Запишитесь на диагностику
Что мы делаем и как мы делаем
+15,3%
рост количества посещений
мы мотивируем пациентов не пропускать визиты:
персонализированные напоминания
гибкие подтверждение приема
разные точки контакта (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK)
подробная информации о приёме и знакомство с врачом
рекомендации по подготовке к процедурам
напоминания после отмененных визитов
+10,7%
рост среднего чека
+16,4%
конверсия в повторный визит
Стимулируем дальнейшее лечение и увеличиваем доход с пациента за счёт:
Приглашений продолжить курс лечения
точечных предложений (доп. услуги, анализы)
Индивидуальных рекомендаций после приема
Напоминаний о профосмотрах
Опроса самочувствия (укрепление доверия)
+9,7%
возврат неактивной базы
Работаем с теми, кто давно не был в клинике:
Сегментация базы по активности на основании 80 параметров
Информация о рассрочке и удобных платежах
Акцент на заботе о здоровье (не просто продажа услуг)
+20,5%
рост позитивных отзывов
Автоматизируем сбор обратной связи и управление репутацией:
NPS-опросы после визитов
Перенаправление довольных пациентов на отзовики
Мгновенное реагирование на негатив
Бот «Забота-Репутация» для контроля качества
+22,1%
экономия рабочего времени
Автоматизация рутинных процессов:
Напоминания и подтверждение записей через мессенджеры (без звонков)
Сбор обратной связи через чат-боты
Автоматическая отправка отзывов при высоких оценках
Персонализированные рассылки для «спящих» пациентов
+20,5%
Итог: рост выручки клиники
Наши решения не просто увеличивают отдельные метрики, а комплексно повышают прибыль медицинского бизнеса.
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
Забота 2.0 интегрируется
с вашей МИС
Анализирует базу по самым важным параметрам
Выстраивает персональную
коммуникацию с каждым пациентом
Отправляет только то,
что нужно пациенту в данный момент
Как работает система
Запускайте акции и получайте поток записей без участия администраторов
Забота 2.0 позволяет создавать автоматические сценарии рассылок, которые:
мгновенно информируют пациентов о спецпредложениях — через СМС, WhatsApp, Telegram, MAX, email
ведут пациента к записи за 1–2 клика
сегментируют аудиторию — акция приходит только тем, кому она действительно нужна
показывают результат в цифрах: сколько пациентов откликнулось, записалось, оплатило
примеры сценариев:
«Бесплатная консультация по имплантации»
для пациентов с удалёнными зубами
«-15% на отбеливание»
перед праздниками
«Скидка на профгигиену»
для тех, кто не был > 6 мес
акция
умная сегментация
авторассылка
запись
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
RFM‑анализ в «Забота 2.0» - умная сегментация пациентов
RFM‑анализ в «Забота 2.0» — сегментирует базу пациентов на 7 сегментов по 3 метрикам: давность визита/продажи (R), частота визитов (F) и сумма продаж (M)
RFM-анализ показывает, кто приносит основную выручку, кто на грани ухода, а кого проще всего «дорастить».
Дальше вы включаете точные сценарии: удержание випов, рост частоты у лояльных, возврат спящих — без массовых спам-рассылок и лишних скидок
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
Как использовать RFM-анализ от Забота 2.0 в клинике?
защита выручки от лишних скидок
Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку
управление расписанием
При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту
персонализированные допродажи
Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов
ранний сигнал оттока пациентов
RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих
оптимизация бюджета
СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии
вы перестанете терять пациентов из-за того, что в МИС всё занято. Форма предзаписи в Telegram приносит +30 заявок в неделю без единого звонка администратору
Онлайн-заявка: запустите запись без интеграции с МИС
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
открывает ваш сайт → выбирает время → видит «занято» → закрывает и идёт к конкуренту
интеграция с МИС стоит 300–500 тыс. рублей и занимает 3 месяца
вы теряете лидов, потому что у вас нет даже формы предзаписи
Как работает онлайн-заявка в Telegram?
пациент в Telegram боте
Нажимает кнопку «Мои записи» → открывается мини-приложение.
выбирает услугу, врача, дату и слот
Видит только то, что вы сами настроили в расписании (без интеграции с МИС)
отправляет заявку
администратор получает уведомление в ЛК
вы подтверждаете или предлагаете другое время
Слот свободен → подтверждаете
→ пациент получает готовую запись
→ пациент получает готовую запись
Слот занят в МИС → предлагаете альтернативу
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
пациент получает уведомление в боте
умная система отправляет сообщения пациенту — используя до 6 каналов связи
клинике подключается сразу несколько каналов коммуникаций, например: MAX, Telegram и SMS
отправляем сообщения через удобный для пациента канал связи, например MAX
если сообщение не доставлено — мы дублируем его в следующий канал → Telegram-бота. Если и там не дошло до получателя — отправим SMS
если SMS не доставлено (или абонент не кликнул по ссылке или не подтвердил) - мы подключаем голосовой звонок с вопросом через Звонобота
чем больше каналов подключено, тем удобней пациентам и надёжней для вас
Почему наши сообщения доходят до каждого пациента
«Забота 2.0» — это единый пульт для всей коммуникации в 6 каналах: MAX, Telegram, SMS, WhatsApp, Звонобот, Email
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: голосовое напоминание — самый «достающий» канал. Пациент не может его проигнорировать как SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20 раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Звонобот берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а не дозвоном
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: голосовое напоминание — самый «достающий» канал. Пациент не может его проигнорировать как SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20 раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Звонобот берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а не дозвоном
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки.
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Множество возможностей сервиса Забота 2.0
Работа с базой и персонализация
Сегментация пациентов по истории визитов
персональный маркетолог для базы
Сценарии для «спящих» пациентов
Квиз-формы и опросы самочувствия
Анкетирование и сбор обратной связи
Анализ поведения и предпочтений пациентов
автоматизация
Автоворонки для возвращения пациентов
Пуш-уведомления и напоминания
Акции и персональные предложения по истории визитов
Автоматическая реактивация после отмены записи
Активный маршрут до клиники для пациентов
Минимизация участия администраторов
Продажи и бренд
Лендинги и промо-страницы клиники
Виджет на сайт для записи и акций
Приглашения на профосмотры и услуги
Презентация врачей и клиники
Контент для соцсетей и видеопрезентации
Имиджевые и персональные офферы
коммуникации
Интерактивные сообщения и уведомления
Поздравления с праздниками
Подтверждение приёмов и перенос визитов
Информирование о записи и акциях
интеграция с WhatsApp, Telegram, SMS
Забота.Чат для быстрого общения с пациентами
Отзывы и репутация
Генерация положительных отзывов
Виджет на сайт для публикации отзывов
Виджет на сайт для постинга отзывов
Автоматическая публикация в соцсетях
Аналитика обратной связи
Повышение доверия и лояльности пациентов
Аналитика и контроль
Умные чат-боты для взаимодействия
Статистика по акциям, визитам и приёмам
Анализ эффективности маркетинговых активностей
Контроль выполнения планов лечения
метрики среднего чека, LTV и повторных визитов
Аналитика по врачам и эффективности работы
+
Средний рост ключевых показателей после внедрения сервиса Забота 2.0
+23,1%
+10,7%
+15,3%
+16,4%
Рост выручки
Рост среднего чека
Количество посещений
Конверсия в повторный визит
+20,5%
+9,7%
+22,1%
Рост кол-ва позитивных отзывов
Возврат «спящей базы» пациентов
Экономия рабочего времени
администраторов
администраторов
Только за 2024 год мы помогли
клиникам дополнительно заработать
клиникам дополнительно заработать
Экспертное сопровождение медицинским маркетологом
администраторы не маркетологи. Наши эксперты помогают зарабатывать больше — без найма за 100 000 ₽+ в месяц
Аудит вашей базы пациентов
Что делаем
Анализируем сегменты — новые, «спящие», VIP, пациенты на коррекцию
Как помогаем
Выявляем точки роста и направления, приносящие прибыль
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Контроль эффективности и оптимизация
Что делаем
Ежемесячно анализируем отчёты по возвратам и выручке
Как помогаем
Корректируем сценарии и предложения для роста ROI
Результат
Стабильный рост дохода и прозрачная аналитика для руководителя
Настройка готовых сценариев под вашу специфику
Что делаем
Адаптируем готовые тексты и рассылки под процедуры и сезонность
Как помогаем
Подстраиваем шаблоны под услуги (ботокс, SMAS-лифтинг и др.) и акции
Результат
Сценарии начинают приносить доход в течение первого месяца
Консультации и обучение администраторов
Что делаем
Обучаем коммуникации с пациентами и работе с отзывами
Как помогаем
Усиливаем лояльность и предотвращаем негатив
Результат
Администраторы становятся частью маркетинговой команды
Персональное сопровождение
Что делаем
За каждой клиникой закрепляется свой маркетолог, который знает её специфику
Как помогаем
Быстро реагируем на изменения, подсказываем решения, разбираем реальные кейсы
Результат
Клиника чувствует поддержку и уверенность, что маркетинг работает под её цели
Error get alias
Error get alias
Error get alias
Error get alias
Error get alias
Error get alias
Error get alias
Error get alias
Мы на связи с 5 утра до 22 часов вечера без праздников и выходных
50+ живых экспертов, а не роботов в поддержке
которые без скриптов и GPT помогут разобраться в мире мессенджеров и сценариев
50+
экспертов
экспертов
обслуживаем крупные сети и небольшие клиники по всей России
Нам доверяют
10 лет
опыта
3000+
клиентов
160+
сотрудников
лаборатория медицинских маркетологов
270+ готовых сценариев — проверенных на 3000+ клиниках
глубокая аналитика — выявляем скрытые проблемы и точки роста
постоянное тестирование гипотез — только работающие решения
обучение и поддержка
бесплатное обучение ваших сотрудников
персональный менеджер — помощь во внедрении
готовые шаблоны и инструкции — легко начать
все каналы коммуникации в одном месте
SMS, интеграция с EDNA
WhatsApp, Telegram, MAX, VK, WABA (WhatsApp Business)
детализированная отчетность по ключевым метрикам
динамика дополнительного дохода с Забота 2.0
детальная статистика: средний чек, LTV, памятки и опросы, первичные пациенты, повторные пациенты
анализ маркетинговых активностей: приглашения, акции, NPS и анкетирование
Кейсы
Как клиника лазерной и эстетической косметологии в Москве вернула пациентов и заработала +1,37 млн ₽ с помощью Забота 2.0
8 642
База пациентов
08.2023
Дата запуска Забота 2.0
Общие результаты за 5 месяцев
1 372 550 ₽
Дополнительный доход:
×4,3
ROI:
71 ч.
Сэкономлено времени администраторов:
810 630 ₽
Доход только за ноябрь 2023:
15 700
Отправлено сообщений:
Кейс 1
15 959 ₽
Средний чек возвращённого пациента:
225
Вернули пациентов из «спящей базы»:
125 600 ₽
Экономия на WhatsApp-рассылках:
Расходы:
322 168 ₽
Задачи внедрения Забота 2.0
Повышение лояльности и качества сервиса
Рост выручки за счет возвращаемости
Информирование о записях, акциях и событиях
Разгрузка администраторов
Получение обратной связи
Удержание первичных и повторных пациентов
Автоматизация общения с клиентами
Акции и сценарии
Выручка: 628 430 ₽
Средний доход на пациента: 19 043 ₽
Пришло по приглашениям: 33 чел.
«Черная пятница» (14 дней)
Как клиника лазерной и эстетической косметологии в Москве вернула пациентов и заработала +1,37 млн ₽ с помощью Забота 2.0
Выручка: 339 920 ₽
Средний доход на пациента: 21 246 ₽
Пришло по приглашениям: 16 чел.
Лазерное омоложение 4D на FOTONA
Выручка: 228 750 ₽
Средний доход на пациента: 7 625 ₽
Пришло по приглашениям: 30 чел.
Чистка лица
Москва
Город
население 13,1 млн чел.
i
Как клиника косметологии в Самаре заработала +4,4 млн ₽ и вернула 488 пациентов с помощью Забота 2.0
12 168
База пациентов
07.2022
Дата запуска Забота 2.0
Общие результаты за 21 месяц
4 445 270 ₽
Дополнительный доход:
×7,8
Кейс 2
ROI:
744 ч.
Сэкономлено времени администраторов:
324 749 ₽
Доход только за март 2024:
105 685
Отправлено сообщений:
9 109 ₽
Средний чек возвращённого пациента:
488
Вернули пациентов из «спящей базы»:
792 637 ₽
Экономия на WhatsApp-рассылках:
Расходы:
569 500 ₽
Задачи внедрения Забота 2.0
Удержание текущих и возврат «спящих» пациентов
Снятие нагрузки с администраторов
Рост дохода через повторные визиты
Повышение удовлетворённости пациентов и количества положительных отзывов
Автоматизация общения с клиентами
Акции и сценарии
Выручка: 742 169 ₽
Средний доход на пациента: 12 796 ₽
Пришло по приглашениям: 58 чел.
Приглашение на ботулинотерапию (через 6 мес.)
Выручка: 352 642 ₽
Средний доход на пациента: 10 372 ₽