27%
базы не приходили больше года
750 000
теряет клиника на 500 записей ежемесячно
₽
38%
спящих возвращаются после реактивации
База есть — пациентов нет
В МИС 10 000 карт.
Реально активных меньше половины. 27% не приходили больше года. Ещё 15% — вообще ни разу после первичного визита.
Реально активных меньше половины. 27% не приходили больше года. Ещё 15% — вообще ни разу после первичного визита.
Реклама вместо реактивации
Бюджет идёт на новых пациентов, пока старые уходят к конкурентам. Привлечение нового пациента стоит в 5–7 раз дороже, чем возврат существующего.
Администраторы звонят вручную
5 звонков «спящему» — 4 сброса. Время сотрудника потрачено, пациент раздражён, результата нет.
И так по всей базе.
И так по всей базе.
LTV стремится к нулю
Без повторных визитов пациент стоит ровно столько, сколько потрачено на привлечение.
Клиника работает «в 0» с каждого нового человека.
Клиника работает «в 0» с каждого нового человека.
Анатомия проблемы
Почему база спит — и что с этим делать
Клиники тратят миллионы на привлечение новых пациентов, пока уже существующая база медленно «засыпает». Вот как это выглядит изнутри.
Неделя 1
3 часа работы
Диагностика
Выгрузка данных из МИС
Сегментация
на 4 группы (RFM)
на 4 группы (RFM)
Расчёт потерь в рублях
Excel-шаблон для анализа
Excel-шаблон
Анализ и сегментация базы
Анализ и сегментация базы
Неделя 2
4 часа работы
Реактивация
Выбор каналов:
WhatsApp / SMS / Email
WhatsApp / SMS / Email
10 скриптов без скидок
по сегментам
по сегментам
График отправки по дням
Первые возвраты за 3–5 дней
10 скриптов
Реактивация без скидок
Реактивация без скидок
Неделя 3
2 часа работы
Автоматизация
Напоминания за 2 дня
и 2 часа до приёма
и 2 часа до приёма
Сценарий обработки неявок
Алгоритм для администратора
−20–30% неявок за 7 дней
PDF дорожная карта
30-дневный план с чёткими шагами
30-дневный план с чёткими шагами
Неделя 4
2 часа анализа
Анализ и рост
KPI: % возвратов, выручка, экономия
Бенчмарк по 3 200+ клиникам
Решение: масштабировать
или улучшать
или улучшать
План на следующий месяц
Чек-лист 5 ошибок
Что убивает реактивацию
Что убивает реактивацию
Что внутри дорожной карты
30 дней. 4 недели.
Конкретный план.
Конкретный план.
Каждая неделя — блок задач с чёткими шагами, шаблонами и инструментами. Всё можно запустить своими силами.
Результаты по данным 3 200+ клиник
Что происходит после реактивации:
Цифры собраны по клиникам, которые прошли полный цикл работы с базой по этой методике
38
%
спящих пациентов возвращаются
при правильной сегментации
и скриптах без скидок
и скриптах без скидок
-30
%
неявок за первые 7 дней
после настройки автоматических напоминаний
+30
%
рост доходности за 4-6 недель
без увеличения рекламного бюджета
Внутри дорожной карты
РЕДКИЕ • 4-11 МЕС
«Врач рекомендует»
[Имя], доктор [Фамилия] советует контрольный приём в этом месяце.
Свободные окна: ср 10:00, чт 15:00. Ответьте «ДА» и удобное время - мы зарезервируем.
Свободные окна: ср 10:00, чт 15:00. Ответьте «ДА» и удобное время - мы зарезервируем.
СПЯЩИЕ • 1-3 гОДА
«Мы изменились»
[Имя], за 2 года мы обновили 80% оборудования.
Приходите на бесплатную консультацию - убедитесь сами. Напишите «КОНСУЛЬТАЦИЯ».
Приходите на бесплатную консультацию - убедитесь сами. Напишите «КОНСУЛЬТАЦИЯ».
СпЯЩИЕ • 1-3 ГодА
«Вопрос»
(высокая открываемость)
[Имя], вы планируете визит в этом году? Отвечать необязательно - но если да, мы подберём удобное время и напомним заранее.
ПОТЕРЯННЫЕ • ФИНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ
«Последнее письмо»
Мы не можем дозвониться уже год.
Если вы всё ещё наш пациент - напишите «Я ЗДЕСЬ», и мы сохраним карту активной.
Иначе удалим данные по 152-ФЗ.
Если вы всё ещё наш пациент - напишите «Я ЗДЕСЬ», и мы сохраним карту активной.
Иначе удалим данные по 152-ФЗ.
Полная синхронизация с вашей МИС и персонализированная коммуникация
Автоворонки для роста выручки с базы пациентов
Надежная защита данных
Мы возвращаем «спящих» пациентов, напоминаем о приёмах, работаем с отзывами и повышаем выручку клиники без дополнительной рекламы
Забота 2.0 — умная система для роста клиники
Скачать скрипты БЕСПЛАТНО
Скачать скрипты БЕСПЛАТНО
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
Хотите увеличить выручку клиники и автоматизировать коммуникацию с пациентами?