Оставьте заявку
Настройте персонализированную коммуникацию с пациентами и увеличьте выручку до 30%
каждому пациенту — своё сообщение. Больше визитов, больше выручки
Забота 2.0 выстраивает индивидуальные сценарии общения с пациентами:
напоминает
возвращает
продаёт комплексные планы лечения без нагрузки на администраторов
Одинаковые сообщения не работают. Пациенты хотят персонального подхода
Администраторы тратят часы на обзвоны, но пациенты не приходят — не успевают вникать в базу и историю визитов
У пациентов нет повода вернуться
Пациенты не доезжают до клиники, нет интерактивного «активного» маршрута
Пациенты очень чувствительны к «спамным» рассылкам
Пациенты получают приглашение на процедуру, на которой уже были
Из-за отсутствия персонализации пациенты забывают про профилактику и не покупают дополнительные услуги
Запись, перенос записи, отмена напрямую из сообщений, реактивация после отмены записи, поздравления с днём рождения, опросы самочувствия, обратная связь от врача
Персональные сценарии, которые работают за вас 24/7. Чем помогут вашей клинике?
Учитывает диагноз, дату последнего визита, частоту визитов, законченные планы лечения, интерес к акциям
Прозрачная отчетность по каждому сценарию
Предлагает релевантные услуги: профгигиена, контрольный приём, диагностика
Автоматически приглашает пациентов в удобных каналах: WhatsApp, СМС, Telegram, MAX
Прогрев пациентов перед визитом
Забота 2.0 отправляет пациенту короткие, понятные и полезные сообщения до визита, чтобы:
Напомнить о времени и месте приёма
Проинформировать о действующих акциях и рассрочках
Объяснить, зачем важен визит (и последствия пропуска)
Выслать рекомендации для подготовки к приёму или процедуре
Провести видеообзор клиники и познакомить с врачом (видеовизитки)
Снять тревожность и повысить доверие к клинике
Показать интерактивный маршрут до клиники
видеовизитка врача
Повышает ценность бренда и доверие, стандартизирует качество коммуникации
памятки для подготовки к процедурам и операциям
Подаем не как «листовки», а как инструмент повышения лояльности, стандартизируем сервис и снижаем количество переносов и отмен
Чем поможет команда сервиса Забота 2.0:
модульный шаблон памятки (можно добавить/убрать этапы)
акценты на «предсказуемость и безопасность» для пациента
готовые памятки для разных направлений (имплантация, биоревитализация, колоноскопия, забор анализов и др)
примеры призывов в видео для повышения конверсии в доходимость
Готовые решения для прогрева пациентов перед приемом: повышаем доходимость на 15-40%
мы внедряем инструменты снижения тревожности и роста доверия у пациентов перед приемом
разрабатываем автоворонки — цепочки касаний с пациентами перед визитом в клинику
приход
напоминание
объяснение процедуры и знакомство с врачом
сообщение с ценностью
запись
Персонализированные автоворонки для продаж планов лечения
Дожимают пациентов до покупки полного плана лечения — мягко и без давления
Напоминают о повторных визитах, повышая выручку и удержание
Предлагают дополнительные услуги (чистка, имплантация, эстетика) в нужный момент
Дожимают пациентов до покупки полного плана лечения — мягко и без давления
Напоминают о повторных визитах, повышая выручку и удержание
Предлагают дополнительные услуги (чистка, имплантация, эстетика) в нужный момент
Персонализированные автоворонки для продаж планов лечения
каждый контакт работает на рост среднего чека: от первой консультации до финального визита
консультация
автоматическая серия сообщений
запись на лечение
апгрейд плана
приход
Запускайте акции и получайте поток записей без участия администраторов
Забота 2.0 позволяет создавать автоматические сценарии рассылок, которые:
мгновенно информируют пациентов о спецпредложениях — через СМС, WhatsApp, Telegram, MAX, email
ведут пациента к записи за 1–2 клика
сегментируют аудиторию — акция приходит только тем, кому она действительно нужна
показывают результат в цифрах: сколько пациентов откликнулось, записалось, оплатило
примеры сценариев:
«Бесплатная консультация по имплантации»
для пациентов с удалёнными зубами
«-15% на отбеливание»
перед праздниками
«Скидка на профгигиену»
для тех, кто не был > 6 мес
акция
умная сегментация
авторассылка
запись
Забота 2.0 работает с отзывами и репутацией
собирает отзывы по всему интернету
Большое количество положительных отзывов в сети увеличит количество пациентов, которые выберут именно вашу клинику среди конкурентов
пишет ответы на любой отзыв
В бот встроен ChatGPT, который умеет генерировать развернутые и грамотные ответы даже на негативные отзывы
оперативно сообщает о новых отзывах
Telegram-бот может отслеживать отзывы на 14 популярных площадках и оперативно уведомлять вас о поступлении новых отзывов
анализирует отзывы и подсказывает точки роста
Подробная статистика позволяет анализировать репутацию по количеству отзывов и динамике изменения рейтинга, как по компании в целом, так и по филиалам и площадкам
распространяет положительные отзывы
Забота 2.0 автоматически собирает положительные отзывы и помогает размещать их на ключевых площадках — Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов и др. нажатием оной кнопки.
перехватывает негатив
Забота 2.0 помогает вовремя поймать недовольство пациента, пока оно не превратилось в публичный негатив. Жалобы и негативные эмоции собираются в закрытый чат, где вы можете быстро отреагировать и решить проблему.
Прогрев пациентов перед визитом
интеграция систем: мы поможем вам легко связать МИС с Забота 2.0 по 80+ параметрам
проверка данных: проводим проверку, точность и актуальность всех данных перед началом эксплуатации системы
запустить сценарии: запуск предустановленных или пользовательских сценариев для роста выручки
предоставляем маркетолога для внедрения системы Забота 2.0 и решения ваших индивидуальных задач
Результат
Пациенты не раздражаются дублирующими сообщениями
Вы экономите ресурсы на коммуникации
Все сообщения доходят до пациентов
как это работает
последовательность: сообщение отправляется не во все каналы сразу, а по очереди, с задержкой, начиная с WhatsApp
умная остановка: если пациент получил в первом канале (например, в WhatsApp), последующие уведомления (например, MAX, Telegram, СМС) не отправляются
Как мы решаем проблему с доходимостью сообщений без рисков для коммуникации
мы внедряем принцип «каскадных отправок» с альтернативными каналами коммуникации
Что мы делаем и как мы делаем
+15,3%
рост количества посещений
мы мотивируем пациентов не пропускать визиты:
персонализированные напоминания
гибкие подтверждение приема
разные точки контакта (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK)
подробная информации о приёме и знакомство с врачом
рекомендации по подготовке к процедурам
напоминания после отмененных визитов
+10,7%
рост среднего чека
+16,4%
конверсия в повторный визит
Стимулируем дальнейшее лечение и увеличиваем доход с пациента за счёт:
Приглашений продолжить курс лечения
точечных предложений (доп. услуги, анализы)
Индивидуальных рекомендаций после приема
Напоминаний о профосмотрах
Опроса самочувствия (укрепление доверия)
+9,7%
возврат неактивной базы
Работаем с теми, кто давно не был в клинике:
Сегментация базы по активности на основании 80 параметров
Информация о рассрочке и удобных платежах
Акцент на заботе о здоровье (не просто продажа услуг)
+20,5%
рост позитивных отзывов
Автоматизируем сбор обратной связи и управление репутацией:
NPS-опросы после визитов
Перенаправление довольных пациентов на отзовики
Мгновенное реагирование на негатив
Бот «Забота-Репутация» для контроля качества
+22,1%
экономия рабочего времени
Автоматизация рутинных процессов:
Напоминания и подтверждение записей через мессенджеры (без звонков)
Сбор обратной связи через чат-боты
Автоматическая отправка отзывов при высоких оценках
Персонализированные рассылки для «спящих» пациентов
+20,5%
Итог: рост выручки клиники
Наши решения не просто увеличивают отдельные метрики, а комплексно повышают прибыль медицинского бизнеса.
Аудит вашей базы пациентов
Что делаем
Анализируем сегменты — новые, «спящие», VIP, пациенты на коррекцию
Как помогаем
Выявляем точки роста и направления, приносящие прибыль
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Настройка готовых сценариев под вашу специфику
Что делаем
Адаптируем готовые тексты и рассылки под процедуры и сезонность
Как помогаем
Подстраиваем шаблоны под услуги (ботокс, SMAS-лифтинг и др.) и акции
Результат
Сценарии начинают приносить доход в течение первого месяца
Контроль эффективности и оптимизация
Что делаем
Ежемесячно анализируем отчёты по возвратам и выручке
Как помогаем
Корректируем сценарии и предложения для роста ROI
Результат
Стабильный рост дохода и прозрачная аналитика для руководителя
Консультации и обучение администраторов
Что делаем
Обучаем коммуникации с пациентами и работе с отзывами
Как помогаем
Усиливаем лояльность и предотвращаем негатив
Результат
Администраторы становятся частью маркетинговой команды
Персональное сопровождение
Что делаем
За каждой клиникой закрепляется свой маркетолог, который знает её специфику
Как помогаем
Быстро реагируем на изменения, подсказываем решения, разбираем реальные кейсы
Результат
Клиника чувствует поддержку и уверенность, что маркетинг работает под её цели
мы на связи с 5 утра до 22 часов вечера без праздников и выходных
50+ живых экспертов, а не роботов в поддержке
которые без скриптов и GPT помогут разобраться в мире мессенджеров и сценариев
50+
экспертов
экспертов
Клиника «Дентал Бутик»
Москва
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход за 8 месяцев
3,6 млн ₽
Рост отзывов
+50%
приглашения на гигиену
Доход
2 394 412 ₽
Кол-во пациент
81
приглашения на гигиену
Доход
608 272 ₽
Кол-во пациент
213
напоминания за 1 день
Сообщения
2 369
Приемов
1 580
Конверсия
67%
поздравления с Днем рождения
Доход
2 596
Пол пациента
Женский
Кол-во пациент
16
Доход
132
Пол пациента
Мужской
Кол-во пациент
11
NPS
Отправленные сообщения
2 596
Онлайн-ответы
684
Конверсия
26,39%
Яндекс-отзывы
132
Zoon-отзывы
32
2GIS-отзывы
77
Клиника Доктора Федосеева
Тольятти
Период сотрудничества
12.2022 – 11.2023
Доход за 8 месяцев
1 299 838 ₽
Рост отзывов
359 000 ₽
воронка по имплантации
Цель: автоматизация общения, повышение лояльности, рост выручки
84 пациента возвращены после удаления зубов на имплантацию
общие показатели
Упрощение работы администраторов
Улучшение сервиса через опросы и информационные письма
дополнительные действия команды Забота 2.0
Запуск дополнительных акций
Настройка и правка воронки для повышения показателей
Анализ базы
Клиника «Дентал Бутик»
Москва
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход за 8 месяцев
3,6 млн ₽
Рост отзывов
+50%
приглашения на гигиену
Доход
2 394 412 ₽
Кол-во пациент
81
приглашения на гигиену
Доход
608 272 ₽
Кол-во пациент
213
напоминания за 1 день
Сообщения
2 369
Приемов
1 580
Конверсия
67%
поздравления с Днем рождения
Доход
2 596
Пол пациента
Женский
Кол-во пациент
16
Доход
132
Пол пациента
Мужской
Кол-во пациент
11
NPS
Отправленные сообщения
2 596
Онлайн-ответы
684
Конверсия
26,39%
Яндекс-отзывы
132
Zoon-отзывы
32
2GIS-отзывы
77
Клиника «Джованни»
Уфа
Период сотрудничества
08.2021 – 04.2022
Доход
3,6 млн ₽
общие показатели
общее число приёмов
+15%
(до 4 052)
экономия времени колл-центра ежемесячно
45ч
(ежемесячно)
повышение рейтинга
с 4,1 до 4,5
число отзывов на Яндекс.Картах/Бизнесе
+20%
поздравления с Днем рождения
Доход
1 049 331,50 ₽
Кол-во пациент
95
приглашение на чек-ап
Доход
1 702 971 ₽
Кол-во пациент
84
260 000 ₽
Ценность
Управление в здравоохранении: маркетинг
Программа обучения в Сколково
для кого
Для собственника или управляющего, кому важен и личный рост
Что будет результатом
Выстроите сильный бренд, увеличите клиентопоток, возвращаемость клиентов (NPS) с помощью инструментов клиентского сервиса, научитесь ставить задачи отделу маркетинга
Что дает
Вы сможете построить сильный бренд клиники, разработать эффективную маркетинговую стратегию, выстроить результативную коммуникацию с пациентами и улучшить клиентский сервис
Забота 2.0 дарит подарки
Выиграйте обучение в Сколково и развивайтесь как руководитель
подключитесь к Забота 2.0 с 1 по 26 декабря и участвуйте в розыгрыше обучения в Сколково стоимостью 260 000 рублей
центр эстетической стоматологии «Реформа»
Белгород
Система «Забота» освободила администраторов от рутины: оповещения, информирование, контроль сервиса. Пациенты приятно удивлены вниманием и ощущают премиальный уровень заботы. Используем сценарии акций, хирургии, гигиены, а также подтверждение приёма через WhatsApp.
О нас говорят
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Запишитесь на бесплатную демонстрацию