Оставьте заявку
Один открытый негативный комментарий снижает конверсию в записи на приём и увеличивает стоимость привлечения
После того, как потенциальные пациенты оставили заявку с рекламы, они выбирают клинику и принимают решение, где лечиться, по отзывам и рейтингу
Работа с отзывами повышает конверсию в запись
Как Забота 2.0 управляет репутацией
собирает отзывы по всему интернету
Большое количество положительных отзывов в сети увеличит количество пациентов, которые выберут именно вашу клинику среди конкурентов
пишет ответы на любой отзыв
В бот встроен ChatGPT, который умеет генерировать развернутые и грамотные ответы даже на негативные отзывы
оперативно сообщает о новых отзывах
Telegram-бот может отслеживать отзывы на 14 популярных площадках и оперативно уведомлять вас о поступлении новых отзывов
анализирует отзывы и подсказывает точки роста
Подробная статистика позволяет анализировать репутацию по количеству отзывов и динамике изменения рейтинга, как по компании в целом, так и по филиалам и площадкам
распространяет положительные отзывы
Забота 2.0 автоматически собирает положительные отзывы и помогает размещать их на ключевых площадках — Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов и др. нажатием оной кнопки.
перехватывает негатив
Забота 2.0 помогает вовремя поймать недовольство пациента, пока оно не превратилось в публичный негатив. Жалобы и негативные эмоции собираются в закрытый чат, где вы можете быстро отреагировать и решить проблему.
Примеры сценариев коммуникации с пациентами
мы превращаем молчаливое удовлетворение пациента в публичное доказательство
качества услуг вашей клиники
качества услуг вашей клиники
сбор отзывов
перехват негатива
распространение положительных отзывов
Что вы получите
маркетологу клиники: экономия времени на подготовку ответа пациентам на отзывы
все отзывы в едином кабинете
читайте отзывы без перехода на отзовик
анализируйте статистику
готовьте ответ на отзыв за 1 минуту
получайте инсайты для принятия решений
управляйте филиалами и площадками
руководителю клиники:
держите под контролем репутацию клиники в интернете
держите под контролем репутацию клиники в интернете
первым узнаете о новых отзывах
всегда в курсе настроения клиентов
можно быстро реагировать на негатив
управляйте филиалами и площадками
пересылайте отзывы сотрудникам
статистика репутации под рукой
получайте рекомендации по развитию клиники
изучайте материалы по работе с отзывами
Скачайте PDF-инструкции по настройке геосервисов Яндекс.Карт и 2ГИС бесплатно
пошаговое руководство по оформлению карточки 2ГИС и продвижению в условиях высокой конкуренции
от партнера сервиса Забота 2.0 — маркетингового агентства FRANK
создание и редактирование карточки
фото, видео, описание
поисковые запросы
целевые действия
аналитика
Яндекс.Карты: пошаговая инструкция для работы с рекламным кабинетом. Как снизить стоимость лида в 8 раз
от партнера сервиса Забота 2.0 — маркетингового агентства FRANK
настройка карточки
фото, видео, описание
как подняться в ТОП
работа с акциями
приоритетные размещения
Что мы делаем и как мы делаем
+15,3%
рост количества посещений
мы мотивируем пациентов не пропускать визиты:
персонализированные напоминания
гибкие подтверждение приема
разные точки контакта (WhatsApp, Telegram, WABA, SMS, EDNA)
подробная информации о приёме и знакомство с врачом
рекомендации по подготовке к процедурам
напоминания после отмененных визитов
+10,7%
рост среднего чека
+16,4%
конверсия в повторный визит
Стимулируем дальнейшее лечение и увеличиваем доход с пациента за счёт:
Приглашений продолжить курс лечения
точечных предложений (доп. услуги, анализы)
Индивидуальных рекомендаций после приема
Напоминаний о профосмотрах
Опроса самочувствия (укрепление доверия)
+9,7%
возврат неактивной базы
Работаем с теми, кто давно не был в клинике:
Сегментация базы по активности на основании 80 параметров
Информация о рассрочке и удобных платежах
Акцент на заботе о здоровье (не просто продажа услуг)
+20,5%
рост позитивных отзывов
Автоматизируем сбор обратной связи и управление репутацией:
NPS-опросы после визитов
Перенаправление довольных пациентов на отзовики
Мгновенное реагирование на негатив
Бот «Забота-Репутация» для контроля качества
+22,1%
экономия рабочего времени
Автоматизация рутинных процессов:
Напоминания и подтверждение записей через мессенджеры (без звонков)
Сбор обратной связи через чат-боты
Автоматическая отправка отзывов при высоких оценках
Персонализированные рассылки для «спящих» пациентов
+20,5%
Итог: рост выручки клиники
Наши решения не просто увеличивают отдельные метрики, а комплексно повышают прибыль медицинского бизнеса.
С нами работают
Кейс: Как клиника «Денталис» повысила репутацию в сети с помощью NPS-сценария Забота 2.0
Клиника семейной стоматологии «Денталис»
Троицк
до
репутация в сети слабая, отзывы редкие и рассредоточенные по площадкам
после
рост отзывов на Яндексе, формирование рейтинга 4,9–5,0, повышение доверия и SEO-эффекта
цели запуска
выявить сильные и слабые стороны работы по реальным отзывам пациентов
собрать актуальные оценки и обратную связь для анализа качества сервиса
сформировать онлайн-репутацию и повысить доверие к клинике
NPS
Отправленные сообщения
280
Онлайн-ответы
101
Конверсия
36%
переходы на яндекс-отзывы
62
новые отзывы
16
конверсия
26%
как работает сценарий NPS в Забота 2.0
пациент получает сообщение после приема и оценивает вероятность рекомендовать клинику (от 1 до 10)
9–10 баллов (адвокаты бренда): сразу приглашаются оставить отзыв на Яндекс.Картах
7–8 баллов (нейтралы): система фиксирует замечания внутри модуля Забота 2.0, не публикуя их
1–6 баллов (критики): пациенту предлагается описать проблему — клиника получает сигнал о негативе, но он не попадает в сеть
таким образом, в открытый доступ уходит только положительный контент, а внутренние замечания помогают улучшать работу
результаты внедрения
отзывов до запуска
28
период
3,5 года
отзывов после запуска
16 (+36,4%)
новые отзывы
4 мес
центр эстетической стоматологии «Реформа»
Белгород
Система «Забота» освободила администраторов от рутины: оповещения, информирование, контроль сервиса. Пациенты приятно удивлены вниманием и ощущают премиальный уровень заботы. Используем сценарии акций, хирургии, гигиены, а также подтверждение приёма через WhatsApp.
Видеоотзывы
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Запишитесь на бесплатную демонстрацию