Оставьте заявку
пациент
Михаил Иванов
Потратил: 150 000 ₽ (M=5)
Комбинация оценок: R5 + F5 + M5
Визитов: 12 за год (F=5)
Последний визит: вчера (R=5)
результат: Система относит его к сегменту «Чемпион»
Важно: Границы оценок (кто получает 5, а кто 1) рассчитываются индивидуально для каждой клиники на основе её собственных данных
RFM‑анализ в «Забота 2.0»
умная сегментация базы пациентов для роста продаж и удержания
RFM‑анализ в «Забота 2.0» — сегментирует базу пациентов на 7 сегментов по 3 метрикам: давность визита/продажи (R), частота визитов (F) и сумма продаж (M)
Клиника теряет выручку из‑за 4‑х основных проблем
Вы не знаете, кого теряете и на каком этапе
Пациенты перестают приходить не в один день — они «остывают» постепенно. Но в управленческой картине это появляется уже постфактум: когда просела загрузка, выручка и повторные визиты. В итоге клиника теряет самых ценных пациентов тихо и незаметно — и не понимает, кого именно, когда и почему уже упустили
Скидки всем подряд — деньги на ветер
Когда нет чётких правил, кому и зачем давать стимул, скидки раздаются широким слоем: «чтобы сработало наверняка». В результате часть пациентов получает скидку, хотя и так бы записалась — клиника платит маржой за то, что и так произошло бы. А тем, кому стимул действительно нужен, предложение часто не попадает в нужный момент и не решает задачу возврата
Одинаковые рассылки всем → низкая конверсия и раздражение пациентов
Когда пациентам отправляют один и тот же текст, реакция предсказуема: часть игнорирует, часть раздражается, часть приходит случайно. Команда делает «активности», но ощущение — что это шум. Руководитель видит много работы и мало результата: конверсия низкая, управляемости нет, повторные визиты растут медленно
Бюджет на маркетинг тратится вслепую: дорого и без измеримого эффекта
Даже если в отчёте есть клики и заявки, руководителю важно другое:
какая аудитория принесла выручку и прибыль
где цена контакта оправдана
когда всё смешано, маркетинг сложно масштабировать: непонятно, что усиливать, а что отключать
Забота 2.0 проанализирует вашу базу по 82+ параметрам из МИС и автоматически составит готовые сегменты
Сегменты RFM и какие мы рекомендуем сценарии «Забота 2.0»
Сообщение:
«персональная благодарность + ранний доступ/привилегии»
Цель:
удержание и рост среднего чека
Сценарии:
VIP‑сервис, персональные предложения, апселл
Сообщение:
бонус за регулярность, удобный сервис, консультации
Цель:
повысить средний чек и вероятность повторного визита
Сценарии:
предложение консультации, набора, курса, абонемента, плана на месяц
Сообщение:
«программа лояльности/наборы/регулярные сервисы»
Цель:
увеличить сумму продаж и частоту
Сценарии:
серия рекомендаций, подписка, кросс‑селл
Сообщение:
«welcome‑цепочка + первый повторный визит»
Цель:
сформировать привычку
Сценарии:
приветствие, обучение/инструкции, триггер на 2‑ю покупку
Сообщение:
«мы скучаем + выгодное возвращение/сервисная причина»
Цель:
предотвратить отток
Сценарии:
реактивация, индивидуальный оффер
Сообщение:
«вернуться легко — вот повод»
Цель:
реактивация массово, но аккуратно
Сценарии:
мягкая цепочка возврата, опрос причины ухода
Сообщение:
«последняя попытка + опрос/альтернатива»
Цель:
закрыть цикл, собрать возражения
Сценарии:
финальная реактивация, сбор обратной связи
RFM-анализ покажет: Сколько упущенной выручки можно вернуть из базы пациентов?
многопрофильная клиника, 47 000 пациентов
Экономические механизмы RFM‑анализа, которые сохранят выручку
Защита выручки от лишних скидок
Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку
Ранний сигнал оттока пациентов
RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих
Персонализированные допродажи
Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов
Оптимизация бюджета
СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии
Управление расписанием
При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту
Размер базы пациентов
Оборот клиники
эффект RFM в год
Конверсия
5–10 000 пациентов
200–500 млн ₽
3–8 млн ₽
1–4%
~3 000 пациентов
30–80 млн ₽
1–2 млн ₽
1–6%
10–25 000 пациентов
0.5–2.5 млрд ₽
10–33 млн ₽
1–4%
25 000+ пациентов
2 млрд+ ₽
24–124 млн ₽
1–3,5%
Как RFM-анализ незаметно помогает каждый день в клинике
RFM автоматически в фоновом режиме распределяет пациентов из МИС по сегментам и запускает нужное действие: сообщения, задачи администраторам, рекламные аудитории и управленческие сигналы
Автоматические сценарии коммуникации: “сегмент” -> “цепочка” -> “запись”
пример #1
Пациент попадает в сегмент «Новые лояльные» — ему отправляем приветственную серию со знакомством с клиникой и скидкой на второй визит
Результат: повышение конверсии из «пробника» в «постоянного» пациента
пример #2
Попал в «Риск оттока» — запускаем цепочку возврата или передаём администраторам. Запускаем персонализированную акцию: скидка 20% или звонок от врача
Результат: возвращение до 30% «уходящих» ценных пациентов
Запускаем отдельную email рассылку на «Чемпионов» с программой «Приведи друга» и эксклюзивными бонусами
Привлечение новых пациентов по рекомендации, усиление репутации
пример #3
Реклама на основе сегментов: привлекаем и догоняем точнее
Look-alike на «Чемпионов»
Загружаем сегмент в Яндекс / VK / Telegram Ads — находим похожих на ваших лучших пациентов
Результат: новые пациенты, сразу ближе к высокому чеку и регулярности
Ретаргетинг на «ещё не чемпионов»
Показываем рекламу тем, кто уже был в клинике, но не закрепился
Результат: рост повторных визитов и среднего чека + возврат «остывших»
бенчмаркинг между филиалами — у какого филиала больше «Чемпионов», у какого — «Спящих»
оценка здоровья клиентской базы — соотношение активных (Чемпион + Лояльный + Растущий) к пассивным (Риск оттока + Спящий)
прогнозирование выручки — если 40% базы в «Риске оттока», это предупреждение о будущем падении
A/B тестирование офферов — разные предложения для одного сегмента, сравнение конверсии
сезонная аналитика — как меняется структура сегментов по месяцам (тренды уже есть в дашборде)
ROI маркетинга — запустили кампанию по «Спящим» → через месяц смотрим, сколько перешло в активные сегменты
приоритизация звонков — администратор видит, что пациент из «Риска оттока» — звонит ему первым
планирование загрузки — если растёт сегмент «Риск оттока», значит пациенты уходят, и скоро будет просадка по выручке
KPI для администраторов — отслеживать переходы между сегментами (сколько пациентов из «Риска оттока» удалось вернуть в «Лояльные»)
управление клиникой через сигналы RFM
вы перестанете терять пациентов из-за того, что в МИС всё занято. Форма предзаписи в Telegram приносит +30 заявок в неделю без единого звонка администратору
Онлайн-заявка: запустите запись без интеграции с МИС
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
открывает ваш сайт → выбирает время → видит «занято» → закрывает и идёт к конкуренту
интеграция с МИС стоит 300–500 тыс. рублей и занимает 3 месяца
вы теряете лидов, потому что у вас нет даже формы предзаписи
Как работает онлайн-заявка в Telegram?
пациент в Telegram боте
Нажимает кнопку «Мои записи» → открывается мини-приложение.
выбирает услугу, врача, дату и слот
Видит только то, что вы сами настроили в расписании (без интеграции с МИС)
отправляет заявку
администратор получает уведомление в ЛК
вы подтверждаете или предлагаете другое время
Слот свободен → подтверждаете
→ пациент получает готовую запись
→ пациент получает готовую запись
Слот занят в МИС → предлагаете альтернативу
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
пациент получает уведомление в боте
умная система отправляет сообщения пациенту — используя до 6 каналов связи
клинике подключается сразу несколько каналов коммуникаций, например: MAX, Telegram и SMS
отправляем сообщения через удобный для пациента канал связи, например MAX
если сообщение не доставлено — мы дублируем его в следующий канал → Telegram-бота. Если и там не дошло до получателя — отправим SMS
если SMS не доставлено (или абонент не кликнул по ссылке или не подтвердил) - мы подключаем голосовой звонок с вопросом через Звонобота
чем больше каналов подключено, тем удобней пациентам и надёжней для вас
Почему наши сообщения доходят до каждого пациента
«Забота 2.0» — это единый пульт для всей коммуникации в 6 каналах: MAX, Telegram, SMS, WhatsApp, Звонобот, Email
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: голосовое напоминание — самый «достающий» канал. Пациент не может его проигнорировать как SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20 раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Звонобот берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а не дозвоном
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: голосовое напоминание — самый «достающий» канал. Пациент не может его проигнорировать как SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20 раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Звонобот берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а не дозвоном
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки.
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Экспертное сопровождение медицинским маркетологом
администраторы не маркетологи. Наши эксперты помогают зарабатывать больше — без найма за 100 000 ₽+ в месяц
Аудит вашей базы пациентов
Что делаем
Анализируем сегменты — новые, «спящие», VIP, пациенты на коррекцию
Как помогаем
Выявляем точки роста и направления, приносящие прибыль
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Контроль эффективности и оптимизация
Что делаем
Ежемесячно анализируем отчёты по возвратам и выручке
Как помогаем
Корректируем сценарии и предложения для роста ROI
Результат
Стабильный рост дохода и прозрачная аналитика для руководителя
Настройка готовых сценариев под вашу специфику
Что делаем
Адаптируем готовые тексты и рассылки под процедуры и сезонность
Как помогаем
Подстраиваем шаблоны под услуги (ботокс, SMAS-лифтинг и др.) и акции
Результат
Сценарии начинают приносить доход в течение первого месяца
Консультации и обучение администраторов
Что делаем
Обучаем коммуникации с пациентами и работе с отзывами
Как помогаем
Усиливаем лояльность и предотвращаем негатив
Результат
Администраторы становятся частью маркетинговой команды
Персональное сопровождение
Что делаем
За каждой клиникой закрепляется свой маркетолог, который знает её специфику
Как помогаем
Быстро реагируем на изменения, подсказываем решения, разбираем реальные кейсы
Результат
Клиника чувствует поддержку и уверенность, что маркетинг работает под её цели
Клиника «Дентал Бутик»
Москва
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход за 8 месяцев
3,6 млн ₽
Рост отзывов
+50%
приглашения на гигиену
Доход
2 394 412 ₽
Кол-во пациент
81
приглашения на гигиену
Доход
608 272 ₽
Кол-во пациент
213
напоминания за 1 день
Сообщения
2 369
Приемов
1 580
Конверсия
67%
поздравления с Днем рождения
Доход
2 596
Пол пациента
Женский
Кол-во пациент
16
Доход
132
Пол пациента
Мужской
Кол-во пациент
11
NPS
Отправленные сообщения
2 596
Онлайн-ответы
684
Конверсия
26,39%
Яндекс-отзывы
132
Zoon-отзывы
32
2GIS-отзывы
77
Клиника Доктора Федосеева
Тольятти
Период сотрудничества
12.2022 – 11.2023
Доход за 8 месяцев
1 299 838 ₽
Рост отзывов
359 000 ₽
воронка по имплантации
Цель: автоматизация общения, повышение лояльности, рост выручки
84 пациента возвращены после удаления зубов на имплантацию
общие показатели
Упрощение работы администраторов
Улучшение сервиса через опросы и информационные письма
дополнительные действия команды Забота 2.0
Запуск дополнительных акций
Настройка и правка воронки для повышения показателей
Анализ базы
Клиника «Дентал Бутик»
Москва
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход за 8 месяцев
3,6 млн ₽
Рост отзывов
+50%
приглашения на гигиену
Доход
2 394 412 ₽
Кол-во пациент
81
приглашения на гигиену
Доход
608 272 ₽
Кол-во пациент
213
напоминания за 1 день
Сообщения
2 369
Приемов
1 580
Конверсия
67%
поздравления с Днем рождения
Доход
2 596
Пол пациента
Женский
Кол-во пациент
16
Доход
132
Пол пациента
Мужской
Кол-во пациент
11
NPS
Отправленные сообщения
2 596
Онлайн-ответы
684
Конверсия
26,39%
Яндекс-отзывы
132
Zoon-отзывы
32
2GIS-отзывы
77
Клиника «Джованни»
Уфа
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход
3,6 млн ₽
общие показатели
общее число приёмов
+15%
(до 4 052)
экономия времени колл-центра ежемесячно
45ч
(ежемесячно)
повышение рейтинга
с 4,1 до 4,5
число отзывов на Яндекс.Картах/Бизнесе
+20%
поздравления с Днем рождения
Доход
1 049 331,50 ₽
Кол-во пациент
95
приглашение на чек-ап
Доход
1 702 971 ₽
Кол-во пациент
84
центр эстетической стоматологии «Реформа»
Белгород
Система «Забота 2.0» освободила администраторов от рутины: оповещения, информирование, контроль сервиса. Пациенты приятно удивлены вниманием и ощущают премиальный уровень заботы. Используем сценарии акций, хирургии, гигиены, а также подтверждение приёма через WhatsApp.
О нас говорят
Наша инфраструктура соответствует высочайшим международным и российским стандартам безопасности, что подтверждено независимыми аудитами
соответствие 152-ФЗ «О персональных данных»: Полное соблюдение требований российского законодательства
стандарт PCI DSS 4.0: Уровень защиты, применяемый для безопасных платежных операций
международные стандарты ISO: Управление информационной безопасностью (ISO 27 001), безопасность в облаке (ISO 27 017, 27 018)
национальный стандарт ГОСТ Р 57 580.1−2017: Требования к системам обработки персональных данных
Это означает для вас
Законность
Работа в правовом поле РФ
Надёжность
Защита от потери и несанкционированного доступа
Доверие
Вы можете с уверенностью сообщать пациентам о мерах защиты их персональных данных
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
Запишитесь на бесплатную консультацию