Оставьте заявку
С этими проблемами столкнулись 10 из 10 клиник
хаос в коммуникациях с пациентами
Непонятно, каким мессенджером пользуется пациент. Невозможно планировать рассылки и напоминания. Доверие пациентов падает
время уходит на самостоятельные настройки
Вы не IT-специалисты. Попытки настроить CPM-системы (AmoCRM, Bitrix24) через WazzUp или Green API отнимают часы рабочего времени
пациенту не доходят сообщения в мессенджеры, продажи останавливаются
Вы теряете записи и деньги, пока в панике ищете решение. Поддержка мессенджера не отвечает, а разблокировка — это лотерея
множество каналов — 100% доставка
Сообщение точно дойдёт до пациента через один из каналов
WhatsApp
MAX
Telegram
Email
SMS-сообщения
Вконтакте
Забота.Робозвонки
пациенты не жалуются
Сообщения, мотивирующие пациента ответить или отказаться от рассылки, а не отправлять в спам
многоуровневая защита от блокировок
прогрев номеров
уникальность текстов сообщений
интервальные отправки
замена ссылок на кнопки и цифры
множество номеров для работы
Не зависим от одного номера — если один заблокируют, остальные продолжают работать
Работайте спокойно, пока мы заботимся о связи с пациентами
мы не просто подключаем мессенджеры. Мы выстраиваем для вас отказоустойчивую систему
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
RFM‑анализ в «Забота 2.0» - умная сегментация пациентов
RFM‑анализ в «Забота 2.0» — сегментирует базу пациентов на 7 сегментов по 3 метрикам: давность визита/продажи (R), частота визитов (F) и сумма продаж (M)
RFM-анализ показывает, кто приносит основную выручку, кто на грани ухода, а кого проще всего «дорастить».
Дальше вы включаете точные сценарии: удержание випов, рост частоты у лояльных, возврат спящих — без массовых спам-рассылок и лишних скидок
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
Как использовать RFM-анализ от Забота 2.0 в клинике?
защита выручки от лишних скидок
Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку
управление расписанием
При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту
персонализированные допродажи
Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов
ранний сигнал оттока пациентов
RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих
оптимизация бюджета
СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии
вы перестанете терять пациентов из-за того, что в МИС всё занято. Форма предзаписи в Telegram приносит +30 заявок в неделю без единого звонка администратору
Онлайн-заявка: запустите запись без интеграции с МИС
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
открывает ваш сайт → выбирает время → видит «занято» → закрывает и идёт к конкуренту
интеграция с МИС стоит 300–500 тыс. рублей и занимает 3 месяца
вы теряете лидов, потому что у вас нет даже формы предзаписи
Как работает онлайн-заявка в Telegram?
пациент в Telegram боте
Нажимает кнопку «Мои записи» → открывается мини-приложение.
выбирает услугу, врача, дату и слот
Видит только то, что вы сами настроили в расписании (без интеграции с МИС)
отправляет заявку
администратор получает уведомление в ЛК
вы подтверждаете или предлагаете другое время
Слот свободен → подтверждаете
→ пациент получает готовую запись
→ пациент получает готовую запись
Слот занят в МИС → предлагаете альтернативу
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
пациент получает уведомление в боте
Почему пациенты не возвращаются, даже если в клинике существует система лояльности?
У пациента нет «привычки» возвращаться: нет повода и персонального предложения
Скидки не только «едят» маржу, но и приучают пациентов «ждать» акций
Руководству не хватает аналитики: что работает, а что — нет
Администраторы не успевают вести ручные бонусы/скидки
Нет сегментации: всем отправляют одно и то же предложение
часто программа лояльности становится чемоданом без ручки
бонусы превращаются в обычную скидку и не возвращает пациентов
работа с системой становится болью для клиники
Система лояльности Забота 2.0 — рост LTV из базы без просадки маржинальности
Это управляемая система лояльности для клиники:
вы задаете правила и ограничения
разделяете пациентов по уровням
управляете выручкой по показателям
вместо хаотичных скидок и решений «на глаз»
Система лояльности от Забота 2.0
решает эти проблемы через правила, автоматизацию и персонализацию
Наглядно показываем, что работает в вашей системе лояльности, а что нет
Почему упали регистрации?
не тот оффер, сложная точка входа, слабая коммуникация, «непонятные правила»
Почему снизилась Активность / процент списаний?
бонусы слишком маленькие, нет ощущения прогресса уровня, списание неудобно, нет напоминаний о сгорании
Пациент вернулся из‑за бонусов или просто списал, потому что напомнили?
Отделяем влияние механики (правила/уровни) от влияния коммуникаций (уведомления/сроки)
умеем собрать данные по всем воронка и срезам, чтобы найти зависимости
рекомендуем, что менять, чтобы был результат. От маржинальности
за счет каскадных рассылок доносим всю информацию до пациентов и мотивируем вернуться
Когортный анализ в Заботе 2.0 — полный контроль над удержанием пациентов и ростом клиники
что покажет дашборд когортного анализа:
узнайте, когда и почему уходят ваши пациенты — и как вернуть их на второй визит
видимость динамики удержания во времени
Группировка пациентов по месяцу первого визита и отслеживание возврата через 1, 3, 6 месяцев
Вы сразу увидите, в каких месяцах просадки, и сможете принять меры по исправлению
главное окно роста — первые 30 дней после первичного визита
Пациенты, вернувшиеся в этот период, удерживаются в 2–4 раза дольше.
Когортный дашборд подсветит, сколько таких пациентов вы теряете в этом критическом окне и подскажет готовые сценарии для повышения возвращаемости (сценарии для удержания пациентов в мессенджерах, SMS, автозвонки).
честное сравнение с медианой рынка
Каждая метрика снабжена бенчмарком — медианой по клиникам вашей специализации в Заботе 2.0
Конверсия 1→2 визит — 18,5% (средний ориентир стоматологии)
Удержание пациентов через 3 мес. — 12,3%.
Удержание пациентов через 3 мес. — 12,3%.
Теперь вы точно знаете: ваша клиника в лидерах или есть куда расти. Без гаданий и «средней температуры по больнице»
вы вкладываете деньги в привлечение, но теряете до 80% первичных пациентов
Когортный дашборд Забота 2.0 показывает динамику возвращаемости по месяцам, сравнивает вашу клинику с рынком и помогает найти главный резерв роста — без сложных терминов и лишних графиков.
Как когортный анализ работает вместе с RFM?
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
вы замечаете в KPI-карточке: конверсия 1→2 = 8% (медиана 18,5%)
открываете heatmap и видите, что когорта марта 2025 провалилась на 3-м месяце
Запускаете в пару кликов RFM-сценарий «Спящие» для этой когорты: напоминание о незавершённом лечении, персональное предложение
Через месяц снова смотрите когорты — видите, как изменилась возвращаемость
умная система отправляет сообщения пациенту — используя до 6 каналов связи
клинике подключается сразу несколько каналов коммуникаций, например: MAX, Telegram и SMS
отправляем сообщения через канал связи, где отвечает пациент. Не ответил - отправляем вследующий
если сообщение не доставлено — мы пересылаем его в следующий канал → Telegram-бота. Если и там не дошло до получателя — отправим SMS
если SMS не доставлено (или абонент не кликнул по ссылке или не подтвердил) - мы подключаем голосовой звонок с вопросом через Забота.Робозвонки
чем больше каналов подключено, тем удобней пациентам и надёжней для вас
Почему наши сообщения доходят до каждого пациента
«Забота 2.0» — это единый пульт для всей коммуникации в 6 каналах: MAX, Telegram, SMS, WhatsApp, Забота.Робозвонки, Email (вне каскадов)
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
стабилен на Android (70-75% пользователей)
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки
Но вне каскадов
Но вне каскадов
преимущество: работает до сих пор: 23,1% сообщений доставляются по этому каналу в течение первых 3-х часов и до 50% в течение суток
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: Робозвонки — новый, однако уже проверено эффективный канал. Пациент не может его проигнорировать как SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20 раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Забота.Робозвонки берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а не дозвоном
преимущество:
доставляемость 99%
доставляемость 99%
независимость от интернета и мессенджеров
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
Экспертное сопровождение медицинским маркетологом
администраторы не маркетологи. Наши эксперты помогают зарабатывать больше — без найма за 100 000 ₽+ в месяц
Аудит вашей базы пациентов
Что делаем
Анализируем сегменты — новые, «спящие», VIP, пациенты на коррекцию
Как помогаем
Выявляем точки роста и направления, приносящие прибыль
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Контроль эффективности и оптимизация
Что делаем
Ежемесячно анализируем отчёты по возвратам и выручке
Как помогаем
Корректируем сценарии и предложения для роста ROI
Результат
Стабильный рост дохода и прозрачная аналитика для руководителя
Настройка готовых сценариев под вашу специфику
Что делаем
Адаптируем готовые тексты и рассылки под процедуры и сезонность
Как помогаем
Подстраиваем шаблоны под услуги (ботокс, SMAS-лифтинг и др.) и акции
Результат
Сценарии начинают приносить доход в течение первого месяца
Консультации и обучение администраторов
Что делаем
Обучаем коммуникации с пациентами и работе с отзывами
Как помогаем
Усиливаем лояльность и предотвращаем негатив
Результат
Администраторы становятся частью маркетинговой команды
Персональное сопровождение
Что делаем
За каждой клиникой закрепляется свой маркетолог, который знает её специфику
Как помогаем
Быстро реагируем на изменения, подсказываем решения, разбираем реальные кейсы
Результат
Клиника чувствует поддержку и уверенность, что маркетинг работает под её цели
Запись, перенос записи, отмена напрямую из сообщений, реактивация после отмены записи, поздравления с днём рождения, опросы самочувствия, обратная связь от врача
Персональные сценарии, которые работают за вас 24/7. Чем помогут вашей клинике?
Учитывает диагноз, дату последнего визита, частоту визитов, законченные планы лечения, интерес к акциям
Прозрачная отчетность по каждому сценарию
Предлагает релевантные услуги: профгигиена, контрольный приём, диагностика
Автоматически приглашает пациентов в удобных каналах: WhatsApp, СМС, Telegram, MAX
Прогрев пациентов перед визитом
Забота 2.0 отправляет пациенту короткие, понятные и полезные сообщения до визита, чтобы:
Напомнить о времени и месте приёма
Проинформировать о действующих акциях и рассрочках
Объяснить, зачем важен визит (и последствия пропуска)
Выслать рекомендации для подготовки к приёму или процедуре
Провести видеообзор клиники и познакомить с врачом (видеовизитки)
Снять тревожность и повысить доверие к клинике
Показать интерактивный маршрут до клиники
видеовизитка врача
Повышает ценность бренда и доверие, стандартизирует качество коммуникации
памятки для подготовки к процедурам и операциям
Подаем не как «листовки», а как инструмент повышения лояльности, стандартизируем сервис и снижаем количество переносов и отмен
Чем поможет команда сервиса Забота 2.0:
модульный шаблон памятки (можно добавить/убрать этапы)
акценты на «предсказуемость и безопасность» для пациента
готовые памятки для разных направлений (имплантация, биоревитализация, колоноскопия, забор анализов и др)
примеры призывов в видео для повышения конверсии в доходимость
Готовые решения для прогрева пациентов перед приемом: повышаем доходимость на 15-40%
мы внедряем инструменты снижения тревожности и роста доверия у пациентов перед приемом
разрабатываем автоворонки — цепочки касаний с пациентами перед визитом в клинику
приход
напоминание
объяснение процедуры и знакомство с врачом
сообщение с ценностью
запись
Персонализированные автоворонки для продаж планов лечения
Дожимают пациентов до покупки полного плана лечения — мягко и без давления
Напоминают о повторных визитах, повышая выручку и удержание
Предлагают дополнительные услуги (чистка, имплантация, эстетика) в нужный момент
Дожимают пациентов до покупки полного плана лечения — мягко и без давления
Напоминают о повторных визитах, повышая выручку и удержание
Предлагают дополнительные услуги (чистка, имплантация, эстетика) в нужный момент
Персонализированные автоворонки для продаж планов лечения
каждый контакт работает на рост среднего чека: от первой консультации до финального визита
консультация
автоматическая серия сообщений
запись на лечение
апгрейд плана
приход
Запускайте акции и получайте поток записей без участия администраторов
Забота 2.0 позволяет создавать автоматические сценарии рассылок, которые:
мгновенно информируют пациентов о спецпредложениях — через СМС, WhatsApp, Telegram, MAX, email
ведут пациента к записи за 1–2 клика
сегментируют аудиторию — акция приходит только тем, кому она действительно нужна
показывают результат в цифрах: сколько пациентов откликнулось, записалось, оплатило
примеры сценариев:
«Бесплатная консультация по имплантации»
для пациентов с удалёнными зубами
«-15% на отбеливание»
перед праздниками
«Скидка на профгигиену»
для тех, кто не был > 6 мес
акция
умная сегментация
авторассылка
запись
Что мы делаем и как мы делаем
+15,3%
рост количества посещений
мы мотивируем пациентов не пропускать визиты:
персонализированные напоминания
гибкие подтверждение приема
разные точки контакта (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK)
подробная информации о приёме и знакомство с врачом
рекомендации по подготовке к процедурам
напоминания после отмененных визитов
+10,7%
рост среднего чека
+16,4%
конверсия в повторный визит
Стимулируем дальнейшее лечение и увеличиваем доход с пациента за счёт:
Приглашений продолжить курс лечения
точечных предложений (доп. услуги, анализы)
Индивидуальных рекомендаций после приема
Напоминаний о профосмотрах
Опроса самочувствия (укрепление доверия)
+9,7%
возврат неактивной базы
Работаем с теми, кто давно не был в клинике:
Сегментация базы по активности на основании 80 параметров
Информация о рассрочке и удобных платежах
Акцент на заботе о здоровье (не просто продажа услуг)
+20,5%
рост позитивных отзывов
Автоматизируем сбор обратной связи и управление репутацией:
NPS-опросы после визитов
Перенаправление довольных пациентов на отзовики
Мгновенное реагирование на негатив
Бот «Забота-Репутация» для контроля качества
+22,1%
экономия рабочего времени
Автоматизация рутинных процессов:
Напоминания и подтверждение записей через мессенджеры (без звонков)
Сбор обратной связи через чат-боты
Автоматическая отправка отзывов при высоких оценках
Персонализированные рассылки для «спящих» пациентов
+20,5%
Итог: рост выручки клиники
Наши решения не просто увеличивают отдельные метрики, а комплексно повышают прибыль медицинского бизнеса.
Первая реабилитационная клиника в Хамовниках
Москва
база пациентов
22 000
+6,9 млн ₽ дополнительного дохода для «Первой клиники реабилитации в Хамовниках»
общие результаты после внедрения
повышение рейтинга в визит
+15%
средний чек пациента
111 750 ₽
всего заработано
6 891 255 ₽
чек-ап «Здоровое Сердце»
Доход
1 949 477 ₽
средний чек на пациента
20 097 ₽
общие результаты после внедрения
поздравления с Днем рождения
Доход
3 183 660 ₽
средний чек на пациента
17 024 ₽
общие результаты после внедрения
повышение рейтинга в визит
+15%
средний чек пациента
111 750 ₽
всего заработано
6 891 255 ₽
чек-ап «Здоровое Сердце»
Доход
1 949 477 ₽
средний чек на пациента
20 097 ₽
поздравления с Днем рождения
Доход
3 183 660 ₽
средний чек на пациента
17 024 ₽
работа с репутацией
Анкетирование новых пациентов: 6 вопросов по качеству приема
NPS после третьего визита: предложение оставить отзыв на отзовиках при оценке 9−10
общие результаты после внедрения
экономия на WhatApp-рассылках
4 050 000 ₽
дополнительный доход
10 046 030 ₽
рейтинг клиники
4,9/5.0
сообщений отправлено
538 700
конверсия в ответ
24%
ответов получено
129 288
сэкономлено времени администраторам
7 327 ч
средний чек возвращенного пациента
4 287
вернули пациентов из «спящей базы»
2 405
акции и сценарии
приглашение «Чек-ап спортсмен»
пришло по приглашениям
869
средний чек на пациента
3 945 ₽
выручка
3 428 294 ₽
приглашение после отмены визита
пришло по приглашениям
140
средний чек на пациента
4 098 ₽
выручка
573 750 ₽
приглашение на годовой чек-ап
пришло по приглашениям
395
средний чек на пациента
4 912 ₽
выручка
1 940 600 ₽
приглашение на контрольный осмотр
пришло по приглашениям
226
средний чек на пациента
3 329 ₽
выручка
752 458 ₽
О нас говорят
Наша инфраструктура соответствует высочайшим международным и российским стандартам безопасности, что подтверждено независимыми аудитами
соответствие 152-ФЗ «О персональных данных»: Полное соблюдение требований российского законодательства
стандарт PCI DSS 4.0: Уровень защиты, применяемый для безопасных платежных операций
международные стандарты ISO: Управление информационной безопасностью (ISO 27 001), безопасность в облаке (ISO 27 017, 27 018)
национальный стандарт ГОСТ Р 57 580.1−2017: Требования к системам обработки персональных данных
Это означает для вас
Законность
Работа в правовом поле РФ
Надёжность
Защита от потери и несанкционированного доступа
Доверие
Вы можете с уверенностью сообщать пациентам о мерах защиты их персональных данных
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
Запишитесь на бесплатную консультацию
Хотите увеличить выручку клиники и автоматизировать коммуникацию с пациентами?