Оставьте заявку
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
RFM‑анализ в «Забота 2.0» - умная сегментация пациентов
RFM‑анализ в «Забота 2.0» — сегментирует базу пациентов на 7 сегментов по 3 метрикам: давность визита/продажи (R), частота визитов (F) и сумма продаж (M)
RFM-анализ показывает, кто приносит основную выручку, кто на грани ухода, а кого проще всего «дорастить».
Дальше вы включаете точные сценарии: удержание випов, рост частоты у лояльных, возврат спящих — без массовых спам-рассылок и лишних скидок
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
Как использовать RFM-анализ от Забота 2.0 в клинике?
защита выручки от лишних скидок
Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку
управление расписанием
При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту
персонализированные допродажи
Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов
ранний сигнал оттока пациентов
RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих
оптимизация бюджета
СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии
вы перестанете терять пациентов из-за того, что в МИС всё занято. Форма предзаписи в Telegram приносит +30 заявок в неделю без единого звонка администратору
Онлайн-заявка: запустите запись без интеграции с МИС
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
открывает ваш сайт → выбирает время → видит «занято» → закрывает и идёт к конкуренту
интеграция с МИС стоит 300–500 тыс. рублей и занимает 3 месяца
вы теряете лидов, потому что у вас нет даже формы предзаписи
пациент в Telegram боте
Нажимает кнопку «Мои записи» → открывается мини-приложение.
выбирает услугу, врача, дату и слот
Видит только то, что вы сами настроили в расписании (без интеграции с МИС)
отправляет заявку
администратор получает уведомление в ЛК
вы подтверждаете или предлагаете другое время
Слот свободен → подтверждаете
→ пациент получает готовую запись
→ пациент получает готовую запись
Слот занят в МИС → предлагаете альтернативу
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
пациент получает уведомление в боте
Готовые сценарии системы лояльности в Забота 2.0
За счет каскадных рассылок доносим всю информацию до пациентов и мотивируем вернуться
Мотивация на продолжение лечения
Цель — конверсия «консультация → следующий этап/план лечения»
Механика — спецбонус при записи/оплате следующего шага + приоритетные правила на нужные услуги/врачей
Коммуникация — «Доступен бонус при продолжении лечения до [дата]»
Контроль — конверсия в повторный визит, средний чек, доля списаний
Семейная лояльность
Цель — удержание семей и рост частоты визитов
Механика — единый баланс семьи + спецбонус за детские профилактические визиты (сгораемый)
Коммуникация — «Семейный баланс: X, до уровня Y осталось…»
Контроль — частота визитов на семью, рост базы «семейных» пациентов
Рост доли профилактики
(чек-апы/профилактика)
(чек-апы/профилактика)
Цель — увеличить регулярность и плановость загрузки, поднять LTV
Механика — приоритетное правило на категории «Профилактика/Диагностика» (повышенный кэшбэк) + спецбонус за повторный визит в срок
Коммуникация — напоминание перед плановой датой + уведомление о прогрессе уровня
Контроль — доля повторных профилактических визитов, Доля оплаты бонусами (<20%)
Возврат «спящих» пациентов
Цель — вернуть тех, кто не был 60/90/120 дней
Механика — спецбонус «Возврат» (фиксированные баллы) + срок действия 14–30 дней.
Коммуникация — «Вам доступен бонус при визите до [дата]»
Защита маржи — лимит списания сохраняется; на низкомаржинальные услуги — приоритетные правила с пониженным начислением.
Контроль — рост Активности в сегменте, Доля оплаты бонусами в норме (<20%)
