Оставьте заявку
Вы управляете клиникой вслепую, пока отзывы управляют вашей репутацией и прибылью
вы не знаете истинного мнения пациентов, пока не становится поздно. Вам нужно вернуть себе контроль
проблема #1: негатив появляется внезапно, а вы узнаёте о нём последним
Гневный отзыв на популярной площадке для вас — как гром среди ясного неба. Вы теряете драгоценные часы и дни на его поиск и реакцию, пока потенциальные пациенты видят только плохое. Один такой отзыв может стоить до 100 000 ₽ недополученной выручки, подрывая доверие и увеличивая стоимость привлечения новых клиентов
проблема #2: Вы не знаете, кто из пациентов недоволен и вот-вот уйдёт
90% недовольных пациентов уходят молча. Вы теряете их, даже не понимая причин, и не можете ничего исправить. Вы не видите внутренних проблем клиники, которые отталкивают людей, и повторяете одни и те же ошибки, теряя доход и лояльность
Проблема #3: Ваши довольные пациенты — «молчаливое большинство», которое не работает на вас
Пациенты, которые остались довольны лечением, скорее всего, не оставят отзыв сами. Вы упускаете мощнейший маркетинговый инструмент — социальное доказательство. Без системного сбора положительных отзывов вы теряете до 20−25% потенциального потока пациентов, которые приходят по рекомендациям и честным рейтингам
Проблема #4: У вас нет инструментов и времени, чтобы управлять репутацией проактивно
Ручной мониторинг десятков площадок (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon) отнимает у команды часы. У вас нет единой панели, где видны все отзывы, их тональность и динамика. Вы не можете сегментировать пациентов по лояльности (NPS) и работать с каждой группой адресно, превращая данные в стратегию роста
проблема #1: негатив появляется внезапно, а вы узнаёте о нём последним
Гневный отзыв на популярной площадке для вас — как гром среди ясного неба. Вы теряете драгоценные часы и дни на его поиск и реакцию, пока потенциальные пациенты видят только плохое. Один такой отзыв может стоить до 100 000 ₽ недополученной выручки, подрывая доверие и увеличивая стоимость привлечения новых клиентов
проблема #2: Вы не знаете, кто из пациентов недоволен и вот-вот уйдёт
90% недовольных пациентов уходят молча. Вы теряете их, даже не понимая причин, и не можете ничего исправить. Вы не видите внутренних проблем клиники, которые отталкивают людей, и повторяете одни и те же ошибки, теряя доход и лояльность
Проблема #3: Ваши довольные пациенты — «молчаливое большинство», которое не работает на вас
Пациенты, которые остались довольны лечением, скорее всего, не оставят отзыв сами. Вы упускаете мощнейший маркетинговый инструмент — социальное доказательство. Без системного сбора положительных отзывов вы теряете до 20−25% потенциального потока пациентов, которые приходят по рекомендациям и честным рейтингам
Проблема #4: У вас нет инструментов и времени, чтобы управлять репутацией проактивно
Ручной мониторинг десятков площадок (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon) отнимает у команды часы. У вас нет единой панели, где видны все отзывы, их тональность и динамика. Вы не можете сегментировать пациентов по лояльности (NPS) и работать с каждой группой адресно, превращая данные в стратегию роста
Один открытый негативный комментарий снижает конверсию в записи на приём и увеличивает стоимость привлечения
После того, как потенциальные пациенты оставили заявку с рекламы, они выбирают клинику и принимают решение, где лечиться, по отзывам и рейтингу
Работа с отзывами повышает конверсию в запись
Как Забота 2.0 управляет репутацией
собирает отзывы по всему интернету
Большое количество положительных отзывов в сети увеличит количество пациентов, которые выберут именно вашу клинику среди конкурентов
пишет ответы на любой отзыв
В бот встроен ChatGPT, который умеет генерировать развернутые и грамотные ответы даже на негативные отзывы
оперативно сообщает о новых отзывах
Telegram-бот может отслеживать отзывы на 14 популярных площадках и оперативно уведомлять вас о поступлении новых отзывов
анализирует отзывы и подсказывает точки роста
Подробная статистика позволяет анализировать репутацию по количеству отзывов и динамике изменения рейтинга, как по компании в целом, так и по филиалам и площадкам
распространяет положительные отзывы
Забота 2.0 автоматически собирает положительные отзывы и помогает размещать их на ключевых площадках — Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов и др. нажатием оной кнопки.
перехватывает негатив
Забота 2.0 помогает вовремя поймать недовольство пациента, пока оно не превратилось в публичный негатив. Жалобы и негативные эмоции собираются в закрытый чат, где вы можете быстро отреагировать и решить проблему.
Примеры сценариев коммуникации с пациентами
мы превращаем молчаливое удовлетворение пациента в публичное доказательство
качества услуг вашей клиники
качества услуг вашей клиники
сбор отзывов
перехват негатива
распространение положительных отзывов
Что вы получите
маркетологу клиники: экономия времени на подготовку ответа пациентам на отзывы
все отзывы в едином кабинете
читайте отзывы без перехода на отзовик
анализируйте статистику
готовьте ответ на отзыв за 1 минуту
получайте инсайты для принятия решений
управляйте филиалами и площадками
руководителю клиники:
держите под контролем репутацию клиники в интернете
держите под контролем репутацию клиники в интернете
первым узнаете о новых отзывах
всегда в курсе настроения клиентов
можно быстро реагировать на негатив
управляйте филиалами и площадками
пересылайте отзывы сотрудникам
статистика репутации под рукой
получайте рекомендации по развитию клиники
изучайте материалы по работе с отзывами
Скачайте PDF-инструкции по настройке геосервисов Яндекс.Карт и 2ГИС бесплатно
пошаговое руководство по оформлению карточки 2ГИС и продвижению в условиях высокой конкуренции
от партнера сервиса Забота 2.0 — маркетингового агентства FRANK
создание и редактирование карточки
фото, видео, описание
поисковые запросы
целевые действия
аналитика
Яндекс.Карты: пошаговая инструкция для работы с рекламным кабинетом. Как снизить стоимость лида в 8 раз
от партнера сервиса Забота 2.0 — маркетингового агентства FRANK
настройка карточки
фото, видео, описание
как подняться в ТОП
работа с акциями
приоритетные размещения
умная система отправляет сообщения пациенту — используя до 6 каналов связи
клинике подключается сразу несколько каналов коммуникаций, например: MAX, Telegram и SMS
отправляем сообщения через удобный для пациента канал связи, например MAX
если сообщение не доставлено — мы дублируем его в следующий канал → Telegram-бота. Если и там не дошло до получателя — отправим SMS
чем больше каналов подключено, тем удобней пациентам и надёжней для вас
Почему наши сообщения доходят до каждого пациента
«Забота 2.0» — это единый пульт для всей коммуникации в 6 каналах: MAX, Telegram, ВКонтакте, SMS, Email, WhatsApp
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы и комбинируйте
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы и комбинируйте
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки.
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Что мы делаем и как мы делаем
+15,3%
рост количества посещений
мы мотивируем пациентов не пропускать визиты:
персонализированные напоминания
гибкие подтверждение приема
разные точки контакта (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK)
подробная информации о приёме и знакомство с врачом
рекомендации по подготовке к процедурам
напоминания после отмененных визитов
+10,7%
рост среднего чека
+16,4%
конверсия в повторный визит
Стимулируем дальнейшее лечение и увеличиваем доход с пациента за счёт:
Приглашений продолжить курс лечения
точечных предложений (доп. услуги, анализы)
Индивидуальных рекомендаций после приема
Напоминаний о профосмотрах
Опроса самочувствия (укрепление доверия)
+9,7%
возврат неактивной базы
Работаем с теми, кто давно не был в клинике:
Сегментация базы по активности на основании 80 параметров
Информация о рассрочке и удобных платежах
Акцент на заботе о здоровье (не просто продажа услуг)
+20,5%
рост позитивных отзывов
Автоматизируем сбор обратной связи и управление репутацией:
NPS-опросы после визитов
Перенаправление довольных пациентов на отзовики
Мгновенное реагирование на негатив
Бот «Забота-Репутация» для контроля качества
+22,1%
экономия рабочего времени
Автоматизация рутинных процессов:
Напоминания и подтверждение записей через мессенджеры (без звонков)
Сбор обратной связи через чат-боты
Автоматическая отправка отзывов при высоких оценках
Персонализированные рассылки для «спящих» пациентов
+20,5%
Итог: рост выручки клиники
Наши решения не просто увеличивают отдельные метрики, а комплексно повышают прибыль медицинского бизнеса.
С нами работают
Экспертное сопровождение медицинским маркетологом
администраторы не маркетологи. Наши эксперты помогают зарабатывать больше — без найма за 100 000 ₽+ в месяц
Аудит вашей базы пациентов
Что делаем
Анализируем сегменты — новые, «спящие», VIP, пациенты на коррекцию
Как помогаем
Выявляем точки роста и направления, приносящие прибыль
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Контроль эффективности и оптимизация
Что делаем
Ежемесячно анализируем отчёты по возвратам и выручке
Как помогаем
Корректируем сценарии и предложения для роста ROI
Результат
Стабильный рост дохода и прозрачная аналитика для руководителя
Настройка готовых сценариев под вашу специфику
Что делаем
Адаптируем готовые тексты и рассылки под процедуры и сезонность
Как помогаем
Подстраиваем шаблоны под услуги (ботокс, SMAS-лифтинг и др.) и акции
Результат
Сценарии начинают приносить доход в течение первого месяца
Консультации и обучение администраторов
Что делаем
Обучаем коммуникации с пациентами и работе с отзывами
Как помогаем
Усиливаем лояльность и предотвращаем негатив
Результат
Администраторы становятся частью маркетинговой команды
Персональное сопровождение
Что делаем
За каждой клиникой закрепляется свой маркетолог, который знает её специфику
Как помогаем
Быстро реагируем на изменения, подсказываем решения, разбираем реальные кейсы
Результат
Клиника чувствует поддержку и уверенность, что маркетинг работает под её цели
Мы на связи с 5 утра до 22 часов вечера без праздников и выходных
50+ живых экспертов, а не роботов в поддержке
которые без скриптов и GPT помогут разобраться в мире мессенджеров и сценариев
50+
экспертов
экспертов
Кейс: как клиника «Денталис» повысила репутацию в сети с помощью NPS-сценария Забота 2.0
Клиника семейной стоматологии «Денталис»
Троицк
до
репутация в сети слабая, отзывы редкие и рассредоточенные по площадкам
после
рост отзывов на Яндексе, формирование рейтинга 4,9–5,0, повышение доверия и SEO-эффекта
цели запуска
выявить сильные и слабые стороны работы по реальным отзывам пациентов
собрать актуальные оценки и обратную связь для анализа качества сервиса
сформировать онлайн-репутацию и повысить доверие к клинике
NPS
Отправленные сообщения
280
Онлайн-ответы
101
Конверсия
36%
переходы на яндекс-отзывы
62
новые отзывы
16
конверсия
26%
как работает сценарий NPS в Забота 2.0
пациент получает сообщение после приема и оценивает вероятность рекомендовать клинику (от 1 до 10)
9–10 баллов (адвокаты бренда): сразу приглашаются оставить отзыв на Яндекс.Картах
7–8 баллов (нейтралы): система фиксирует замечания внутри модуля Забота 2.0, не публикуя их
1–6 баллов (критики): пациенту предлагается описать проблему — клиника получает сигнал о негативе, но он не попадает в сеть
таким образом, в открытый доступ уходит только положительный контент, а внутренние замечания помогают улучшать работу
результаты внедрения
отзывов до запуска
28
период
3,5 года
отзывов после запуска
16 (+36,4%)
период
4 мес
центр эстетической стоматологии «Реформа»
Белгород
Система «Забота 2.0» освободила администраторов от рутины: оповещения, информирование, контроль сервиса. Пациенты приятно удивлены вниманием и ощущают премиальный уровень заботы. Используем сценарии акций, хирургии, гигиены, а также подтверждение приёма через WhatsApp.
О нас говорят
Наша инфраструктура соответствует высочайшим международным и российским стандартам безопасности, что подтверждено независимыми аудитами
соответствие 152-ФЗ «О персональных данных»: Полное соблюдение требований российского законодательства
стандарт PCI DSS 4.0: Уровень защиты, применяемый для безопасных платежных операций
международные стандарты ISO: Управление информационной безопасностью (ISO 27 001), безопасность в облаке (ISO 27 017, 27 018)
национальный стандарт ГОСТ Р 57 580.1−2017: Требования к системам обработки персональных данных
Это означает для вас
Законность
Работа в правовом поле РФ
Надёжность
Защита от потери и несанкционированного доступа
Доверие
Вы можете с уверенностью сообщать пациентам о мерах защиты их персональных данных
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
Скачать материалы БЕСПЛАТНО