
PDF #2. 8 сценариев возврата пациентов из риска оттока
Сценарий
Мягкое возвращение без скидки
Для кого
После первичного — не записался повторно
Скидка нужна?
Нет
Сценарий
После первичного
Для кого
Не закрепился в клинике
Скидка нужна?
Нет
Сценарий
No-show / отмена в последний момент
Для кого
Не дошёл
Скидка нужна?
Нет
Сценарий
Отказ после расчёта / КП
Для кого
Барьер «дорого / думаю»
Скидка нужна?
Возможно (пакет)
Сценарий
Сервисный сбой / негатив
Для кого
Обижен, но ещё не ушёл
Скидка нужна?
Нет (сервис)
Сценарий
Реактивация «давно не был»
Для кого
>120 дней молчания
Скидка нужна?
Адресная, с дедлайном
Сценарий
Медицинский повод: контроль / профилактика
Для кого
Забыл про рекомендации врача
Скидка нужна?
Нет
Сценарий
Реактивация «давно не был»
Для кого
>120 дней молчания
Скидка нужна?
Адресная, с дедлайном
Сценарий #1 «Мягкое возвращение без скидки»
Кому:
пациент выпал из привычного цикла, негатива не было
Цепочка:
день 0 → сообщение в мессенджер
день 2 → 2 варианта удобного времени
день 4 → звонок администратора
день 7 → сообщение «закрываем окно»
Остальные 7 сценариев — в PDF
В каждом: кому → цель → каналы → цепочка по дням → текст → скрипт для администратора
Подойдёт
многопрофильные и стоматологические клиники от 3 000 активных пациентов в базе
маркетинг уже делает рассылки и акции, но прибыль не растёт вслед за выручкой
собственник хочет системный подход: не «ещё одна акция», а правила + процесс
есть CRM с историей визитов (любая: 1С, IDENT, Medesk, Инфоклиника и т. д.)
Что получают клиники, которые внедряют оба инструмента
Метрика
упущенная выручка
Результат:
Видна в рублях за 15 минут (RFM-анализ)
Метрика
доходимость из сценариев
Результат:
+15–40 % возврат «спящих»
Метрика
маржа по акциям
Результат:
Перестаёт падать: скидки только тем, кому они нужны
Метрика
эффект RFM-подхода
Результат:
22,9–31,5 млн ₽/год для клиники с 47 000 пациентов
цифры — реальный расчёт для многопрофильной клиники (инфографика выше). Ваш результат зависит от размера базы и среднего чека
Получить материалы БЕСПЛАТНО
Полная синхронизация с вашей МИС и персонализированная коммуникация
Автоворонки для роста выручки с базы пациентов
Надежная защита данных
Забота 2.0 — умная система для роста клиники
Мы возвращаем «спящих» пациентов, напоминаем о приёмах, работаем с отзывами и повышаем выручку клиники без дополнительной рекламы
Что теряет клиника без автоматизации?
Совместно с НИУ ВШЭ компания Забота 2.0 в 2023 году провела исследование «Потери пациентов клиниками» на основании выборки 2 миллионов человек
Вернулся на профилактику
-95%
Выполнил план лечения
-54%
Пришёл на повторный приём
-3%
Записался на повторный приём
-37%
Записался на приём
Пришёл на первичный приём
-15%
без автоматизации клиники теряют пациентов и прибыль каждый день
+23,1%
Рост выручки
+9,7%
Возврат «спящей» базы пациентов
+10,7%
Рост среднего чека
+15%
Доходимость до первичного посещения
+16,4%
Возвращаемость пациентов
+54%
Выполнение плана лечения
+37%
Рост записей на повторный прием
40%
60%
до внедрения
после внедрения
85%
15%
+23,1%
Рост количества позитивных отзывов
Что получает клиника с Заботой 2.0
как «Забота 2.0» увеличивает доходимость и возвращаемость пациентов
7 ключевых механизмов
автоматические напоминания (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK)
Подтверждение записи в 1 клик (без звонков)
интерактивная карта и инструкции (снижение «неявок»)
Знакомство с врачом до визита (видеовизитка)
Автоматическая отправка планов лечения
Начисления + бонусы за повторную запись
Приглашения после отмененных визитов
как «Забота 2.0» увеличивает доходимость и возвращаемость пациентов
7 ключевых механизмов
автоматические напоминания (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK)
Подтверждение записи в 1 клик (без звонков)
интерактивная карта и инструкции (снижение «неявок»)
Знакомство с врачом до визита (видеовизитка)
Автоматическая отправка планов лечения
Начисления + бонусы за повторную запись
Приглашения после отмененных визитов
Полное выполнение планов лечения с Забота 2.0
как «Забота 2.0» помогает
Интерактивный план лечения в телефоне пациента
Рекомендации после приемов
Опрос после сложных процедур
Мотивационные сообщения
Возвращение «забытых» пациентов и активация планов лечения
как «Забота 2.0» помогает
Сегментация базы по более чем 80 параметрам
Рекомендации после приемов
Приглашение на проф. осмотр
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
Полная синхронизация с вашей МИС и персонализированная коммуникация
Автоворонки для роста выручки с базы пациентов
Надежная защита данных
Забота 2.0 — умная система для роста клиники
Мы возвращаем «спящих» пациентов, напоминаем о приёмах, работаем с отзывами и повышаем выручку клиники без дополнительной рекламы
Что теряет клиника без автоматизации?
Совместно с НИУ ВШЭ компания Забота 2.0 в 2023 году провела исследование «Потери пациентов клиниками» на основании выборки 2 миллионов человек
Вернулся на профилактику
-95%
Выполнил план лечения
-54%
Пришёл на повторный приём
-3%
Записался на повторный приём
-37%
Записался на приём
Пришёл на первичный приём
-15%
без автоматизации клиники теряют пациентов и прибыль каждый день
+23,1%
Рост выручки
+9,7%
Возврат «спящей» базы пациентов
+10,7%
Рост среднего чека
+15%
Доходимость до первичного посещения
+16,4%
Возвращаемость пациентов
+54%
Выполнение плана лечения
+37%
Рост записей на повторный прием
40%
60%
до внедрения
после внедрения
85%
15%
+23,1%
Рост количества позитивных отзывов
Что получает клиника с Заботой 2.0