стоимость привлечения первичных пациентов растёт,

но они не конвертируются в повторные визиты — деньги на рекламу уходят, выручка не растёт

даёте скидки, а пациенты уходят к конкурентам,

которые сделали скидку больше

ручной обзвон всех подряд

даёт всё меньший результат — администраторы тратят время на дозвоны и «пустые» звонки

пишете пациентам, а сообщения не доходят,

и пациенты не приходят на приём

вы не знаете, кто «спит»,

кто ушёл навсегда, а кто готов вернуться — база есть, но работаете с ней вслепую

довольные пациенты молчат,

недовольные пишут отзывы — репутация исправляется после, а не управляется

сроки:

первичная встреча — 35−120 минут. Полный отчёт — 7−28 дней, в зависимости от объёма задач и глубины исследования.

где теряются пациенты

Сколько человек были на первичном приёме, но не вернулись. Ваш потенциал возврата в рублях — на основе реального среднего чека.

Конкретная сумма для вашей клиники, а не средняя по рынку

гиперсегментация

Срезы по врачам, услугам, частоте визитов, полу, возрасту, среднему чеку. Полная картина для осознанного управления маркетингом и бизнес-процессами.

рекомендации из практики

Не шаблонные советы, а конкретные действия, которые уже сработали в клиниках вашего профиля и региона.

7 групп пациентов — чтобы работать точечно с теми пациентами, которые генерят прибыль

Кто в зоне риска ухода, кого нужно стимулировать на план лечения, а кто безвозвратно утерян. Разбивка готова для ручной обработки, выгрузки для таргетинга по похожей аудитории или автоматических рассылок.

 Мы видим только ID. Без имён, контактов и диагнозов. Дальнейшая коммуникация с пациентами — только по поручению клиники.

сравнение с рынком

Как ваша клиника выглядит на фоне похожих — по региону, специализации, размеру базы. Где вы опережаете, где есть резервы роста.

Знаем не только среднюю статистику по России, но и по всем регионам и большинству городов

Поэтому вы сможете сравнить себя как с ближайшими конкурентами, так и с другими клиниками

работаете самостоятельно

подключаете команду Заботы

Наши медицинские маркетологи берут задачи на себя — по результатам именно вашего аудита и на основе динамики.

~70% клиник выбирают этот путь

Забота 2.0 — система, которая доводит пациента до кресла

чем поможет вашей клинике?

примеры сценариев:

уникальность:

защита выручки от лишних скидок

Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку

управление расписанием

При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту

персонализированные допродажи

Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов

ранний сигнал оттока пациентов

RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих

оптимизация бюджета

СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии

Настройка готовых сценариев под вашу  специфику