Оставьте заявку
Почему клиники теряют пациентов?
Пациенты не доходят до приёма → пустые часы в графике врачей
Клиенты не возвращаются на повторные процедуры
В эстетике и пластике одна ошибка стоит доверия — риск испортить внешность слишком высок
Отзывы появляются редко, негатив попадает в интернет первым
Администраторы перегружены обзвонами вместо личного сервиса
Клиникам сложно доводить планы лечения пациентов до конца
Сложно продавать премиальные услуги без системного прогрева
Что мы делаем и как мы делаем
300-500%
средний ROI, окупаемость системы за 3−6 месяцев
аналитика в деньгах, а не в сообщениях
отчёты показывают, сколько пациентов вернулись и сколько денег это принесло
видна эффективность каждого сценария: от напоминаний до апсейла
ROI-панель: сколько клиника зарабатывает на Забота 2.0 ежемесячно
+30-40%
открываемость сообщений
+35-45%
к NPS клиники
персонализированные коммуникации
Забота 2.0 интегрируется с МИС и сегментирует аудиторию по 80 параметрам
сообщения под конкретного пациента: возраст, процедура, история лечения
двусторонний диалог через мессенджеры с ИИ-помощником
интересные, «живые» тексты — а не сухие спамные рассылки
+20–40%
рост рейтинга клиники, новых пациентов с органики и рекомендаций
сбор и распространение отзывов
автоматический запрос обратной связи после визит
перехват негатива до того, как он попадёт на «Отзовик» или в Яндекс.Карты
продвижение позитивных отзывов с фото/видео «до и после» на агрегаторах ПроДокторов, НаПоправку и др.
+15–30%
к среднему чеку
Работаем с теми, кто давно не был в клинике:
автоворонки для апгрейда: ботокс → уходовый пакет, липосакция → курс реабилитации
напоминания о пакетах и комплексных решениях
допродажа дорогих процедур в момент доверия (например, после процедуры с удачным результатом для пациента)
до +16-40%
пациентов возвращаются на повторные услуги
возврат «спящих» пациентов
сегментация базы по срокам последнего визита
автоматические сценарии возврата («Время на коррекцию», «Пора повторить курс»).
персонализированные предложения: не общая скидка, а релевантная процедура
+16-25%
к доходимости
доходимость на процедуры
напоминания о консультациях, процедурах и уходе
инструкции перед визитом (например, что нельзя делать перед аппаратной процедурой) — сокращают риски переноса процедур
автоподтверждения визита → меньше «пропусков» и пустых слотов
повышения доверия к врачу или клинике — видеовизитки врачей и видеообзор клиники в сценариях прогрева перед визитом
Забота 2.0 интегрируется
с вашей МИС
Анализирует базу по самым важным параметрам
Выстраивает персональную
коммуникацию с каждым пациентом
Отправляет только то,
что нужно пациенту в данный момент
Как работает система
Реактивация «спящих» клиентов без навязчивых рассылок
что мешает возвращать клиентов
простые напоминания не работают — игнорируют или раздражаются
база «спящих» пациентов = потерянная прибыль
что мы предлагаем
автоматическая воронка реактивации — с учётом истории посещений
персональные офферы: скидки, спецуслуги, выгодные предложения
умные сценарии без спама — вовлекают, а не надоедают
Множество возможностей сервиса Забота 2.0
Работа с базой и персонализация
Сегментация пациентов по истории визитов
персональный маркетолог для базы
Сценарии для «спящих» пациентов
Квиз-формы и опросы самочувствия
Анкетирование и сбор обратной связи
Анализ поведения и предпочтений пациентов
автоматизация
Автоворонки для возвращения пациентов
Пуш-уведомления и напоминания
Акции и персональные предложения по истории визитов
Автоматическая реактивация после отмены записи
Активный маршрут до клиники для пациентов
Минимизация участия администраторов
Продажи и бренд
Лендинги и промо-страницы клиники
Виджет на сайт для записи и акций
Приглашения на профосмотры и услуги
Презентация врачей и клиники
Контент для соцсетей и видеопрезентации
Имиджевые и персональные офферы
коммуникации
Интерактивные сообщения и уведомления
Поздравления с праздниками
Подтверждение приёмов и перенос визитов
Информирование о записи и акциях
интеграция с WhatsApp, Telegram, SMS
Забота.Чат для быстрого общения с пациентами
Отзывы и репутация
Генерация положительных отзывов
Виджет на сайт для публикации отзывов
Виджет на сайт для постинга отзывов
Автоматическая публикация в соцсетях
Аналитика обратной связи
Повышение доверия и лояльности пациентов
Аналитика и контроль
Умные чат-боты для взаимодействия
Статистика по акциям, визитам и приёмам
Анализ эффективности маркетинговых активностей
Контроль выполнения планов лечения
метрики среднего чека, LTV и повторных визитов
Аналитика по врачам и эффективности работы
+23,1%
Рост выручки
+9,7%
Возврат «спящей» базы пациентов
+10,7%
Рост среднего чека
+15%
Доходимость до первичного посещения
+16,4%
Возвращаемость пациентов
+54%
Выполнение плана лечения
+ 37%
Рост записей на повторный прием
40%
60%
до внедрения
после внедрения
85%
15%
+23,1%
Рост количества позитивных отзывов
Что получает клиника с Заботой 2.0
Только за 2024 год мы помогли клиникам дополнительно заработать более 3,3 млрд рублей
Оставьте заявку на бесплатную демонстрацию
Аудит вашей базы пациентов
Что делаем
Анализируем сегменты — новые, «спящие», VIP, пациенты на коррекцию
Как помогаем
Выявляем точки роста и направления, приносящие прибыль
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Настройка готовых сценариев под вашу специфику
Что делаем
Адаптируем готовые тексты и рассылки под процедуры и сезонность
Как помогаем
Подстраиваем шаблоны под услуги (ботокс, SMAS-лифтинг и др.) и акции
Результат
Сценарии начинают приносить доход в течение первого месяца
Контроль эффективности и оптимизация
Что делаем
Ежемесячно анализируем отчёты по возвратам и выручке
Как помогаем
Корректируем сценарии и предложения для роста ROI
Результат
Стабильный рост дохода и прозрачная аналитика для руководителя
Консультации и обучение администраторов
Что делаем
Обучаем коммуникации с пациентами и работе с отзывами
Как помогаем
Усиливаем лояльность и предотвращаем негатив
Результат
Администраторы становятся частью маркетинговой команды
Персональное сопровождение
Что делаем
За каждой клиникой закрепляется свой маркетолог, который знает её специфику
Как помогаем
Быстро реагируем на изменения, подсказываем решения, разбираем реальные кейсы
Результат
Клиника чувствует поддержку и уверенность, что маркетинг работает под её цели
обслуживаем крупные сети и небольшие клиники по всей России
Нам доверяют
10 лет
опыта
3000+
клиентов
124+
сотрудников
лаборатория медицинских маркетологов
270+ готовых сценариев — проверенных на 3000+ клиниках
глубокая аналитика — выявляем скрытые проблемы и точки роста
постоянное тестирование гипотез — только работающие решения
обучение и поддержка
бесплатное обучение ваших сотрудников
персональный менеджер — помощь во внедрении
готовые шаблоны и инструкции — легко начать
все каналы коммуникации в одном месте
SMS, интеграция с EDNA
WhatsApp, Telegram, MAX, VK, WABA (WhatsApp Business)
детализированная отчетность по ключевым метрикам
динамика дополнительного дохода с Забота 2.0
детальная статистика: средний чек, LTV, памятки и опросы, первичные пациенты, повторные пациенты
анализ маркетинговых активностей: приглашения, акции, NPS и анкетирование
+1,37 млн ₽ за 5 месяцев благодаря Забота 2.0
Как клиника лазерной косметологии в Москве вернула пациентов и снизила нагрузку на администраторов
город
(население 13,1 млн)
Москва
база пациентов
8 642
дата запуска Забота 2.0
август 2023
цели внедрения Забота 2.0
Автоматизация общения с клиентами
Удержание первичных и повторных пациентов
Повышение лояльности и качества сервиса
Информирование о записях, акциях и событиях
Получение обратной связи
Разгрузка администраторов
Рост выручки за счет возвращаемости
общие результаты за 5 месяцев
доп. доход
1 372 550 ₽
Расходы
322 168 ₽
ROI
×4,3
Вернули пациентов из «спящей базы»
225
Средний чек возвращённого пациента
15 959 ₽
Сэкономлено времени администраторов
71 ч
экономия на WhatsApp-рассылках
125 600 ₽
Доход только за ноябрь 2023
810 630 ₽
Отправлено сообщений
15 700
акции и сценарии
«черная пятница»
выручка
628 430 ₽
длительность
14 дней
пришло
33
Средний доход
19 043 ₽
чистка лица
пришло
30
выручка
228 750 ₽
средний доход
7 625 ₽
Акция «ТЕЛО–ЛИЦО–ВОЛОСЫ»
Пришло
16
выручка
339 920 ₽
средний доход
21 246 ₽
+4,4 млн ₽ и 488 возвращённых пациентов с помощью Забота 2.0
Как самарская клиника косметологии автоматизировала работу и повысила ROI до x7,8
город
(население 1,17 млн)
Самара
база пациентов
12 168
дата запуска Забота 2.0
июль 2022
цели внедрения Забота 2.0
Автоматизация общения с клиентами
Снятие нагрузки с администраторов
Повышение удовлетворённости пациентов и количества положительных отзывов
Удержание текущих и возврат «спящих» пациентов
Рост дохода через повторные визиты
общие результаты за 21 месяц
доп. доход
4 445 270 ₽
Расходы
569 500 ₽
ROI
×7,8
Вернули пациентов из «спящей базы»
488
Средний чек возвращённого пациента
9 109 ₽
Сэкономлено времени администраторов
744 ч
экономия на WhatsApp-рассылках
792 637 ₽
Доход только за март 2024
324 749 ₽
Отправлено сообщений
105 685
акции и сценарии
приглашение на ботулинотерапию (через 6 месяцев)
выручка
742 169 ₽
конверсия
14%
пришло
58
Средний доход
12 796 ₽
акция «SMAS-лифтинг»
пришло
34
выручка
352 642 ₽
средний доход
10 372 ₽
Акция «ТЕЛО–ЛИЦО–ВОЛОСЫ»
Пришло
18
выручка
188 056 ₽
средний доход
10 447 ₽
+8 млн ₽ и более 1 000 возвращённых пациентов благодаря Забота 2.0
как клиника лазерной косметологии в Москве вернула пациентов и снизила нагрузку на администраторов
город
(население 1,63 млн)
Новосибирск
база пациентов
10 000
дата запуска Забота 2.0
апрель 2022
цели внедрения Забота 2.0
Автоматизация общения с клиентами
Снятие нагрузки с администраторов
Увеличение удовлетворённости пациентов
Удержание клиентов и рост прибыли
Информирование о ежемесячных акциях
общие результаты
доп. доход
8 038 734 ₽
экономия на WhatsApp-рассылках
916 680 ₽
Отправлено сообщений
122 224
Вернули пациентов из «спящей базы»
1 069
Средний чек возвращённого пациента
10 605 ₽
Сэкономлено времени администраторов
408 367 ч
акции и сценарии
Поддерживающая процедура лазерной эпиляции (42 дня)
выручка
210 920 ₽
конверсия
16%
пришло
41
Средний доход
5 144 ₽
поздравление с Днём рождения
пришло
40
выручка
245 550 ₽
средний доход
6 138 ₽
Акция «SmoothGlo» (пациенты 30+)
Пришло
42
выручка
339 920 ₽
средний доход
21 246 ₽
Акция «День рождения клиники»
выручка
606 285 ₽
конверсия
5%
пришло
82
Средний доход
7 393 ₽
ботулинотерапия (через 6 месяцев)
выручка
513 423 ₽
конверсия
13%
пришло
50
Средний доход
10 268 ₽
клиника эстетической медицины Elixir Estate
Самара
«Забота» делает работу с базой клиентов удобной и выгодной: можно сегментировать аудиторию, предлагать персональные акции и сразу видеть результат. Для нашей клиники это оказалось эффективнее и дешевле рекламы — удалось активировать более 10 000 «спящих» контактов и увеличить прибыль за счёт возвращения пациентов.
клиника эстетической медицины Elixir Estate
Самара
Сервис «Забота» повысил эффективность клиники: автоматизировал рассылки, освободил время врачей и укрепил доверие пациентов. За два месяца вернули 118 клиентов со средним чеком 9,5 тыс. — дешевле, чем привлекать новых. Инструмент окупается и повышает лояльность.
Видеоотзывы
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
Оставьте заявку на бесплатную демонстрацию
