Оставьте заявку
Аудит базы пациентов:
рассчитаем, на сколько потенциально может вырасти выручка
рассчитаем, на сколько потенциально может вырасти выручка
Полная синхронизация с вашей МИС и персонализированная коммуникация
Автоворонки для роста выручки с базы пациентов
Надежная защита данных
Бесплатный аудит покажет, сколько, потенциально, можно вернуть в кассу — за счёт активации «спящих», повышения среднего чека и усиления повторных визитов
Мы проведем аудит БЕСПЛАТНО только до 15 сентября
Спящие пациенты = потерянная прибыль
Совместно с НИУ ВШЭ компания Забота 2.0 в 2023 году провела исследование «Потери пациентов клиниками» на основании выборки 2 миллионов человек
Цифры доходимости без системы Забота
Вернулся на профилактику
-95%
Выполнил план лечения
Пришёл на повторный приём
-3%
-54%
-37%
Записался на повторный приём
-15%
Пришёл на первичный приём
Записался на приём
Забота 2.0 не просто напоминает — она возвращает, сегментирует и активирует, превращая архив в деньги
Что даёт аудит базы
Покажем средние показатели по рынку и сравним с вашими
Какой прирост выручки потенциально возможен в вашей клинике
Рассчитаем долю «спящих» пациентов
Посмотрим насколько эффективно вы работаете с промоакциями
Какая доля пациентов выполнила план лечения
Какая доля пациентов с вами остается на связи и регулярно проходит профилактические осмотры
Рассчитаем возвращаемость пациентов
Определим конверсию в запись и приходы первичных пациентов
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
RFM‑анализ в «Забота 2.0» - умная сегментация пациентов
RFM‑анализ в «Забота 2.0» — сегментирует базу пациентов на 7 сегментов по 3 метрикам: давность визита/продажи (R), частота визитов (F) и сумма продаж (M)
RFM-анализ показывает, кто приносит основную выручку, кто на грани ухода, а кого проще всего «дорастить».
Дальше вы включаете точные сценарии: удержание випов, рост частоты у лояльных, возврат спящих — без массовых спам-рассылок и лишних скидок
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
Как использовать RFM-анализ от Забота 2.0 в клинике?
защита выручки от лишних скидок
Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку
управление расписанием
При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту
персонализированные допродажи
Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов
ранний сигнал оттока пациентов
RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих
оптимизация бюджета
СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии
вы перестанете терять пациентов из-за того, что в МИС всё занято. Форма предзаписи в Telegram приносит +30 заявок в неделю без единого звонка администратору
Онлайн-заявка: запустите запись без интеграции с МИС
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
открывает ваш сайт → выбирает время → видит «занято» → закрывает и идёт к конкуренту
интеграция с МИС стоит 300–500 тыс. рублей и занимает 3 месяца
вы теряете лидов, потому что у вас нет даже формы предзаписи
Как работает онлайн-заявка в Telegram?
пациент в Telegram боте
Нажимает кнопку «Мои записи» → открывается мини-приложение.
выбирает услугу, врача, дату и слот
Видит только то, что вы сами настроили в расписании (без интеграции с МИС)
отправляет заявку
администратор получает уведомление в ЛК
вы подтверждаете или предлагаете другое время
Слот свободен → подтверждаете
→ пациент получает готовую запись
→ пациент получает готовую запись
Слот занят в МИС → предлагаете альтернативу
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
пациент получает уведомление в боте
Почему пациенты не возвращаются, даже если в клинике существует система лояльности?
У пациента нет «привычки» возвращаться: нет повода и персонального предложения
Скидки не только «едят» маржу, но и приучают пациентов «ждать» акций
Руководству не хватает аналитики: что работает, а что — нет
Администраторы не успевают вести ручные бонусы/скидки
Нет сегментации: всем отправляют одно и то же предложение
часто программа лояльности становится чемоданом без ручки
бонусы превращаются в обычную скидку и не возвращает пациентов
работа с системой становится болью для клиники
Система лояльности Забота 2.0 — рост LTV из базы без просадки маржинальности
Это управляемая система лояльности для клиники:
вы задаете правила и ограничения
разделяете пациентов по уровням
управляете выручкой по показателям
вместо хаотичных скидок и решений «на глаз»
Система лояльности от Забота 2.0
решает эти проблемы через правила, автоматизацию и персонализацию
Наглядно показываем, что работает в вашей системе лояльности, а что нет
Почему упали регистрации?
не тот оффер, сложная точка входа, слабая коммуникация, «непонятные правила»
Почему снизилась Активность / процент списаний?
бонусы слишком маленькие, нет ощущения прогресса уровня, списание неудобно, нет напоминаний о сгорании
Пациент вернулся из‑за бонусов или просто списал, потому что напомнили?
Отделяем влияние механики (правила/уровни) от влияния коммуникаций (уведомления/сроки)
умеем собрать данные по всем воронка и срезам, чтобы найти зависимости
рекомендуем, что менять, чтобы был результат. От маржинальности
за счет каскадных рассылок доносим всю информацию до пациентов и мотивируем вернуться
Когортный анализ в Заботе 2.0 — полный контроль над удержанием пациентов и ростом клиники
что покажет дашборд когортного анализа:
узнайте, когда и почему уходят ваши пациенты — и как вернуть их на второй визит
видимость динамики удержания во времени
Группировка пациентов по месяцу первого визита и отслеживание возврата через 1, 3, 6 месяцев
Вы сразу увидите, в каких месяцах просадки, и сможете принять меры по исправлению
главное окно роста — первые 30 дней после первичного визита
Пациенты, вернувшиеся в этот период, удерживаются в 2–4 раза дольше.
Когортный дашборд подсветит, сколько таких пациентов вы теряете в этом критическом окне и подскажет готовые сценарии для повышения возвращаемости (сценарии для удержания пациентов в мессенджерах, SMS, автозвонки).
честное сравнение с медианой рынка
Каждая метрика снабжена бенчмарком — медианой по клиникам вашей специализации в Заботе 2.0
Конверсия 1→2 визит — 18,5% (средний ориентир стоматологии)
Удержание пациентов через 3 мес. — 12,3%.
Удержание пациентов через 3 мес. — 12,3%.
Теперь вы точно знаете: ваша клиника в лидерах или есть куда расти. Без гаданий и «средней температуры по больнице»
вы вкладываете деньги в привлечение, но теряете до 80% первичных пациентов
Когортный дашборд Забота 2.0 показывает динамику возвращаемости по месяцам, сравнивает вашу клинику с рынком и помогает найти главный резерв роста — без сложных терминов и лишних графиков.
Как когортный анализ работает вместе с RFM?
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
вы замечаете в KPI-карточке: конверсия 1→2 = 8% (медиана 18,5%)
открываете heatmap и видите, что когорта марта 2025 провалилась на 3-м месяце
Запускаете в пару кликов RFM-сценарий «Спящие» для этой когорты: напоминание о незавершённом лечении, персональное предложение
Через месяц снова смотрите когорты — видите, как изменилась возвращаемость
Кейс
Клиника «Денталис»
Троицк
Средний доход от возвращенного пациента
19 215 ₽
3%
Конверсия в визиты
Пришло по приглашению
2%
Конверсия в онлайн ответ
Получено онлайн ответов
221
Отправлено приглашений
12 172
407
Доход за 13 месяцев
7 820 477 ₽
Наладили работу с базой и внедрили приглашения на профессиональную гигиену
Забота 2.0 превратила архив в живые деньги — +7 820 477 ₽ за 13 месяцев в кассе без увеличения рекламного бюджета
Видеоотзывы
Центр эстетической стоматологии «Реформа»
Белгород
Система «Забота» освободила администраторов от рутины: оповещения, информирование, контроль сервиса. Пациенты приятно удивлены вниманием и ощущают премиальный уровень заботы. Используем сценарии акций, хирургии, гигиены, а также подтверждение приёма через WhatsApp.
Стоматологическая клиника «Атмосфера»
Рязань
С «Заботой» с открытия в 2021 году. Помогает глубже работать с базой, доводить лечение до конца, увеличивать средний чек и LTV. Используем имплантацию, NPS, поздравления и кастомные рассылки.
Центр имплантации зубов «Super Smile»
Санкт-Петербург
Работаем с «Заботой» уже более 7 лет. Используем напоминания, визитки докторов, обратную связь, поздравления с бонусами и возврат на чекапы. Пациенты это ценят.
Наша инфраструктура соответствует высочайшим международным и российским стандартам безопасности, что подтверждено независимыми аудитами
соответствие 152-ФЗ «О персональных данных»: Полное соблюдение требований российского законодательства
стандарт PCI DSS 4.0: Уровень защиты, применяемый для безопасных платежных операций
международные стандарты ISO: Управление информационной безопасностью (ISO 27 001), безопасность в облаке (ISO 27 017, 27 018)
национальный стандарт ГОСТ Р 57 580.1−2017: Требования к системам обработки персональных данных
Это означает для вас
Законность
Работа в правовом поле РФ
Надёжность
Защита от потери и несанкционированного доступа
Доверие
Вы можете с уверенностью сообщать пациентам о мерах защиты их персональных данных
Забота 2.0 — будущее уже сегодня!
Оставьте заявку на получение аудита
Почта
info@zabota.tech
Телефон
8 800 555-38-62
ООО «Медицина»
ИНН: 7721479230
ИНН: 7721479230
Является оператором персональных данных
под регистрационным номером: 77-17-005444
под регистрационным номером: 77-17-005444
Получить аудит
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
