Оставьте заявку
Настройте персонализированную коммуникацию с пациентами и увеличьте выручку до 30%
каждому пациенту — своё сообщение. Больше визитов, больше выручки
Забота 2.0 выстраивает индивидуальные сценарии общения с пациентами:
напоминает
возвращает
продаёт комплексные планы лечения без нагрузки на администраторов
Вы тратите деньги на маркетинг и продолжаете терять пациентов
каждый день без автоматизированной коммуникации — это упущенная выручка и рост недовольства пациентов
проблема #1: когда вы не управляете базой — деньги утекают сквозь пальцы
Ваша база пациентов — главный актив, но вы не знаете, кто готов к повторному визиту, а кто давно «уснул». Ручной анализ невозможен, а массовые рассылки раздражают. Вы теряете до 30% потенциальной выручки, потому что не можете адресно вернуть пациентов на профгигиену, чек- ап или завершить план лечения
Проблема #2: Пациенты не приходят, а вы оплачиваете простой кресел и пустые окна врачей
Пациенты забывают о записи, путают время, не знают о подготовке. Администраторы тратят часы на обзвон, но всё равно не успевают. Каждый пропущенный приём — это прямые убытки: пустое рабочее время врача и напрасно потраченный бюджет на привлечение этого пациента
Проблема #3: Администраторы заняты рутиной, а не сервисом
Ваша команда тонет в ручных напоминаниях, подтверждениях и попытках собрать отзывы. На живое общение, решение сложных вопросов и создание премиального сервиса у них просто не остаётся времени и сил. Это ведёт к выгоранию сотрудников и однотипному, безликому сервису для пациентов
Проблема #4: Вы не видите полной картины и не можете управлять ростом
Вы не знаете, какие сценарии коммуникации работают, а какие — нет. Не видите сквозную аналитику: от какого сообщения пациент записался и сколько принёс в кассу. Принимаете маркетинговые решения вслепую, без данных, и не можете доказать эффективность инвестиций в инструменты
проблема #1: когда вы не управляете базой — деньги утекают сквозь пальцы
Ваша база пациентов — главный актив, но вы не знаете, кто готов к повторному визиту, а кто давно «уснул». Ручной анализ невозможен, а массовые рассылки раздражают. Вы теряете до 30% потенциальной выручки, потому что не можете адресно вернуть пациентов на профгигиену, чек-ап или завершить план лечения
Проблема #2: Вы не знаете, кто из пациентов недоволен и вот-вот уйдёт
Пациенты забывают о записи, путают время, не знают о подготовке. Администраторы тратят часы на обзвон, но всё равно не успевают. Каждый пропущенный приём — это прямые убытки: пустое рабочее время врача и напрасно потраченный бюджет на привлечение этого пациента
Проблема #3: Администраторы заняты рутиной, а не сервисом
Ваша команда тонет в ручных напоминаниях, подтверждениях и попытках собрать отзывы. На живое общение, решение сложных вопросов и создание премиального сервиса у них просто не остаётся времени и сил. Это ведёт к выгоранию сотрудников и однотипному, безликому сервису для пациентов
Проблема #4: Вы не видите полной картины и не можете управлять ростом
Вы не знаете, какие сценарии коммуникации работают, а какие — нет. Не видите сквозную аналитику: от какого сообщения пациент записался и сколько принёс в кассу. Принимаете маркетинговые решения вслепую, без данных, и не можете доказать эффективность инвестиций в инструменты
Одинаковые сообщения не работают. Пациенты хотят персонального подхода
Администраторы тратят часы на обзвоны, но пациенты не приходят — не успевают вникать в базу и историю визитов
У пациентов нет повода вернуться
Пациенты не доезжают до клиники, нет интерактивного «активного» маршрута
Пациенты очень чувствительны к «спамным» рассылкам
Пациенты получают приглашение на процедуру, на которой уже были
Из-за отсутствия персонализации пациенты забывают про профилактику и не покупают дополнительные услуги
Запись, перенос записи, отмена напрямую из сообщений, реактивация после отмены записи, поздравления с днём рождения, опросы самочувствия, обратная связь от врача
Персональные сценарии, которые работают за вас 24/7. Чем помогут вашей клинике?
Учитывает диагноз, дату последнего визита, частоту визитов, законченные планы лечения, интерес к акциям
Прозрачная отчетность по каждому сценарию
Предлагает релевантные услуги: профгигиена, контрольный приём, диагностика
Автоматически приглашает пациентов в удобных каналах: WhatsApp, СМС, Telegram, MAX
Прогрев пациентов перед визитом
Забота 2.0 отправляет пациенту короткие, понятные и полезные сообщения до визита, чтобы:
Напомнить о времени и месте приёма
Проинформировать о действующих акциях и рассрочках
Объяснить, зачем важен визит (и последствия пропуска)
Выслать рекомендации для подготовки к приёму или процедуре
Провести видеообзор клиники и познакомить с врачом (видеовизитки)
Снять тревожность и повысить доверие к клинике
Показать интерактивный маршрут до клиники
видеовизитка врача
Повышает ценность бренда и доверие, стандартизирует качество коммуникации
памятки для подготовки к процедурам и операциям
Подаем не как «листовки», а как инструмент повышения лояльности, стандартизируем сервис и снижаем количество переносов и отмен
Чем поможет команда сервиса Забота 2.0:
модульный шаблон памятки (можно добавить/убрать этапы)
акценты на «предсказуемость и безопасность» для пациента
готовые памятки для разных направлений (имплантация, биоревитализация, колоноскопия, забор анализов и др)
примеры призывов в видео для повышения конверсии в доходимость
Готовые решения для прогрева пациентов перед приемом: повышаем доходимость на 15-40%
мы внедряем инструменты снижения тревожности и роста доверия у пациентов перед приемом
разрабатываем автоворонки — цепочки касаний с пациентами перед визитом в клинику
приход
напоминание
объяснение процедуры и знакомство с врачом
сообщение с ценностью
запись
Персонализированные автоворонки для продаж планов лечения
Дожимают пациентов до покупки полного плана лечения — мягко и без давления
Напоминают о повторных визитах, повышая выручку и удержание
Предлагают дополнительные услуги (чистка, имплантация, эстетика) в нужный момент
Дожимают пациентов до покупки полного плана лечения — мягко и без давления
Напоминают о повторных визитах, повышая выручку и удержание
Предлагают дополнительные услуги (чистка, имплантация, эстетика) в нужный момент
Персонализированные автоворонки для продаж планов лечения
каждый контакт работает на рост среднего чека: от первой консультации до финального визита
консультация
автоматическая серия сообщений
запись на лечение
апгрейд плана
приход
Запускайте акции и получайте поток записей без участия администраторов
Забота 2.0 позволяет создавать автоматические сценарии рассылок, которые:
мгновенно информируют пациентов о спецпредложениях — через СМС, WhatsApp, Telegram, MAX, email
ведут пациента к записи за 1–2 клика
сегментируют аудиторию — акция приходит только тем, кому она действительно нужна
показывают результат в цифрах: сколько пациентов откликнулось, записалось, оплатило
примеры сценариев:
«Бесплатная консультация по имплантации»
для пациентов с удалёнными зубами
«-15% на отбеливание»
перед праздниками
«Скидка на профгигиену»
для тех, кто не был > 6 мес
акция
умная сегментация
авторассылка
запись
Забота 2.0 работает с отзывами и репутацией
собирает отзывы по всему интернету
Большое количество положительных отзывов в сети увеличит количество пациентов, которые выберут именно вашу клинику среди конкурентов
пишет ответы на любой отзыв
В бот встроен ChatGPT, который умеет генерировать развернутые и грамотные ответы даже на негативные отзывы
оперативно сообщает о новых отзывах
Telegram-бот может отслеживать отзывы на 14 популярных площадках и оперативно уведомлять вас о поступлении новых отзывов
анализирует отзывы и подсказывает точки роста
Подробная статистика позволяет анализировать репутацию по количеству отзывов и динамике изменения рейтинга, как по компании в целом, так и по филиалам и площадкам
распространяет положительные отзывы
Забота 2.0 автоматически собирает положительные отзывы и помогает размещать их на ключевых площадках — Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов и др. нажатием оной кнопки.
перехватывает негатив
Забота 2.0 помогает вовремя поймать недовольство пациента, пока оно не превратилось в публичный негатив. Жалобы и негативные эмоции собираются в закрытый чат, где вы можете быстро отреагировать и решить проблему.
Прогрев пациентов перед визитом
интеграция систем: мы поможем вам легко связать МИС с Забота 2.0 по 80+ параметрам
проверка данных: проводим проверку, точность и актуальность всех данных перед началом эксплуатации системы
запустить сценарии: запуск предустановленных или пользовательских сценариев для роста выручки
предоставляем маркетолога для внедрения системы Забота 2.0 и решения ваших индивидуальных задач
умная система отправляет сообщения пациенту — используя до 6 каналов связи
клинике подключается сразу несколько каналов коммуникаций, например: MAX, Telegram и SMS
отправляем сообщения через удобный для пациента канал связи, например MAX
если сообщение не доставлено — мы дублируем его в следующий канал → Telegram-бота. Если и там не дошло до получателя — отправим SMS
чем больше каналов подключено, тем удобней пациентам и надёжней для вас
Почему наши сообщения доходят до каждого пациента
«Забота 2.0» — это единый пульт для всей коммуникации в 6 каналах: MAX, Telegram, ВКонтакте, SMS, Email, WhatsApp
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы и комбинируйте
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы и комбинируйте
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки.
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Что мы делаем и как мы делаем
+15,3%
рост количества посещений
мы мотивируем пациентов не пропускать визиты:
персонализированные напоминания
гибкие подтверждение приема
разные точки контакта (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK)
подробная информации о приёме и знакомство с врачом
рекомендации по подготовке к процедурам
напоминания после отмененных визитов
+10,7%
рост среднего чека
+16,4%
конверсия в повторный визит
Стимулируем дальнейшее лечение и увеличиваем доход с пациента за счёт:
Приглашений продолжить курс лечения
точечных предложений (доп. услуги, анализы)
Индивидуальных рекомендаций после приема
Напоминаний о профосмотрах
Опроса самочувствия (укрепление доверия)
+9,7%
возврат неактивной базы
Работаем с теми, кто давно не был в клинике:
Сегментация базы по активности на основании 80 параметров
Информация о рассрочке и удобных платежах
Акцент на заботе о здоровье (не просто продажа услуг)
+20,5%
рост позитивных отзывов
Автоматизируем сбор обратной связи и управление репутацией:
NPS-опросы после визитов
Перенаправление довольных пациентов на отзовики
Мгновенное реагирование на негатив
Бот «Забота-Репутация» для контроля качества
+22,1%
экономия рабочего времени
Автоматизация рутинных процессов:
Напоминания и подтверждение записей через мессенджеры (без звонков)
Сбор обратной связи через чат-боты
Автоматическая отправка отзывов при высоких оценках
Персонализированные рассылки для «спящих» пациентов
+20,5%
Итог: рост выручки клиники
Наши решения не просто увеличивают отдельные метрики, а комплексно повышают прибыль медицинского бизнеса.
Экспертное сопровождение медицинским маркетологом
администраторы не маркетологи. Наши эксперты помогают зарабатывать больше — без найма за 100 000 ₽+ в месяц
Аудит вашей базы пациентов
Что делаем
Анализируем сегменты — новые, «спящие», VIP, пациенты на коррекцию
Как помогаем
Выявляем точки роста и направления, приносящие прибыль
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Контроль эффективности и оптимизация
Что делаем
Ежемесячно анализируем отчёты по возвратам и выручке
Как помогаем
Корректируем сценарии и предложения для роста ROI
Результат
Стабильный рост дохода и прозрачная аналитика для руководителя
Настройка готовых сценариев под вашу специфику
Что делаем
Адаптируем готовые тексты и рассылки под процедуры и сезонность
Как помогаем
Подстраиваем шаблоны под услуги (ботокс, SMAS-лифтинг и др.) и акции
Результат
Сценарии начинают приносить доход в течение первого месяца
Консультации и обучение администраторов
Что делаем
Обучаем коммуникации с пациентами и работе с отзывами
Как помогаем
Усиливаем лояльность и предотвращаем негатив
Результат
Администраторы становятся частью маркетинговой команды
Персональное сопровождение
Что делаем
За каждой клиникой закрепляется свой маркетолог, который знает её специфику
Как помогаем
Быстро реагируем на изменения, подсказываем решения, разбираем реальные кейсы
Результат
Клиника чувствует поддержку и уверенность, что маркетинг работает под её цели
Мы на связи с 5 утра до 22 часов вечера без праздников и выходных
50+ живых экспертов, а не роботов в поддержке
которые без скриптов и GPT помогут разобраться в мире мессенджеров и сценариев
50+
экспертов
экспертов
Клиника «Дентал Бутик»
Москва
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход за 8 месяцев
3,6 млн ₽
Рост отзывов
+50%
приглашения на гигиену
Доход
2 394 412 ₽
Кол-во пациент
81
приглашения на гигиену
Доход
608 272 ₽
Кол-во пациент
213
напоминания за 1 день
Сообщения
2 369
Приемов
1 580
Конверсия
67%
поздравления с Днем рождения
Доход
2 596
Пол пациента
Женский
Кол-во пациент
16
Доход
132
Пол пациента
Мужской
Кол-во пациент
11
NPS
Отправленные сообщения
2 596
Онлайн-ответы
684
Конверсия
26,39%
Яндекс-отзывы
132
Zoon-отзывы
32
2GIS-отзывы
77
Клиника Доктора Федосеева
Тольятти
Период сотрудничества
12.2022 – 11.2023
Доход за 8 месяцев
1 299 838 ₽
Рост отзывов
359 000 ₽
воронка по имплантации
Цель: автоматизация общения, повышение лояльности, рост выручки
84 пациента возвращены после удаления зубов на имплантацию
общие показатели
Упрощение работы администраторов
Улучшение сервиса через опросы и информационные письма
дополнительные действия команды Забота 2.0
Запуск дополнительных акций
Настройка и правка воронки для повышения показателей
Анализ базы
Клиника «Дентал Бутик»
Москва
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход за 8 месяцев
3,6 млн ₽
Рост отзывов
+50%
приглашения на гигиену
Доход
2 394 412 ₽
Кол-во пациент
81
приглашения на гигиену
Доход
608 272 ₽
Кол-во пациент
213
напоминания за 1 день
Сообщения
2 369
Приемов
1 580
Конверсия
67%
поздравления с Днем рождения
Доход
2 596
Пол пациента
Женский
Кол-во пациент
16
Доход
132
Пол пациента
Мужской
Кол-во пациент
11
NPS
Отправленные сообщения
2 596
Онлайн-ответы
684
Конверсия
26,39%
Яндекс-отзывы
132
Zoon-отзывы
32
2GIS-отзывы
77
Клиника «Джованни»
Уфа
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход
3,6 млн ₽
общие показатели
общее число приёмов
+15%
(до 4 052)
экономия времени колл-центра ежемесячно
45ч
(ежемесячно)
повышение рейтинга
с 4,1 до 4,5
число отзывов на Яндекс.Картах/Бизнесе
+20%
поздравления с Днем рождения
Доход
1 049 331,50 ₽
Кол-во пациент
95
приглашение на чек-ап
Доход
1 702 971 ₽
Кол-во пациент
84
центр эстетической стоматологии «Реформа»
Белгород
Система «Забота 2.0» освободила администраторов от рутины: оповещения, информирование, контроль сервиса. Пациенты приятно удивлены вниманием и ощущают премиальный уровень заботы. Используем сценарии акций, хирургии, гигиены, а также подтверждение приёма через WhatsApp.
О нас говорят
Наша инфраструктура соответствует высочайшим международным и российским стандартам безопасности, что подтверждено независимыми аудитами
соответствие 152-ФЗ «О персональных данных»: Полное соблюдение требований российского законодательства
стандарт PCI DSS 4.0: Уровень защиты, применяемый для безопасных платежных операций
международные стандарты ISO: Управление информационной безопасностью (ISO 27 001), безопасность в облаке (ISO 27 017, 27 018)
национальный стандарт ГОСТ Р 57 580.1−2017: Требования к системам обработки персональных данных
Это означает для вас
Законность
Работа в правовом поле РФ
Надёжность
Защита от потери и несанкционированного доступа
Доверие
Вы можете с уверенностью сообщать пациентам о мерах защиты их персональных данных
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Запишитесь на бесплатную демонстрацию