Аудит базы пациентов
Клиника может быть в зоне убытка, даже если выручка растёт. Покажем как. Управленческая диагностика по данным вашей МИС: путь пациента, врачи, направления — со сравнением с 1 054 клиниками с сопоставимой историей данных. Для клиник, которые не видят, откуда именно идёт рост — и сколько ещё лежит в базе.
Ваша клиника в зоне роста или в зоне убытка?
Выручка выросла в 2,6 раза. Пациентов больше не стало
Две линии расходятся — и это единственный график, который нужен, чтобы понять свою зону. Если верхняя растёт, а нижняя лежит, клиника растёт на чеке. Это конечный ресурс.
Растёт и выручка, и число пациентов
- Приток первички увеличивается год к году
- Больше половины новых доходят до второго визита
- Возвращаемость по врачам ровная, без провалов
- Пациенты переходят между направлениями по регламенту
- Спящая база регулярно активируется кампаниями
Здесь аудит показывает, за счёт чего расти дальше и что тиражировать.
Растёт выручка — а пациентов столько же
- Приток первички не меняется несколько лет
- Половина новых пациентов приходит один раз
- У разных врачей возвращаемость отличается вдвое
- Внешние точки роста исчерпаны: реклама дорожает, поток тот же
- Решения принимаются по ощущениям от расписания
Здесь аудит показывает, сколько уже потеряно и что вернуть первым.
Пять вопросов, которые покажут вашу зону
Нажмите на подходящий вариант — вопрос сменится сам. Пять кликов, и увидите, в какой вы зоне. Ничего отправлять не нужно.
Ответьте на все пять вопросов — покажем, в какой вы зоне.
Как клиники обычно ищут рост
Бесплатно и знакомо. Но спящая база сама не просыпается: в пилотном аудите за год вернулись около 370 человек из одиннадцати тысяч.
Даёт новых пациентов. Но реклама дорожает каждый год, поток не растёт — а утечка внизу воронки остаётся открытой.
Цифры лежат в МИС с первого дня. Но в отчётах нет когорт и не с чем сравнить: разрезы придётся собирать руками — и каждый месяц заново.
Появляются руки и опыт. Но агентство работает с каналами и креативами; выгрузку из МИС по врачам и когортам оно обычно не делает.
Каким должно быть решение
Считает по выгрузке из вашей МИС, а не по ощущениям от расписания
Показывает каждого врача и направление отдельно, а не среднюю по клинике
Сравнивает клинику с другими, посчитанными той же методикой
Заканчивается планом действий и списками пациентов, а не набором графиков
Не занимает время команды: данные уже накоплены — их нужно достать и прочитать
Логично? Дальше — как устроено такое решение.
Где именно теряется пациент
Отдельно смотрим переходы между направлениями: в пилотном аудите из терапии до хирургии доходило 17,9% пациентов, до ортопедии — 15,8% при цели 25%+. Каждая находка превращается в пошаговое действие: что запускаем первым, что делает Забота, а что — решение клиники.
Что находит аудит: выводы, которые меняют решения
Рост выручки маскирует остановку притока
Выручка выросла в 2,6 раза при неизменных 596 первичных пациентах в месяц — три с половиной года подряд. Когда выручка растёт, никто не проверяет, откуда именно рост. А он идёт из чека, то есть из конечного ресурса.
Возврат зависит от того, к какому врачу попал пациент
За средней по клинике прячется двукратный разброс. При этом низкий возврат — не всегда слив: один врач почти не возвращает пациентов к себе, но 46% из них остаются в клинике — выше медианы. Это роль, а не слив. Вопрос лишь в том, описана ли она в его KPI.
Один чемпион стоит шести обычных пациентов
Чемпион приносит 408 тыс ₽, обычный пациент — 71,4 тыс. Топ-5% базы дают 57% объёма услуг. При этом внимания на удержание тратится поровну на всех.
База сама не просыпается
«Понадобится — придут, мы же хорошая клиника». На деле спящие — 44% базы этой клиники, а вернулась за год статистическая погрешность: около 370 человек из одиннадцати тысяч.
Аудит заканчивается не выводами, а планом
Разделить специалистов и выделить универсальных
В любой команде есть врачи, к которым пациенты возвращаются, и те, кто работает как диагност. Проблема не в этом, а в том, что клиника не различает их и распределяет первичку вслепую.
Что делаем- Размечаем врачей по роли: удерживающий, универсальный, диагност
- Смотрим, кому достаётся крупный поток первички и с каким возвратом
- Перераспределяем поток и закрепляем роли в системе мотивации
- Оцениваем эффект: подъём отстающих до медианы в деньгах
Аудит находит не только проблемы
Руководители опасаются, что аудит — это проверка, по итогам которой будут ругать. Часть находок звучит иначе: у вас уже есть работающая модель, её надо масштабировать.
Примеры находок- 116 пациентов уже шесть с лишним лет ходят профилактически — готовый образец ритма, который можно тиражировать на остальную базу
- 302 постоянных пациента тихо пропали — клиника подняла их поимённый список у себя в МИС и забрала в кампанию возврата
Отчёт, дорожная карта и списки пациентов
Списки пациентов для кампаний возврата
Пропавшие постоянные, зона риска оттока, база закрытого филиала. Имена поднимаются в вашей МИС — данные остаются у вас.
Отчёт по всей базе
25+ разрезов: динамика базы, когорты, сегменты, возвраты и переходы между направлениями. Видно, где теряются пациенты и деньги.
Таблица по каждому специалисту
Возвращаемость, повторные визиты, роль и поток первички по каждому врачу — без усреднения по клинике.
Дорожная карта внедрения
Приоритеты, ответственные и последовательность запуска. По каждой находке — конкретное действие и метрика результата.
Место среди 1 054 клиник
Сравнение по единой методике и разрыв с лучшими — в цифрах, а не в оценках «по рынку».
Разбор отчёта с экспертом
Вместе проходим выводы, связываем их с процессами клиники и выбираем первые действия, которые команда берёт в работу.
Клиники, которые взялись за свою базу
Стоматология: рост выручки ×3,4
Стоматология и косметология: рост выручки ×3,8
Данные клиник-партнёров Заботы за 2026 год. Это результаты работы с базой после того, как точки роста были найдены, — не результат самого аудита. Аудит показывает, какие из этих рычагов есть в вашей клинике и сколько они стоят.
Сколько стоит аудит базы
до 500 000 ₽
Четыре шага за 3–4 недели
Закрываем вопрос «а что с данными пациентов»
Самое частое возражение в медицине — и справедливое. Отвечаем на него до того, как вы что-то передадите: порядок работы с данными зафиксирован документально.
Первый шаг — короткий разговор
Расскажем, что увидим в вашей базе, и назовём точную стоимость. Разговор ни к чему не обязывает — если истории приёмов в МИС мало для когорт или аудит не подойдёт, скажем об этом прямо.
Записаться на аудит базы
- NDA подписываем до передачи любых данных
- От вас — выгрузка по инструкции (1–2 часа; если некому — поможет наш инженер), одно интервью с управляющими (60–90 минут) и контактное лицо для вопросов аналитиков
- Через 3–4 недели — отчёт, дорожная карта и списки пациентов для кампаний возврата: имена поднимаются в вашей МИС и остаются у вас
Или позвоните: 8 800 222-46-39
