АНТИКРИЗИСНЫЙ ШТАБ ZABOTA 2.0
В тяжелые времена даже сильным нужна поддержка
Zabota 2.0 запускает цепочку писем для руководителей и управленцев клиники, где будем делиться полезной информацией о том, как удержаться на плаву и развивать свое дело в условиях неопределенности.
Наша команда, совместно с экспертами рынка подготовила 13 рекомендаций, которые помогали клиникам преодолеть прошлые кризисы наиболее эффективно.
Пересмотрите подход к рекламе
Залогом успешного бизнеса все ещё остается закрытие боли вашего клиента.
Бизнесу не следует уходить из социальных сетей, чтобы не потерять связь с аудиторией.
Не стоит останавливать рекламу
Сейчас большинство клиник сокращают неприоритетные расходы. Это правильно. Но пациенты и их проблемы никуда не делись. Поэтому полностью останавливать рекламу не рекомендуем. Необходимо сохранить свое присутствие в инфопространстве.
01
Выходите на российские рекламные площадки
Facebook, Instagram, google и, вероятнее всего, это еще не полный список каналов коммуникации, которые частично и полностью перестанут работать.Необходимо быстро освоить новые рекламные площадки Российских компаний: VK, OK, Яндекс дзен, реклама у локальных блогеров и многое другое.
02
Пересмотрите рекламные бюджеты
Сократить рекламные бюджет точно нужно. Как правило, около 30% рекламного бюджета расходуется неэффективно. Тут можно хорошо сэкономить с минимальными потерями. Оставшиеся бюджеты направьте на эффективные рекламные кампании и каналы.
03
Держите связь со своими пациентами
Это ценный шаг навстречу пациенту, который действует на пациентов успокаивающе и они про вас вспоминают в эти моменты.
Проконтактируйте даже если у вас нет изменений.
И конечно следует проинформировать их об изменениях в работе клиники. В период неопределенности люди ищут стабильности. Сообщите, что продолжаете работать в обычном режиме, что пока еще не поднимали цены или что повышение пока не значительное, пригласите на консультацию.
01
Особое внимание уделите пациентам проходящим долгосрочное лечение
  1. У этих пациентов сейчас больше всего вопросов касательно продолжения лечения. Свяжитесь с каждым, успокойте их, расскажите как дальше будет проходить лечение, что будет происходить в разных ситуациях (отсутствие расходников, повышения цен, отсутствие денег у пациента. Будьте готовы согласовывать индивидуальные условия. Придется быть гибким, но пациенты этого не забудут.

02
помогите пациентам принять правильное решение в сторону своего здоровья
Сейчас вероятность повышения цен действительно существует и наиболее оптимальным для пациента будет инвестиция в свое здоровье, что даст им энергию и ресурс для дальнейших действий. Клиникам важно донести информацию и помочь пациентам принять решение.
03
Важно дать возможность пациентам оставаться на связи 24/7
Сейчас доступность информации больше всего нужна пациентам. Мессенджеры и чат-боты - самый простой способ для пациента уточнить интересующий вопрос или записаться на прием. Активность в мессенджерах выросла еще до кризиса и сейчас только продолжает расти.

04
Поставьте работу с собственной базой пациентов в приоритет
80% дохода приносят те пациенты, которые уже были у вас в клинике. Используйте все возможные инструменты по работе с базой.
Вернуть пациента всегда выгоднее чем привлечь нового
Привлечение пациентов повторно намного выгоднее и проще, чем впервые. Расходы отличается в разы! В текущей ситуации погоня за первичными пациентами может быть крайне невыгодна. Выигрывать будут те, кто научиться выстраивать долгосрочные отношения со своими пациентами.
01
Узнайте у пациентов, какие услуги сейчас для них самые важные
С помощью Zabota 2.0 вы можете отправить своим пациентам квиз-опрос с выбором нескольких вариантов услуг и сразу пригласить их на прием. Так вы поймете, на что сейчас стоит сделать упор в работе и привлечете пациентов в клинику.
02
Уделите отдельное внимание пациентам, которые планировали начать лечение.
Их боли никуда не делись, им необходимо донести, почему сейчас инвестиция в свое здоровье - самое выгодное, что они могут сделать на десятилетие вперед. Вам нужно убедить их не отказываться от лечения, так как скорее всего оно сильно подорожает в ближайшее время.
03
В кризис лидеры рынка ставят акцент на сохранение команды.
В кризис лидеры рынка ставят акцент на сохранение команды. Что для этого можно сделать?
перейти на оплату за результат
Это ценный шаг навстречу пациенту, который действует на пациентов успокаивающе и они про вас вспоминают в эти моменты. И конечно следует проинформировать их об изменениях в работе клиники.В период неопределенности люди ищут стабильности. Сообщите, что продолжаете работать в обычном режиме, что пока еще не поднимали цены или что повышение пока не значительное, пригласите на консультацию.
01
Попросите команду консультировать пациентов
Попросите команду консультировать пациентов или отвечать на вопросы в бесплатных блогах. Это создаст дополнительную рекламу и привлечет внимание пациентов.
02
Заботиться об эмоциональном состоянии команды.
Больше общайтесь с сотрудниками. как минимум раз в два дня собирайтесь со своей командой, чтобы вместе обсудить трудности, разрабатывайте план действий на ближайшую неделю. Мы также рекомендуем пригласить психолога и специалиста по работе с тревожностью, потому что многие не говорят, что у них есть проблемы. Многим сложно озвучить свои проблемы, которые у них есть.


03
Вот простые рекомендации от наших партеров
В следующих письмах мы поделимся с вами конкретными примерами и методиками по работе с базой пациентов клиники и расскажем, какие инструменты помогли нашим экспертам пережить не один кризис.
До встречи :)
Zabota 2.0