Оставьте заявку
Один открытый негативный комментарий снижает конверсию в записи на приём и увеличивает стоимость привлечения
После того, как потенциальные пациенты оставили заявку с рекламы, они выбирают клинику и принимают решение, где лечиться, по отзывам и рейтингу
Работа с отзывами повышает конверсию в запись
Как Забота 2.0 управляет репутацией
собирает отзывы по всему интернету
Большое количество положительных отзывов в сети увеличит количество пациентов, которые выберут именно вашу клинику среди конкурентов
пишет ответы на любой отзыв
В бот встроен ChatGPT, который умеет генерировать развернутые и грамотные ответы даже на негативные отзывы
оперативно сообщает о новых отзывах
Telegram-бот может отслеживать отзывы на 14 популярных площадках и оперативно уведомлять вас о поступлении новых отзывов
анализирует отзывы и подсказывает точки роста
Подробная статистика позволяет анализировать репутацию по количеству отзывов и динамике изменения рейтинга, как по компании в целом, так и по филиалам и площадкам
распространяет положительные отзывы
Забота 2.0 автоматически собирает положительные отзывы и помогает размещать их на ключевых площадках — Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов и др. нажатием оной кнопки.
перехватывает негатив
Забота 2.0 помогает вовремя поймать недовольство пациента, пока оно не превратилось в публичный негатив. Жалобы и негативные эмоции собираются в закрытый чат, где вы можете быстро отреагировать и решить проблему.
Примеры сценариев коммуникации с пациентами
мы превращаем молчаливое удовлетворение пациента в публичное доказательство
качества услуг вашей клиники
качества услуг вашей клиники
сбор отзывов
перехват негатива
распространение положительных отзывов
Что вы получите
маркетологу клиники: экономия времени на подготовку ответа пациентам на отзывы
все отзывы в едином кабинете
читайте отзывы без перехода на отзовик
анализируйте статистику
готовьте ответ на отзыв за 1 минуту
получайте инсайты для принятия решений
управляйте филиалами и площадками
руководителю клиники:
держите под контролем репутацию клиники в интернете
держите под контролем репутацию клиники в интернете
первым узнаете о новых отзывах
всегда в курсе настроения клиентов
можно быстро реагировать на негатив
управляйте филиалами и площадками
пересылайте отзывы сотрудникам
статистика репутации под рукой
получайте рекомендации по развитию клиники
изучайте материалы по работе с отзывами
Скачайте PDF-инструкции по настройке геосервисов Яндекс.Карт и 2ГИС бесплатно
пошаговое руководство по оформлению карточки 2ГИС и продвижению в условиях высокой конкуренции
от партнера сервиса Забота 2.0 — маркетингового агентства FRANK
создание и редактирование карточки
фото, видео, описание
поисковые запросы
целевые действия
аналитика
Яндекс.Карты: пошаговая инструкция для работы с рекламным кабинетом. Как снизить стоимость лида в 8 раз
от партнера сервиса Забота 2.0 — маркетингового агентства FRANK
настройка карточки
фото, видео, описание
как подняться в ТОП
работа с акциями
приоритетные размещения
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
RFM‑анализ в «Забота 2.0» - умная сегментация пациентов
RFM‑анализ в «Забота 2.0» — сегментирует базу пациентов на 7 сегментов по 3 метрикам: давность визита/продажи (R), частота визитов (F) и сумма продаж (M)
RFM-анализ показывает, кто приносит основную выручку, кто на грани ухода, а кого проще всего «дорастить».
Дальше вы включаете точные сценарии: удержание випов, рост частоты у лояльных, возврат спящих — без массовых спам-рассылок и лишних скидок
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
Как использовать RFM-анализ от Забота 2.0 в клинике?
защита выручки от лишних скидок
Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку
управление расписанием
При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту
персонализированные допродажи
Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов
ранний сигнал оттока пациентов
RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих
оптимизация бюджета
СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии
вы перестанете терять пациентов из-за того, что в МИС всё занято. Форма предзаписи в Telegram приносит +30 заявок в неделю без единого звонка администратору
Онлайн-заявка: запустите запись без интеграции с МИС
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
открывает ваш сайт → выбирает время → видит «занято» → закрывает и идёт к конкуренту
интеграция с МИС стоит 300–500 тыс. рублей и занимает 3 месяца
вы теряете лидов, потому что у вас нет даже формы предзаписи
Как работает онлайн-заявка в Telegram?
пациент в Telegram боте
Нажимает кнопку «Мои записи» → открывается мини-приложение.
выбирает услугу, врача, дату и слот
Видит только то, что вы сами настроили в расписании (без интеграции с МИС)
отправляет заявку
администратор получает уведомление в ЛК
вы подтверждаете или предлагаете другое время
Слот свободен → подтверждаете
→ пациент получает готовую запись
→ пациент получает готовую запись
Слот занят в МИС → предлагаете альтернативу
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
пациент получает уведомление в боте
Почему пациенты не возвращаются, даже если в клинике существует система лояльности?
У пациента нет «привычки» возвращаться: нет повода и персонального предложения
Скидки не только «едят» маржу, но и приучают пациентов «ждать» акций
Руководству не хватает аналитики: что работает, а что — нет
Администраторы не успевают вести ручные бонусы/скидки
Нет сегментации: всем отправляют одно и то же предложение
часто программа лояльности становится чемоданом без ручки
бонусы превращаются в обычную скидку и не возвращает пациентов
работа с системой становится болью для клиники
Система лояльности Забота 2.0 — рост LTV из базы без просадки маржинальности
Это управляемая система лояльности для клиники:
вы задаете правила и ограничения
разделяете пациентов по уровням
управляете выручкой по показателям
вместо хаотичных скидок и решений «на глаз»
Система лояльности от Забота 2.0
решает эти проблемы через правила, автоматизацию и персонализацию
Наглядно показываем, что работает в вашей системе лояльности, а что нет
Почему упали регистрации?
не тот оффер, сложная точка входа, слабая коммуникация, «непонятные правила»
Почему снизилась Активность / процент списаний?
бонусы слишком маленькие, нет ощущения прогресса уровня, списание неудобно, нет напоминаний о сгорании
Пациент вернулся из‑за бонусов или просто списал, потому что напомнили?
Отделяем влияние механики (правила/уровни) от влияния коммуникаций (уведомления/сроки)
умеем собрать данные по всем воронка и срезам, чтобы найти зависимости
рекомендуем, что менять, чтобы был результат. От маржинальности
за счет каскадных рассылок доносим всю информацию до пациентов и мотивируем вернуться
Когортный анализ в Заботе 2.0 — полный контроль над удержанием пациентов и ростом клиники
что покажет дашборд когортного анализа:
узнайте, когда и почему уходят ваши пациенты — и как вернуть их на второй визит
видимость динамики удержания во времени
Группировка пациентов по месяцу первого визита и отслеживание возврата через 1, 3, 6 месяцев
Вы сразу увидите, в каких месяцах просадки, и сможете принять меры по исправлению
главное окно роста — первые 30 дней после первичного визита
Пациенты, вернувшиеся в этот период, удерживаются в 2–4 раза дольше.
Когортный дашборд подсветит, сколько таких пациентов вы теряете в этом критическом окне и подскажет готовые сценарии для повышения возвращаемости (сценарии для удержания пациентов в мессенджерах, SMS, автозвонки).
честное сравнение с медианой рынка
Каждая метрика снабжена бенчмарком — медианой по клиникам вашей специализации в Заботе 2.0
Конверсия 1→2 визит — 18,5% (средний ориентир стоматологии)
Удержание пациентов через 3 мес. — 12,3%.
Удержание пациентов через 3 мес. — 12,3%.
Теперь вы точно знаете: ваша клиника в лидерах или есть куда расти. Без гаданий и «средней температуры по больнице»
вы вкладываете деньги в привлечение, но теряете до 80% первичных пациентов
Когортный дашборд Забота 2.0 показывает динамику возвращаемости по месяцам, сравнивает вашу клинику с рынком и помогает найти главный резерв роста — без сложных терминов и лишних графиков.
Как когортный анализ работает вместе с RFM?
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
вы замечаете в KPI-карточке: конверсия 1→2 = 8% (медиана 18,5%)
открываете heatmap и видите, что когорта марта 2025 провалилась на 3-м месяце
Запускаете в пару кликов RFM-сценарий «Спящие» для этой когорты: напоминание о незавершённом лечении, персональное предложение
Через месяц снова смотрите когорты — видите, как изменилась возвращаемость
умная система отправляет сообщения пациенту — используя до 6 каналов связи
клинике подключается сразу несколько каналов коммуникаций, например: MAX, Telegram и SMS
отправляем сообщения через канал связи, где отвечает пациент. Не ответил - отправляем вследующий
если сообщение не доставлено — мы пересылаем его в следующий канал → Telegram-бота. Если и там не дошло до получателя — отправим SMS
если SMS не доставлено (или абонент не кликнул по ссылке или не подтвердил) - мы подключаем голосовой звонок с вопросом через Забота.Робозвонки
чем больше каналов подключено, тем удобней пациентам и надёжней для вас
Почему наши сообщения доходят до каждого пациента
«Забота 2.0» — это единый пульт для всей коммуникации в 6 каналах: MAX, Telegram, SMS, WhatsApp, Забота.Робозвонки, Email (вне каскадов)
Запишитесь на бесплатную консультацию
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
стабилен на Android (70-75% пользователей)
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки
Но вне каскадов
Но вне каскадов
преимущество: работает до сих пор: 23,1% сообщений доставляются по этому каналу в течение первых 3-х часов и до 50% в течение суток
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: Робозвонки — новый, однако уже проверено эффективный канал. Пациент не может его проигнорировать как SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20 раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Забота.Робозвонки берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а не дозвоном
преимущество:
доставляемость 99%
доставляемость 99%
независимость от интернета и мессенджеров
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
+15,3%
рост количества посещений
мы мотивируем пациентов не пропускать визиты:
персонализированные напоминания
гибкие подтверждение приема
разные точки контакта (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK)
подробная информации о приёме и знакомство с врачом
рекомендации по подготовке к процедурам
напоминания после отмененных визитов
+10,7%
рост среднего чека
+16,4%
конверсия в повторный визит
Стимулируем дальнейшее лечение и увеличиваем доход с пациента за счёт:
Приглашений продолжить курс лечения
точечных предложений (доп. услуги, анализы)
Индивидуальных рекомендаций после приема
Напоминаний о профосмотрах
Опроса самочувствия (укрепление доверия)
+9,7%
возврат неактивной базы
Работаем с теми, кто давно не был в клинике:
используем РФМ анализ, благодаря которому можем точно знать из какого сегмента, когда и кого приглашать
проводим когортный анализ, благодаря которому можем точно знать на каком этапе вы теряете пациентов
+20,5%
рост позитивных отзывов
Автоматизируем сбор обратной связи и управление репутацией:
NPS-опросы после визитов
Перенаправление довольных пациентов на отзовики
Мгновенное реагирование на негатив
Бот «Забота-Репутация» для контроля качества
+22,1%
экономия рабочего времени
Автоматизация рутинных процессов:
Напоминания и подтверждение записей через мессенджеры (без звонков)
Сбор обратной связи через чат-боты
Автоматическая отправка отзывов при высоких оценках
Персонализированные рассылки для «спящих» пациентов
+20,5%
Итог: рост выручки клиники
Наши решения не просто увеличивают отдельные метрики, а комплексно повышают прибыль медицинского бизнеса.
С нами работают
Экспертное сопровождение медицинским маркетологом
администраторы не маркетологи. Наши эксперты помогают зарабатывать больше — без найма за 100 000 ₽+ в месяц
Аудит вашей базы пациентов
Что делаем
Анализируем сегменты — новые, «спящие», VIP, пациенты на коррекцию
Как помогаем
Выявляем точки роста и направления, приносящие прибыль
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Контроль эффективности и оптимизация
Что делаем
Ежемесячно анализируем отчёты по возвратам и выручке
Как помогаем
Корректируем сценарии и предложения для роста ROI
Результат
Стабильный рост дохода и прозрачная аналитика для руководителя
Настройка готовых сценариев под вашу специфику
Что делаем
Адаптируем готовые тексты и рассылки под процедуры и сезонность
Как помогаем
Подстраиваем шаблоны под услуги (ботокс, SMAS-лифтинг и др.) и акции
Результат
Сценарии начинают приносить доход в течение первого месяца
Консультации и обучение администраторов
Что делаем
Обучаем коммуникации с пациентами и работе с отзывами
Как помогаем
Усиливаем лояльность и предотвращаем негатив
Результат
Администраторы становятся частью маркетинговой команды
Персональное сопровождение
Что делаем
За каждой клиникой закрепляется свой маркетолог, который знает её специфику
Как помогаем
Быстро реагируем на изменения, подсказываем решения, разбираем реальные кейсы
Результат
Клиника чувствует поддержку и уверенность, что маркетинг работает под её цели
Кейс: как клиника «Денталис» повысила репутацию в сети с помощью NPS-сценария Забота 2.0
Клиника семейной стоматологии «Денталис»
Троицк
до
репутация в сети слабая, отзывы редкие и рассредоточенные по площадкам
после
рост отзывов на Яндексе, формирование рейтинга 4,9–5,0, повышение доверия и SEO-эффекта
цели запуска
выявить сильные и слабые стороны работы по реальным отзывам пациентов
собрать актуальные оценки и обратную связь для анализа качества сервиса
сформировать онлайн-репутацию и повысить доверие к клинике
NPS
Отправленные сообщения
280
Онлайн-ответы
101
Конверсия
36%
переходы на яндекс-отзывы
62
новые отзывы
16
конверсия
26%
как работает сценарий NPS в Забота 2.0
пациент получает сообщение после приема и оценивает вероятность рекомендовать клинику (от 1 до 10)
9–10 баллов (адвокаты бренда): сразу приглашаются оставить отзыв на Яндекс.Картах
7–8 баллов (нейтралы): система фиксирует замечания внутри модуля Забота 2.0, не публикуя их
1–6 баллов (критики): пациенту предлагается описать проблему — клиника получает сигнал о негативе, но он не попадает в сеть
таким образом, в открытый доступ уходит только положительный контент, а внутренние замечания помогают улучшать работу
результаты внедрения
отзывов до запуска
28
период
3,5 года
отзывов после запуска
16 (+36,4%)
период
4 мес
О нас говорят
Наша инфраструктура соответствует высочайшим международным и российским стандартам безопасности, что подтверждено независимыми аудитами
соответствие 152-ФЗ «О персональных данных»: Полное соблюдение требований российского законодательства
стандарт PCI DSS 4.0: Уровень защиты, применяемый для безопасных платежных операций
международные стандарты ISO: Управление информационной безопасностью (ISO 27 001), безопасность в облаке (ISO 27 017, 27 018)
национальный стандарт ГОСТ Р 57 580.1−2017: Требования к системам обработки персональных данных
Это означает для вас
Законность
Работа в правовом поле РФ
Надёжность
Защита от потери и несанкционированного доступа
Доверие
Вы можете с уверенностью сообщать пациентам о мерах защиты их персональных данных
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
Скачать материалы БЕСПЛАТНО
Хотите увеличить выручку клиники и автоматизировать коммуникацию с пациентами?