Top.Mail.Ru
8 800 222-46-39
8 800 222-46-39
Оставьте заявку
Мы помогаем увеличить выручку до +30% в кассу для клиник эстетической косметологии и пластической хирургии
за счёт работы со «спящей» базой, повышению доходимости, удержанию пациентов с помощью умных сценариев персонализированной коммуникации
 Записаться на демонстрацию
Почему клиники теряют пациентов?
Пациенты не доходят до приёма → пустые часы в графике врачей
Клиенты не возвращаются на повторные процедуры
В эстетике и пластике одна ошибка стоит доверия — риск испортить внешность слишком высок
Отзывы появляются редко, негатив попадает в интернет первым
Администраторы перегружены обзвонами вместо личного сервиса
Клиникам сложно доводить планы лечения пациентов до конца
Сложно продавать премиальные услуги без системного прогрева
Что мы делаем и как мы делаем
300-500%
средний ROI, окупаемость системы за 3−6 месяцев
аналитика в деньгах, а не в сообщениях
отчёты показывают, сколько пациентов вернулись и сколько денег это принесло
видна эффективность каждого сценария: от напоминаний до апсейла
ROI-панель: сколько клиника зарабатывает на Забота 2.0 ежемесячно
+30-40%
открываемость сообщений
+35-45%
к NPS клиники
персонализированные коммуникации
Забота 2.0 интегрируется с МИС и сегментирует аудиторию по 80 параметрам
сообщения под конкретного пациента: возраст, процедура, история лечения
двусторонний диалог через мессенджеры с ИИ-помощником
интересные, «живые» тексты — а не сухие спамные рассылки
+20–40%
рост рейтинга клиники, новых пациентов с органики и рекомендаций
сбор и распространение отзывов
автоматический запрос обратной связи после визит
перехват негатива до того, как он попадёт на «Отзовик» или в Яндекс.Карты
продвижение позитивных отзывов с фото/видео «до и после» на агрегаторах ПроДокторов, НаПоправку и др.
+15–30%
к среднему чеку
Работаем с теми, кто давно не был в клинике:  
автоворонки для апгрейда: ботокс → уходовый пакет, липосакция → курс реабилитации
напоминания о пакетах и комплексных решениях
допродажа дорогих процедур в момент доверия (например, после процедуры с удачным результатом для пациента)
до +16-40%
пациентов возвращаются на повторные услуги
возврат «спящих» пациентов
сегментация базы по срокам последнего визита
автоматические сценарии возврата («Время на коррекцию», «Пора повторить курс»).
персонализированные предложения: не общая скидка, а релевантная процедура
+16-25%
к доходимости
доходимость на процедуры
напоминания о консультациях, процедурах и уходе
инструкции перед визитом (например, что нельзя делать перед аппаратной процедурой) — сокращают риски переноса процедур
автоподтверждения визита → меньше «пропусков» и пустых слотов
повышения доверия к врачу или клинике — видеовизитки врачей и видеообзор клиники в сценариях прогрева перед визитом
Забота 2.0 интегрируется
с вашей МИС
Анализирует базу по самым важным параметрам
Выстраивает персональную
коммуникацию с каждым пациентом
Отправляет только то,
что нужно пациенту в данный момент
Как работает система
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
Записаться на демонстрацию
RFM‑анализ в «Забота 2.0» - умная сегментация пациентов
RFM‑анализ в «Забота 2.0» — сегментирует базу пациентов на 7 сегментов по 3 метрикам: давность визита/продажи (R), частота визитов (F) и сумма продаж (M)
RFM-анализ показывает, кто приносит основную выручку, кто на грани ухода, а кого проще всего «дорастить».
Дальше вы включаете точные сценарии: удержание випов, рост частоты у лояльных, возврат спящих — без массовых спам-рассылок и лишних скидок
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
Записаться на демонстрацию
Как использовать RFM-анализ от Забота 2.0 в клинике?
защита выручки от лишних скидок
Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку
управление расписанием
При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту
персонализированные допродажи
Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов
ранний сигнал оттока пациентов
RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих
оптимизация бюджета
СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии
Хочу подключить RFM-анализ
вы перестанете терять пациентов из-за того, что в МИС всё занято. Форма предзаписи в Telegram приносит +30 заявок в неделю без единого звонка администратору
Онлайн-заявка: запустите запись без интеграции с МИС
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
открывает ваш сайт → выбирает время → видит «занято» → закрывает и идёт к конкуренту
интеграция с МИС стоит 300–500 тыс. рублей и занимает 3 месяца
вы теряете лидов, потому что у вас нет даже формы предзаписи
решение, которое мы предлагаем:
Не ждите интеграции. Запустите онлайн-заявку в Telegram — пациент выбирает услугу, день и время, а администратор подтверждает или предлагает альтернативу.
результат: ни одна заявка не теряется, даже если слот занят
Записаться на демонстрацию
Как работает онлайн-заявка в Telegram?
Шаг 1
пациент в Telegram боте
Нажимает кнопку «Мои записи» → открывается мини-приложение.
Шаг 2
выбирает услугу, врача, дату и слот
Видит только то, что вы сами настроили в расписании (без интеграции с МИС)
Шаг 3
отправляет заявку
администратор получает уведомление в ЛК
Шаг 4
вы подтверждаете или предлагаете другое время
Слот свободен → подтверждаете
→ пациент получает готовую запись
Слот занят в МИС → предлагаете альтернативу
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
Шаг 5
пациент получает уведомление в боте
пациент не видит «занято» и не уходит, все заявки аккумулируются
Записаться на демонстрацию
умная система отправляет сообщения пациенту — используя до 6 каналов связи
клинике подключается сразу несколько каналов коммуникаций, например: MAX, Telegram и SMS
отправляем сообщения через удобный для пациента канал связи, например MAX
если сообщение не доставлено — мы дублируем его в следующий канал → Telegram-бота. Если и там не дошло до получателя — отправим SMS
если SMS не доставлено (или абонент не  кликнул по ссылке или не подтвердил) - мы подключаем голосовой звонок с вопросом через Звонобота
чем больше каналов подключено, тем удобней пациентам и надёжней для вас
Не настраивайте 6 разных сервисов — управляйте всеми из одной системы. «Каскадные отправки» уже включены в тариф

Подключить каскад
Почему наши сообщения доходят до каждого пациента
«Забота 2.0» — это единый пульт для всей коммуникации в 6 каналах: MAX, Telegram, SMS, WhatsApp, Звонобот, Email
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую  по телефонным номерам
преимущество: голосовое напоминание — самый «достающий» канал. Пациент не может его проигнорировать как  SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20  раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Звонобот берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а  не дозвоном
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: голосовое напоминание — самый «достающий» канал. Пациент не может его проигнорировать как  SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20  раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Звонобот берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а  не дозвоном
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки.
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую  по телефонным номерам
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Подключить каналы
Забота 2.0 автоматически взаимодействует с пациентами на основании истории посещений, этапа плана лечения!
Записаться на демонстрацию
Реактивация «спящих» клиентов без навязчивых рассылок
что мешает возвращать клиентов
простые напоминания не работают — игнорируют или раздражаются
база «спящих» пациентов = потерянная прибыль
что мы предлагаем
автоматическая воронка реактивации — с учётом истории посещений
персональные офферы: скидки, спецуслуги, выгодные предложения
умные сценарии без спама — вовлекают, а не надоедают
живые сценарии, без спама
Попробовать сейчас
Множество возможностей сервиса Забота 2.0
Работа с базой и персонализация
Сегментация пациентов по истории визитов
персональный маркетолог для базы
Сценарии для «спящих» пациентов
Квиз-формы и опросы самочувствия
Анкетирование и сбор обратной связи
Анализ поведения и предпочтений пациентов
автоматизация
Автоворонки для возвращения пациентов
Пуш-уведомления и напоминания
Акции и персональные предложения по истории визитов
Автоматическая реактивация после отмены записи
Активный маршрут до клиники для пациентов
Минимизация участия администраторов
Продажи и бренд
Лендинги и промо-страницы клиники
Виджет на сайт для записи и акций
Приглашения на профосмотры и услуги
Презентация врачей и клиники
Контент для соцсетей и видеопрезентации
Имиджевые и персональные офферы
коммуникации
Интерактивные сообщения и уведомления
Поздравления с праздниками
Подтверждение приёмов и перенос визитов
Информирование о записи и акциях
интеграция с WhatsApp, Telegram, SMS
Забота.Чат для быстрого общения с пациентами
Отзывы и репутация
Генерация положительных отзывов
Виджет на сайт для публикации отзывов
Виджет на сайт для постинга отзывов
Автоматическая публикация в соцсетях
Аналитика обратной связи
Повышение доверия и лояльности пациентов
Аналитика и контроль
Умные чат-боты для взаимодействия
Статистика по акциям, визитам и приёмам
Анализ эффективности маркетинговых активностей
Контроль выполнения планов лечения
метрики среднего чека, LTV и повторных визитов
Аналитика по врачам и эффективности работы
+23,1%
Рост выручки
+9,7%
Возврат «спящей» базы пациентов
+10,7%
Рост среднего чека
+15%
Доходимость до первичного посещения
+16,4%
Возвращаемость пациентов
+54%
Выполнение плана лечения
+ 37%
Рост записей на повторный прием
40%
60%
до внедрения
после внедрения
85%
15%
+23,1%
Рост количества позитивных отзывов
Почему клиники выбирают Забота 2.0
Попробовать сейчас
Только за 2024 год мы помогли клиникам дополнительно заработать более 3,3 млрд рублей
Экспертное сопровождение медицинским маркетологом по подписке Забота 2.0
администраторы не маркетологи. Наши эксперты помогают зарабатывать больше — без найма за 100 000 ₽+ в месяц
Аудит вашей базы пациентов
Что делаем
Анализируем сегменты — новые, «спящие», VIP, пациенты на коррекцию
Как помогаем
Выявляем точки роста и направления, приносящие прибыль
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Настройка готовых сценариев под вашу специфику
Что делаем
Адаптируем готовые тексты и рассылки под процедуры и сезонность
Как помогаем
Подстраиваем шаблоны под услуги (ботокс, SMAS-лифтинг и др.) и акции
Результат
Сценарии начинают приносить доход в течение первого месяца
Контроль эффективности и оптимизация
Что делаем
Ежемесячно анализируем отчёты по возвратам и выручке
Как помогаем
Корректируем сценарии и предложения для роста ROI
Результат
Стабильный рост дохода и прозрачная аналитика для руководителя
Консультации и обучение администраторов
Что делаем
Обучаем коммуникации с пациентами и работе с отзывами
Как помогаем
Усиливаем лояльность и предотвращаем негатив
Результат
Администраторы становятся частью маркетинговой команды
Персональное сопровождение
Что делаем
За каждой клиникой закрепляется свой маркетолог, который знает её специфику
Как помогаем
Быстро реагируем на изменения, подсказываем решения, разбираем реальные кейсы
Результат
Клиника чувствует поддержку и уверенность, что маркетинг работает под её цели
Мы на связи с 5 утра до 22 часов вечера без праздников и выходных
50+ живых экспертов, а не роботов в поддержке
которые без скриптов и GPT помогут разобраться в мире мессенджеров и сценариев
50+
экспертов
обслуживаем крупные сети и небольшие клиники по всей России
Нам доверяют
10 лет
опыта
3000+
клиентов
160+
сотрудников
Error get alias
Преимущества Забота 2.0
Попробовать сейчас
лаборатория медицинских маркетологов
270+ готовых сценариев — проверенных на 3000+ клиниках
глубокая аналитика — выявляем скрытые проблемы и точки роста
постоянное тестирование гипотез — только работающие решения
обучение и поддержка
бесплатное обучение ваших сотрудников
персональный менеджер — помощь во внедрении
готовые шаблоны и инструкции — легко начать
все каналы коммуникации в одном месте
SMS, интеграция с EDNA
WhatsApp, Telegram, MAX, VK, WABA (WhatsApp Business)
детализированная отчетность по ключевым метрикам
динамика дополнительного дохода с Забота 2.0
детальная статистика: средний чек, LTV, памятки и опросы, первичные пациенты, повторные пациенты
анализ маркетинговых активностей: приглашения, акции, NPS и анкетирование
Часто задаваемые вопросы
Забота 2.0 интегрируется с вашей МИС (медицинской информационной системой), анализирует пациентов по самым важным параметрам и на основании полученных данных выстраивает персонализированную коммуникацию с каждым пациентом, используя более 270 авторских сценариев, разработанных в нашей компании.
Кейсы
+1,37 млн ₽ за 5 месяцев благодаря Забота 2.0
Как клиника лазерной косметологии в Москве вернула пациентов и снизила нагрузку на администраторов
город
(население 13,1 млн)
Москва
база пациентов
8 642
дата запуска Забота 2.0
август 2023
цели внедрения Забота 2.0
Автоматизация общения с клиентами
Удержание первичных и повторных пациентов
Повышение лояльности и качества сервиса
Информирование о записях, акциях и событиях
Получение обратной связи
Разгрузка администраторов
Рост выручки за счет возвращаемости
общие результаты за 5 месяцев
доп. доход
1 372 550 ₽
Расходы
322 168 ₽
ROI
×4,3
Вернули пациентов из «спящей базы»
225
Средний чек возвращённого пациента
15 959 ₽
Сэкономлено времени администраторов
71 ч
экономия на WhatsApp-рассылках
125 600 ₽
Доход только за ноябрь 2023
810 630 ₽
Отправлено сообщений
15 700
эти сценарии можно адаптировать под вашу клинику уже завтра — и получить первые заявки
Посмотреть акции
акции и сценарии
«черная пятница»
выручка
628 430 ₽
длительность
14 дней
пришло
33
Средний доход
19 043 ₽
чистка лица
пришло
30
выручка
228 750 ₽
средний доход
7 625 ₽
Акция «ТЕЛО–ЛИЦО–ВОЛОСЫ»
Пришло
16
выручка
339 920 ₽
средний доход
21 246 ₽
+4,4 млн ₽ и 488 возвращённых пациентов с помощью Забота 2.0
Как самарская клиника косметологии автоматизировала работу и повысила ROI до x7,8
город
(население 1,17 млн)
Самара
база пациентов
12 168
дата запуска Забота 2.0
июль 2022
цели внедрения Забота 2.0
Автоматизация общения с клиентами
Снятие нагрузки с администраторов
Повышение удовлетворённости пациентов и количества положительных отзывов
Удержание текущих и возврат «спящих» пациентов