Аудит базы пациентов
Клиника может быть в зоне убытка, даже если выручка растёт. Покажем КАК. Разбираем данные вашей МИС и находим точки роста внутри базы — по врачам, по направлениям, по каждому этапу пути пациента.
Ваша клиника в зоне роста или в зоне убытка?
Выручка выросла в 2,6 раза. Пациентов больше не стало
Две линии расходятся — и это единственный график, который нужен, чтобы понять свою зону. Если верхняя растёт, а нижняя лежит, клиника растёт на чеке. Это конечный ресурс.
Растёт и выручка, и число пациентов
- Приток первички увеличивается год к году
- Больше половины новых доходят до второго визита
- Возвращаемость по врачам ровная, без провалов
- Пациенты переходят между направлениями по регламенту
- Спящая база регулярно активируется кампаниями
Здесь аудит показывает, за счёт чего расти дальше и что тиражировать.
Растёт выручка — а пациентов столько же
- Приток первички не меняется несколько лет
- Половина новых пациентов приходит один раз
- У разных врачей возвращаемость отличается вдвое
- Внешние точки роста исчерпаны: реклама дорожает, поток тот же
- Решения принимаются по ощущениям от расписания
Здесь аудит показывает, сколько уже потеряно и что вернуть первым.
Пять вопросов, которые покажут вашу зону
Нажмите на подходящий вариант — вопрос сменится сам. Пять кликов, и увидите, в какой вы зоне. Ничего отправлять не нужно.
Ответьте на все пять вопросов — покажем, в какой вы зоне.
Знакомы ли вам такие ситуации?
Рост идёт из повышения чека. Пока это работает, утечку внизу воронки не видно.
Реклама дорожает каждый год, а поток первички не увеличивается.
Средняя по клинике прячет двукратный разброс между специалистами.
Роль первичного консультанта не описана — и не отражена в мотивации.
Врач получает за выработку — и не отвечает за то, вернётся ли пациент.
Очередь на дорогое лечение не пополняется — а могла бы, тем же потоком.
Возвращаемость не видит никтоЭти цифры лежат в МИС с первого дня работы клиники — их просто никто не доставал.
Шесть вопросов, на которые отвечают ваши данные
Где именно теряется пациент
Конвертация врачей
Сколько первичных пациентов каждый врач доводит до следующего визита. Разброс обычно двукратный — и он объясняет большую часть разницы в выручке между специалистами.
Загрузка врача по слотам и возвращаемость к нему же
Связываем занятость расписания с тем, возвращается ли пациент именно к этому врачу. Иногда высокая загрузка идёт вместе с низким удержанием — и это управляемо.
Зарплата и KPI врача
Смотрим, за что врач фактически получает деньги и связано ли это с возвратом пациента. Чаще всего мотивация не поощряет удержание — и не замечает его отсутствия.
Конверсия во вторичные визиты
Где именно теряется пациент между первым и вторым приёмом: на назначении, на записи или уже после. Считаем по каждому направлению и каждому входу в клинику.
Диагносты: делают ли они вторичные визиты
Низкий возврат «к себе» не всегда слив пациента — иногда это осознанная роль диагноста первичного приёма. Вопрос в том, описана ли эта роль и отражена ли она в мотивации.
Как это улучшить
Каждая находка превращается в пошаговое действие с оценкой эффекта: что запускаем первым, что делает Забота, а что — решение клиники.
Не таблицы, а картина базы
Когорты по месяцу первого визита
Концентрация выручки
Сезонность визитов
Кривая жизни пациента
Воронка в дорогое лечение
Неявки на приём
Шесть выводов, которые меняют решения
Рост выручки маскирует остановку притока
Выручка выросла в 2,6 раза при неизменных 596 первичных пациентах в месяц — три с половиной года подряд. Когда выручка растёт, никто не проверяет, откуда именно рост. А он идёт из чека, то есть из конечного ресурса.
Возврат зависит от того, к какому врачу попал пациент
За средней по клинике прячется двукратный разброс. При этом низкий возврат — не всегда слив: один врач почти не возвращает пациентов к себе, но 46% из них остаются в клинике — выше медианы. Это роль, а не слив. Вопрос лишь в том, описана ли она в его KPI.
Один чемпион стоит шести обычных пациентов
Чемпион приносит 408 тыс ₽, обычный пациент — 71,4 тыс. Топ-5% базы дают 57% объёма услуг. При этом внимания на удержание тратится поровну на всех.
База сама не просыпается
«Понадобится — придут, мы же хорошая клиника». На деле спящие это 44% базы, а возвращается за год статистическая погрешность — около 370 человек из одиннадцати тысяч.
Рассылки работают — но не на возврат
75 тысяч сообщений в год, охват базы 59% — и девять из десяти это сервисные напоминания о записи. Возвратный контур подключён, но почти не используется.
Подтверждение записи не означает приход
Администратор отчитывается «обзвонили, подтвердили» — и это считается работой. Неявки составляют 11,6% записей, а разброс по врачам — от 3% до 37%.
Аудит заканчивается не выводами, а планом
Адаптировать терапевта под другие направления
Терапевтический вход удерживает лучше остальных и ведёт в дорогие направления. Но передача пациента между направлениями обычно держится на личных отношениях врачей, а не на процессе.
Что делаем- Считаем, сколько пациентов терапевта доходит до ортопедии и хирургии
- Находим врачей, у которых передача работает, и разбираем как
- Описываем регламент передачи пациента между направлениями
- Ставим цель по конверсии и отслеживаем её ежемесячно
Разделить специалистов и выделить универсальных
В любой команде есть врачи, к которым пациенты возвращаются, и те, кто работает как диагност. Проблема не в этом, а в том, что клиника не различает их и распределяет первичку вслепую.
Что делаем- Размечаем врачей по роли: удерживающий, универсальный, диагност
- Смотрим, кому достаётся крупный поток первички и с каким возвратом
- Перераспределяем поток и закрепляем роли в системе мотивации
- Оцениваем эффект: подъём отстающих до медианы в деньгах
Аудит находит не только проблемы
Отчёт, дорожная карта и списки пациентов
Поимённые списки пациентов
Для кампаний возврата: пропавшие постоянные, пациенты в зоне риска оттока, база закрытого филиала.
Отчёт по всей базе
Жизненный цикл, когорты, сегменты, деньги. Каждая точка роста измерена и оценена в рублях.
Таблица по каждому специалисту
Выручка, возвращаемость, судьба первички, неявки. Обычно это первое, что открывает руководитель.
Дорожная карта внедрения
Что запускать первым, что делает Забота, что — решения клиники, какие показатели контролировать.
Место среди 1 054 клиник
Сравнение по единой методике и разрыв с лучшими — в цифрах, а не в оценках «по рынку».
Разбор отчёта с экспертом
Проходим выводы и первые шаги вместе с вашей командой. Отчёт целиком читать не нужно.
Клиники, которые взялись за свою базу
Стоматология: рост выручки ×3,4
Стоматология и косметология: рост выручки ×3,8
Многопрофильный центр: +23% к среднему чеку повторного пациента
Данные клиник-партнёров Заботы за 2026 год. Это результаты работы с базой после того, как точки роста были найдены, — не результат самого аудита. Аудит показывает, какие из этих рычагов есть в вашей клинике и сколько они стоят.
Один сценарий по базе окупается кратно
Сколько стоит аудит базы
до 500 000 ₽
Закрываем вопрос «а что с данными пациентов»
Самое частое возражение в медицине — и справедливое. Отвечаем на него до того, как вы что-то передадите: порядок работы с данными зафиксирован документально.
Четыре шага за 3–4 недели
Что нужно от вас
Немного — почти всё берём на себя. NDA подписывается до передачи любых данных, в отчёте пациенты обезличены.
- 1–2 часаВыгрузка по нашей инструкцииДостаточно администратора или ИТ-специалиста. Если такого нет — выгрузку сделает наш инженер, от вас только доступ.
- 60–90 минОдно интервью с управляющимиЧтобы сверить данные с тем, как вы видите клинику изнутри.
- 1 человекКонтактное лицо на время аудитаДля уточняющих вопросов аналитиков.
Первый шаг — короткий разговор
Расскажем, что увидим в вашей базе, и назовём точную стоимость. Разговор ни к чему не обязывает — если аудит не подойдёт, скажем об этом прямо.
Записаться на аудит базы
- NDA подписываем до передачи любых данных
- От вас — доступ к выгрузке и одно интервью
- Через 3–4 недели: отчёт, дорожная карта и поимённые списки пациентов
Или позвоните: 8 800 222-46-39